北京
“您過完安檢后，直接乘坐電梯上二樓候車室候車。” 5月4日，張家界西站進站口人流絡繹不絕，多名志愿者在安檢口、檢票口、電梯等關鍵點位定點值守，熱情地為過往旅客指引進出站路線、提醒乘車注意事項。
“帶著老人和孩子坐高鐵回去，本來還擔心進站麻煩，沒想到進站這么順暢，志愿者主動指引路線，還提醒我注意檢票時間，特別省心。”來自廣州的旅客李先生提著行李，對志愿者的服務連連稱贊。
據張家界西站黨總支書記于珂介紹，截至目前，今年“五一”假期張家界西站單日最高客流量已突破6.5萬人次，日均發送旅客2.4萬人次。預計5月4日、5月5日發送旅客將在3萬至3.8萬人次之間，客流主要流向重慶、北京、廣州、長沙等城市。
為保障旅客出行需求，應對返程高峰，張家界西站每日離站列車班次由日均130趟增至165趟。同時，為提升旅客出行體驗，張家界西站對閘機進行了全面升級，實現居民身份證、護照、港澳通行證、臺胞證四類證件識別通行，有效節省旅客進站時間。此外，張家界西站內的寄件柜、暫存柜、書香驛站、免費充電樁等暖心便民設備也全天候向旅客開放，滿足旅客多樣化的需求。
為營造無障礙出行環境，車站還精心準備了多語種的《張家界西站便捷乘車手冊》。手冊內容涵蓋安檢規范、改簽退票流程及出行常見問題，為旅客答疑解惑，助力旅客高效出行。
隨著假期臨近結束，車站溫馨提醒：請廣大旅客提前核對車票信息，預留充足的進站安檢、檢票時間，避免因擁堵耽誤行程；出行期間請保管好個人證件及隨身物品，老弱病殘孕等重點旅客可主動聯系車站工作人員或志愿者尋求幫助。(陳婉儀 廖芯儀)
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