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近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)了一個視頻，大致內容是:一位女乘客上了網(wǎng)約車后，要求駕駛員將行李搬上車。
駕駛員:沒有義務幫乘客搬運行李；
乘客:網(wǎng)約車是服務行業(yè)，應該幫乘客搬運行李；
駕駛員:11公里9元運費，還好意思要求搬運行李；
乘客:哪怕運費只有1元，駕駛員也應該搬運行李，網(wǎng)約車行業(yè)是服務行業(yè)；
駕駛員:網(wǎng)約車是運輸行業(yè)不是服務行業(yè)；
最后，駕駛員將乘客“趕”下車。
網(wǎng)約車駕駛員是否必須幫助乘客搬運行李？答案是否定的。
《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定(第二次修訂)》第二十三條規(guī)定， 巡游出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務 ，乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李。
然而，《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》，卻未明確要求駕駛員必須搬運行李。
11公里路程，運費僅9元，運費遠遠低于網(wǎng)約車實際運營成本，對駕駛員而言，這單就是“虧本買賣”，駕駛員不愿意搬運行李也合情合理。
的確，網(wǎng)約車本質上屬于服務行業(yè)，更準確地說，它是“服務業(yè)”大范疇下的“交通運輸服務業(yè)”。但是，網(wǎng)約車行業(yè)不是免費的服務行業(yè)。事實上，任何服務都需要“花錢購買”。五星級酒店的服務質量高是因為消費者支付的費用也高，“花經(jīng)濟型酒店的錢，享受五星級酒店的服務是不可能的”。
在此，友情提示一下乘客，如果行李多，需要駕駛員協(xié)助搬運，最好是打專車，至少是打特快，服務是需要花錢購買的。
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