勞動(dòng)最美！青年“迎春花”盛放大灣區(qū)

五一假期的深圳，熱浪翻涌、人潮如織，處處洋溢著歡樂(lè)的節(jié)日氛圍。

深圳車站客流量再創(chuàng)新高。5月1日，全站發(fā)送旅客91.62萬(wàn)人次、到達(dá)75.27萬(wàn)人次，深圳北站發(fā)送40.72萬(wàn)人次、到達(dá)32.84萬(wàn)人次，旅客發(fā)送量和到發(fā)總量均刷新歷史紀(jì)錄。

當(dāng)廣大旅客踏上旅途奔赴山海，深圳車站“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們逆向而行。售票廳、進(jìn)站口、候車室、站臺(tái)上，處處都有他們忙碌的身影。他們用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，向五一勞動(dòng)節(jié)和五四青年節(jié)獻(xiàn)禮，詮釋新時(shí)代鐵路青年的使命擔(dān)當(dāng)。

35張車票，15分鐘高效解難題

5月1日一大早，深圳北站售票廳就排起了長(zhǎng)隊(duì)。一群外籍旅客神情焦急，有人皺眉翻看手機(jī)，有人來(lái)回踱步。

“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員彭蘭惠走過(guò)去，用流利的英語(yǔ)詢問(wèn)他們需要什么幫助。原來(lái)，他們來(lái)自瑞典、德國(guó)等國(guó)，共35人，準(zhǔn)備前往香港，卻在購(gòu)票時(shí)犯了難。“Don’t worry, I will help you.”一句溫柔而堅(jiān)定的英語(yǔ)，讓他們放松下來(lái)。

彭蘭惠立即協(xié)調(diào)開啟專窗。五一期間車票緊張，她反復(fù)比對(duì)時(shí)刻表，將旅客合理分流至兩趟列車。她仔細(xì)核對(duì)每一本護(hù)照，輸入信息購(gòu)買車票。有旅客反復(fù)確認(rèn)乘車時(shí)間，她一遍遍耐心解答；有人不熟悉進(jìn)站流程，她畫出簡(jiǎn)易路線圖，反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。

短短15分鐘，35張車票全部辦妥。外籍旅客高興不已，有的豎起大拇指，有的用不太標(biāo)準(zhǔn)的漢語(yǔ)說(shuō)“謝謝”。彭蘭惠額頭滲出細(xì)密汗珠，卻始終保持微笑。

彭蘭惠2015年入路，2024年11月加入“迎春花”服務(wù)隊(duì)，曾獲評(píng)集團(tuán)公司優(yōu)秀共青團(tuán)員。這個(gè)五一假期，她堅(jiān)守售票廳，認(rèn)真對(duì)待每一次詢問(wèn)，耐心細(xì)致解決旅客難題。

多問(wèn)一句，七旬老人順利出行

同一天，在深圳北站候車室，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員盛寧芳用一句“多嘴”的問(wèn)詢，為兩位老人化解了一場(chǎng)旅途危機(jī)。

當(dāng)天12時(shí)30分，兩位70歲高齡的老太太氣喘吁吁地來(lái)到服務(wù)臺(tái)，神色慌張。她們從潮汕出發(fā)，不慎誤乘了列車，一路被帶到了深圳北。

老人顫巍巍地掏出行程信息提示單——潮汕至南京南的D2294次。“阿姨，您到了南京以后，還要不要換乘啊？”盛寧芳接過(guò)車票，習(xí)慣性地多問(wèn)了一句。

正是這一問(wèn)，老人猛然拍了下額頭：“哎呀！我們還要從南京換車去揚(yáng)州呢！”

盛寧芳快速查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天深圳北沒有直達(dá)揚(yáng)州的車。她看了看時(shí)間，當(dāng)即決定開具客運(yùn)記錄，免費(fèi)安排兩位老人乘坐13時(shí)的G2786次前往南京南。可列車21時(shí)02分才到，屆時(shí)去揚(yáng)州的末班車早已開走。

兩位老人急得眼眶發(fā)紅。盛寧芳耐心安撫，提出建議：“阿姨，到了南京先住一晚，第二天一早再坐高鐵去揚(yáng)州，就半個(gè)小時(shí)，非常方便。”同時(shí)辦理?yè)P(yáng)州段車票的退票手續(xù)，減少損失。

老人放下心來(lái)，拉著她的手說(shuō)：“幸虧姑娘你細(xì)心，不然我們就麻煩了。鐵路工作人員真是急人所急，辦事效率高，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。”

盛寧芳2019年入路，2020年加入“迎春花”服務(wù)隊(duì)。她在平凡崗位綻放青春光彩，曾獲深圳車站先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。

“多邊形戰(zhàn)士”連軸轉(zhuǎn)

這個(gè)假期，在百年老站深圳站，“迎春花”服務(wù)隊(duì)青年隊(duì)員們同樣忙個(gè)不停。

5月2日下午，一名旅客因列車停檢，在進(jìn)站口情緒失控：“我就晚了兩分鐘！憑什么不讓我進(jìn)？”

深圳站黨員值班站長(zhǎng)高磊快步趕到，遞上一瓶水：“您別急，我?guī)湍朕k法。”她將旅客引導(dǎo)至一旁，耐心解釋停檢是為了行車安全。隨后，迅速查詢到一小時(shí)后還有同方向列車，幫助旅客在12306上完成改簽。旅客平靜下來(lái)，表示感謝。

“收到，馬上到！”這5個(gè)字，是高磊當(dāng)班期間使用頻率最高的對(duì)講機(jī)用語(yǔ)。每一次應(yīng)答，都像一顆定心丸，安撫著旅客和同事的心。

“大廳有受傷旅客求助，需要叫120！”對(duì)講機(jī)里傳來(lái)急促呼叫。高磊急忙奔去，只見一名老年旅客倒在地上。她蹲在老人身邊，一邊安撫，一邊幫忙辦理退票，直到醫(yī)護(hù)人員把老人帶上救護(hù)車。

“進(jìn)站口需要支援，廣場(chǎng)旅客接近紅線了！”高磊馬上拎起小喇叭，站到閘機(jī)后方，眼神堅(jiān)定，聲音清亮：“請(qǐng)有序排隊(duì)，證件無(wú)法識(shí)別的請(qǐng)走人工通道”“臨近開車的旅客，請(qǐng)走綠色通道”……

高磊2014年入路，2018年加入“迎春花”服務(wù)隊(duì)。經(jīng)過(guò)從客運(yùn)員到值班站長(zhǎng)的歷練，她已成長(zhǎng)為一名“多邊形戰(zhàn)士”，曾獲深圳車站優(yōu)秀共青團(tuán)員、先進(jìn)女職工等榮譽(yù)稱號(hào)。

溫暖守護(hù)，母子三人平安上車

在深圳車站管內(nèi)主要普速車站深圳東站，也有一朵朵“迎春花”在奮斗中展現(xiàn)青春朝氣。

5月1日下午，深圳東站候車室人潮涌動(dòng)。“讓一讓，請(qǐng)讓一讓！”一陣焦急的哭腔從人群縫隙中傳出。“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張晨光循聲望去，只見一位年輕母親一邊安撫哭鬧不止的孩子，一邊艱難地拉扯著4個(gè)鼓鼓囊囊的行李袋，身旁的嬰兒車晃晃悠悠。

張晨光快步上前，伸手拎起兩個(gè)最重的行李包，彎腰穩(wěn)住晃動(dòng)的嬰兒車，側(cè)身護(hù)著母子三人，在擁擠的人流中慢慢往前挪。他刻意走在外側(cè)，用身體擋住來(lái)往旅客，時(shí)不時(shí)低頭輕聲哄著哭鬧的小朋友。

旅客需搭乘K824次列車前往信陽(yáng)。張晨光一路護(hù)送到檢票口，細(xì)心叮囑乘車注意事項(xiàng)。直到目送母子三人順利登上列車，他才放心轉(zhuǎn)身。

一次次彎腰、一次次拎包、一次次護(hù)送……這個(gè)五一假期，張晨光每天都高頻率地重復(fù)著這樣的瞬間。

張晨光是90后，2021年入路，現(xiàn)在擔(dān)任深圳東站值班站長(zhǎng)、團(tuán)支部書記。在統(tǒng)籌做好客運(yùn)組織、旅客服務(wù)及班組管理各項(xiàng)工作的同時(shí)，他深耕團(tuán)員青年工作，所在團(tuán)支部曾獲評(píng)集團(tuán)公司五四青年團(tuán)支部、立功競(jìng)賽先進(jìn)集體。

暖心的瞬間，每天都在上演。“迎春花”盛放在深圳地區(qū)各個(gè)車站，用貼心服務(wù)擦亮粵港澳大灣區(qū)窗口，用青春熱度溫暖旅途。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 譚燁 通訊員 岳千琳 景欣 單曉琳 王燕妮 唐凱

編輯：劉涵

審核：袁也

監(jiān)制：曾佳梅

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