青浦“好辦”：有速度，更有溫度

作為長三角生態綠色一體化發展示范區核心區，青浦區政務服務中心把“微笑服務”融進每一個環節，用專業提工作效率、用協同連長三角、用溫情暖百姓心，告別了“冷冰冰”的流程化辦理，打破了“跑斷腿”的舊模式，讓政務服務從“能辦”升級為“好辦、易辦、快辦”，從“粗放供給”變身“精準投喂”，擦亮了“青浦好辦”這枚金招牌的速度、深度和溫度。

集成融合“破壁壘”，專業服務拉滿格

實體窗口是青浦服務長三角群眾企業的“前沿陣地”，以前各部門“各自為戰”，辦事群眾來回跑、反復問，費時又費力。現在不一樣了，青浦政務服務中心果斷“拆藩籬、促融合”，徹底打破部門分割的舊格局。中心設立“一件事”服務專區，一口氣集成了23個國家級、40個市級、12個區級“一件事”，還有35項“一業一證”服務，環節砍一砍、材料減一減、時間縮一縮，讓“多頭跑、反復跑”徹底成為過去式。

不僅如此，這里還藏著一支“全能戰隊”！通過“按需施訓、精準賦能”的常態化培養，加上“業務輪訓+案例復盤+視頻細析”的閉環打磨，再用季度評星、立功競賽等“以賽促學”的方式練本領，把每一位工作人員都打造成“一專多能、全域精通”的政務服務“多面手”。微笑掛臉上、專業記心里，用靠譜的服務贏信任，用真誠的態度暖人心，這就是青浦政務人的底氣與擔當。

云端賦能“不跑腿”，跨域辦事速通關

長三角辦事最怕“來回折騰”？青浦有絕招！遠程幫辦這個“云端窗口”，讓“跨省通辦”不再是口號。中心創新打造“線上云坐席+線下貼身伴”的幫辦模式，組建了一支由23個進駐部門、33名業務骨干組成的“幫辦天團”，全方位護航辦事全程。

線上，24小時智能客服+人工幫辦坐席雙軌在線，依托遠程虛擬窗口打通長三角政務“信息高速路”，不管你在長三角哪個城市，都能享受“同質同標”的服務；線下，一對一幫辦區隨時待命，智能填單系統幫你省去重復錄入的麻煩，常用信息“一次錄入、多業務共享”，大大降低跨域辦事成本，讓“全程無憂”成為跨域辦事的常態，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

溫情兜底“暖人心”，服務自帶煙火氣

“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”不是一句口號，而是青浦政務服務的日常。中心把溫情服務融入辦事的每一個細節，讓政務服務充滿“煙火氣”。

青浦“溫暖家”接待室不僅提供舒適的等候環境，還疊加“辦不成事”反映、幫辦代辦等兜底服務，不管是長三角的群眾還是企業，遇到難題都能在這里迎刃而解。軍人、高齡老人、老弱孕殘辦事不方便怎么辦？青浦打造跨域綠色通道，提供陪辦、代辦服務，讓政務服務既有“加速度”，更有“好溫度”，真正做到急群眾之所急、解群眾之所難。

區鎮聯動“齊發力”，便民服務接地氣

政務服務服務暖不暖，基層見真章。青浦堅持“區級強統籌、街鎮創品牌、服務暖民心”，推動11個街鎮的社區事務受理服務中心各顯神通、百花齊放，走出了一條條接地氣、暖民心的服務之路。

夏陽街道聚焦未就業人員需求，推出“一件事”聯辦服務，從“人找服務”變身“服務找人”，貼心又省心；徐涇鎮的“涇”心辦品牌，開通上門幫辦預約通道，服務送上門、辦事更省心；重固鎮的“吐槽二維碼”，掃碼就能反饋問題，后臺閉環處理、及時回復，不回避問題、不敷衍了事。

除此之外，盈浦街道深化遠程“延伸辦”，設立36家“遠程虛擬窗口”服務點，讓居民“下樓就能辦”；香花橋街道視頻連線就能“云端面對面”幫辦，企業員工“足不出園”就能辦好居住證等高頻事項；趙巷鎮的“學、思、練”三維培訓體系，讓工作人員快速成長為“業務能手”；華新鎮以“春夏秋冬為你”為理念，主動走進商圈、社區、小哥驛站，把服務“送貨上門”；白鶴鎮“黨員先鋒崗”掛牌亮責，骨干下沉一線，讓“家門口的服務”落地生根；朱家角鎮“角里巧辦三件套”，把高頻事項梳理得明明白白，一看就懂、一辦就成；練塘鎮的窗口業務“大寶典”，既是新老員工的“無聲導師”，也是標準化作業的“全景知識地圖”；金澤鎮在西岑國際人才港設立延伸服務點，讓群眾就近辦、一次辦、快捷辦。

資料：區數據局

編輯：葉煜杰

責任編輯：孫晨（首席）

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