不同產品，同一種故障問題，影石售后區別對待？

本來沒想說的，但是一時間感想又挺多的。那就聊聊影石售后體驗，發現影石售后挺有意思的，同一種問題在不同地區進行售后，你得到的結果是不一樣的。

前段時間無意中發現acepro屏幕透圖陰影疑似燒屏，熄屏后在強光下觀察非常明顯。就申請了售后，這個售后是深圳那邊兒。寄過去之后，工作人員檢查后二話不說直接換新機。

這售后體驗相當的好，絲毫不拖泥帶水，解決問題迅速。

然后就查了查手里其他影石產品，發現這個問題故障率還是挺高的，比如go ultra屏幕也是如此。于是就繼續申請了售后，這次售后是在珠海。一看見地址不一樣，就感覺中間可能不會那么順利，結果還真是。到了售后那邊檢測后，工作人員說沒問題是正常現象，不給換機器。

當時就懵了，同一種故障，不同地區的售后給出的結果天差地別，這算啥？

后來也是據理力爭，說了深圳售后那邊，說了以前的案例，珠海售后才同意給我換，不過也不是換整體，只是換go的擴展倉。

他們說這個問題是正常現象，屏幕特性？意思不屬于質量問題。

那么問題來了，為什么深圳售后那邊直接二話不說換新機，而且換的新機并沒有這些問題，然后實體店展示機也沒有這種問題……。

go ultra賣到兩三千，不應該如此的。如果是寄到深圳，售后可能就會沒那么多幺蛾子了。但是go系列好像無法郵寄到深圳售后，因為地址默認的就是珠海售后。

另外，影石客服說沒法補購無憂換，友商經過售后檢查后可以補購隨心換。

至于其他看著不明顯的屏幕也就沒咋在意，反正都在保修期，啥時候想換再換。

這種原因在影石的產品中很普遍，主要是LCD屏太差的原因。因為成本低，所以影石一直鐘情于用LCD屏，馬上新出的影石luna，如果繼續用LCD屏的話，那就沒有絲毫購買欲望了，即便是其他方面素質再好。

全景無人機已經賠本賺吆喝了，事前做了那么多宣傳，要挑戰友商，結果壓根沒資格。普通消費者壓根不買賬，專業級的創作者也很少會優先考慮，畢竟同價位友商的產品更多選擇性。如果云臺相機還是賠本賺吆喝，無法認清自己，讀懂消費者的痛點，那么影石未來真的無法超越友商。

僅靠全景單一品類，恐怕只會變成下一個GoPro。最近影石2025年財報出來了，雖然收入百億，但是利潤難腰斬，看來是要經歷一段時間陣痛期了，但如果維護不好老客戶，挖掘不了潛在的新客戶，恐怕這種情況要持續下去。