在剛剛落幕的第九屆數字中國建設峰會上,中國移動扔出一枚重磅“炸彈”:上線數智員工超8萬人。
對于外界而言,這或許只是一個展示AI成果的數字,但作為從業者第一反應也許會忍不住擔憂——這8萬“虛擬同事”,會不會搶了我的飯碗?
8萬數智員工,到底干了什么?
目前,這8萬名數智員工已經活躍在網絡鑒偽、研發設計、營銷服務、綜合管理等各環節。據天津移動等省公司實踐,數字員工覆蓋網絡運營、客戶服務、市場營銷、財務管理等15個領域,可實現數據提取、流程處理、統計分析、系統操作、表格自動化等五大類操作。
在服務端,AI坐席已能解決85%以上的基礎咨詢和簡單投訴,10086在線客服中的九天大模型幫助家寬維修實現"自動閉環",無效上門減少了12%。
一減一增:誰被替代,誰被新增?
這些“數智員工”代替了很多低技能的崗位,專攻重復、規則、海量的工作。那么,又創造了多少需求呢?人員結構的變化給出了答案。
“一減”很直接:2025年,中國移動“其他類”非核心崗位減少36.9%。被替代的主力正是基礎客服、傳統運維、簡單數據錄入、初級財務審核等低技能、高重復崗位。據不完全統計,裁員約1569人。
“一增”更耐人尋味:同年凈增5940人,新增的7509個崗位全部投向高價值領域——大模型研發、AI訓練師、數智員工運營,以及AI+政務、醫療、金融等行業方案顧問。技術類崗位增長1.2%,研發人員新增約1.2萬人,總數達6.98萬,占比15.13%。
與此同時,人才加速升級:碩士及以上學歷員工凈增4804人,總數突破7萬人。
這不是簡單的“裁員”,而是“換人”——把低技能、可自動化的崗位壓縮,把釋放出的人力編制,重新投入到AI研發、算力運營、行業拓展等高價值崗位上。中國移動正在從“勞動密集型”向“技術密集型”轉型。
會大規模失業嗎?答案很明確
直接回答:不會大規模失業,但會加速崗位洗牌。
短期看,低技能、高重復的崗位確實壓力巨大。其他類崗位減少36.9%就是明證——如果你從事的是“只要規則清晰、就能被代碼替代”的工作,轉崗或升級迫在眉睫。
但長期看,AI產業鏈創造的新崗位,遠多于被替代的崗位。中國移動自身的凈增5940人只是冰山一角:目前移動已推出超50款行業大模型、3000余個AI+項目,覆蓋工業、能源、農業等領域。這些項目帶動的是整個生態的人才需求——行業解決方案顧問、AI應用工程師、數據訓練師等崗位,正在產業鏈上批量涌現。
從戰略層面看,中國移動已明確提出“由AI賦能向AI原生企業邁進”。這意味著,未來的46萬員工將與數智員工協同工作:人類負責創造性、決策性、情感性工作,AI負責重復性、規則性、海量性工作。當智能服務收入占比已突破20%,中國移動正在證明:AI不是消滅工作,而是重新定義工作的價值。
談到AI,失業焦慮是繞不開的話題。尤其是對于35歲以上、在傳統崗位積累了多年經驗的同行來說,看著“數智員工”上崗,難免會有寒蟬之感。
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但事實真的如此殘酷嗎?從數據看,2025年中移員工總數依然保持了凈增,這意味著“減員”是假,“換崗”是真。消失的是低效重復的“坑”,新增的是大模型研發、AI訓練師、行業方案顧問等“香餑餑”。
從“懂通信”到“懂AI+通信”,是每個通信人必須跨越的關口。8萬數智員工不是來搶飯碗的,而是來倒逼行業升級的。核心不在于“會不會被AI替代”,而在于“能不能跟上AI時代的節奏”。
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