物業(yè)公司“撤場(chǎng)潮”襲來：居民不愿交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也不干了

你能想到嗎？明明定位高端的大牌小區(qū)，全國(guó)有名的物業(yè)公司說撤就撤了。2026年4月的一個(gè)清晨，蘇州工業(yè)園區(qū)某高檔社區(qū)業(yè)主出門，發(fā)現(xiàn)崗?fù)さ谋０膊灰娏耍^(qū)路燈沒亮，連電梯里熟悉的消毒水味都消失了，垃圾堆得老高沒人管。走到物業(yè)中心一看，往日人來人往的大門緊鎖，只貼了一張終止服務(wù)的公告，說經(jīng)營(yíng)持續(xù)虧不起，只能遺憾撤場(chǎng)。

這事可不是什么孤例，現(xiàn)在整個(gè)物業(yè)行業(yè)都刮起了一股撤場(chǎng)風(fēng)。據(jù)行業(yè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2025年初到2026年3月底，全國(guó)監(jiān)測(cè)到的住宅物業(yè)撤場(chǎng)案例就有212個(gè)。蘇州、重慶、合肥、南京這些城市撤場(chǎng)案例最多，加起來占了全部樣本的六成五左右。

更值得注意的是，本來口碑和實(shí)力都不錯(cuò)的百?gòu)?qiáng)物業(yè)，主動(dòng)撤場(chǎng)的例子越來越多。目前不完全統(tǒng)計(jì)，百?gòu)?qiáng)物業(yè)主動(dòng)退場(chǎng)的案例就超過80個(gè)，占比大概三成八。而且這次撤場(chǎng)潮里，樓齡五年以內(nèi)的次新房反而成了重災(zāi)區(qū)，占比達(dá)到了三成五。

換作以前，大家都覺得只有樓齡二三十年的老舊小區(qū)才容易出物業(yè)矛盾，次新房房齡新，本來應(yīng)該是物業(yè)市場(chǎng)的香餑餑，怎么反倒出問題了。其實(shí)很多次新房賣樓的時(shí)候，都打著五星級(jí)物業(yè)服務(wù)的旗號(hào)吸引買家，實(shí)際交付后連基本服務(wù)都跟不上。

墻皮脫落、地下室積水、小區(qū)電壓不穩(wěn)、車庫(kù)壞了遲遲不修，業(yè)主反映多少次都解決不了。物業(yè)這邊往往會(huì)甩鍋，說這些都是開發(fā)商建房的時(shí)候留下的遺留問題，不該我們物業(yè)背鍋。

這話也不全是扯皮，確實(shí)有些房子剛交付的時(shí)候問題藏著，過個(gè)三五年就漏出來了，不管是成本還是能力，物業(yè)有時(shí)候真解決不了。可業(yè)主不這么想，本來前期物業(yè)都是開發(fā)商選的，兩者本來就綁定，出了問題不找物業(yè)找誰。

這個(gè)死結(jié)其實(shí)從一開始就存在，業(yè)主收房的時(shí)候，根本就沒有選擇物業(yè)公司的自主權(quán)，不清算這個(gè)根源，兩邊就只能一直扯皮。

這次撤場(chǎng)潮里，超過六成的案例集中在蘇南和川渝，也不是沒原因的。這些地方的業(yè)主維權(quán)意識(shí)特別強(qiáng)，像南京蘇州這些地方，業(yè)主根本不好糊弄。

這里的業(yè)委會(huì)也不是物業(yè)擺出來的樣子貨，真真正正是幫業(yè)主說話的自治機(jī)構(gòu)，不少人都懂法，簽合同時(shí)說好了什么服務(wù)，就要拿著條文逐字逐句摳，一點(diǎn)水都不能摻。

以前是業(yè)主想換掉物業(yè)難如登天，現(xiàn)在形勢(shì)反過來了，物業(yè)覺得業(yè)主要求高不好伺候，干脆直接拍屁股走人，這活我不干了總可以吧。

業(yè)主也覺得冤，當(dāng)初買房子多花那么多錢，很大一部分就是沖著開發(fā)商承諾的高端物業(yè)來的，結(jié)果到手和普通小物業(yè)沒區(qū)別，這種落差換誰都接受不了。

一來二去，斷繳物業(yè)費(fèi)就成了第二個(gè)解不開的死結(jié)。在業(yè)主看來，你服務(wù)達(dá)不到當(dāng)初承諾的標(biāo)準(zhǔn)，我憑啥乖乖給你交錢。

以前物業(yè)催繳還能用斷電斷水這種野蠻法子逼業(yè)主就范，現(xiàn)在這些套路早就行不通了，物業(yè)公司想把欠的物業(yè)費(fèi)收上來，難度真的越來越大。

可站在物業(yè)的角度想，斷繳的業(yè)主多了，真金白銀的財(cái)務(wù)壓力就壓在頭上，誰也扛不住。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，沒人愿意做賠本的買賣。行業(yè)里都默認(rèn)物業(yè)費(fèi)收繳率的生死線是85%，一旦低于這個(gè)數(shù)，員工工資、公共區(qū)域水電、電梯路燈綠化維護(hù)這些剛性開支，根本就撐不下去。

現(xiàn)在的情況是，全國(guó)住宅物業(yè)費(fèi)的平均收繳率，已經(jīng)從2018年的83.7%一路跌到2026年的73.5%，整體已經(jīng)跌破了生死線。不少二三線城市，平均收繳率才只有五成，物業(yè)公司收上來的錢還不夠覆蓋成本，完全是入不敷出。

早年房地產(chǎn)高速發(fā)展的時(shí)候，物業(yè)一直是大家眼里的現(xiàn)金奶牛，利潤(rùn)高現(xiàn)金流足，不管是開發(fā)商還是投資者都搶著要。后來物業(yè)費(fèi)虛高的問題被大家罵得很，不少地方就出臺(tái)了物業(yè)費(fèi)限價(jià)政策。

限價(jià)之后，物業(yè)公司想走高價(jià)優(yōu)質(zhì)的路線又走不通了，物業(yè)費(fèi)達(dá)不到高端服務(wù)的成本，只能靠壓縮服務(wù)成本維持經(jīng)營(yíng)。慢慢就變成了低質(zhì)低價(jià)的惡性循環(huán)，服務(wù)越差業(yè)主越不想繳費(fèi)，繳費(fèi)越少服務(wù)越差，熬到撐不下去就只能撤場(chǎng)走人。

說到底，核心矛盾就是業(yè)主和物業(yè)對(duì)物業(yè)費(fèi)的認(rèn)知差太多了。本來物業(yè)費(fèi)就是一份商業(yè)服務(wù)契約，服務(wù)對(duì)得起價(jià)格就繼續(xù)用，服務(wù)配不上價(jià)格就調(diào)價(jià)或者換物業(yè)。

可現(xiàn)實(shí)里換物業(yè)的規(guī)則折騰起來太難了，拖得久了兩邊完全失去信任，業(yè)主不管出啥事都先罵物業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就停繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)為了賺錢就要么搞小動(dòng)作賺外快，要么進(jìn)一步降成本省開支。

本來雙方都認(rèn)可的規(guī)則，現(xiàn)在慢慢失效了，想修復(fù)也難。其實(shí)也沒必要看到撤場(chǎng)潮就覺得天塌了，反而這種行業(yè)震蕩，才會(huì)逼著大家把規(guī)則理清楚。

等物業(yè)慢慢轉(zhuǎn)過彎，明白自己就是做契約服務(wù)的，不是來小區(qū)當(dāng)管理者的，業(yè)主也轉(zhuǎn)過彎，明白自己是物業(yè)服務(wù)的契約主體，不是等著被管理的，雙方變成市場(chǎng)化規(guī)范化的服務(wù)關(guān)系，那些深層矛盾才會(huì)慢慢解開。

參考資料 第一財(cái)經(jīng) 物業(yè)公司“撤場(chǎng)潮”襲來：居民不愿交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也不干了