沒天理！女子深夜拼命撲滅起火空調(diào)，售后上門毀滅證據(jù)反咬一口

差點(diǎn)被空調(diào)奪走生命！浙江嘉興，一位單親媽媽深夜帶著兒子在臥室熟睡，客廳的空調(diào)竟突然起火！患有嚴(yán)重火災(zāi)心理陰影的媽媽拼死滅火才逃過一劫。誰知廠家售后上門后，不僅偷偷拆解機(jī)器破壞了現(xiàn)場，還反咬一口拒不賠償，非逼著單親媽媽去找消防開具起火鑒定。網(wǎng)友：人都差點(diǎn)沒了，售后一來先把機(jī)器拆了毀滅證據(jù)，這算盤打得真精！
冉女士是一位命途多舛的單親媽媽。
最近她因?yàn)樯眢w抱恙，一直沒有去上班，每天只能靠吃藥在家里休養(yǎng)。
更讓人心酸的是，她從小就遭遇過極其嚴(yán)重的火災(zāi)，胳膊上至今還留著大片駭人的燒傷疤痕，骨子里對火有著極度恐慌的心理陰影。

4月2號(hào)清晨四五點(diǎn)鐘，整棟樓還籠罩在沉沉的夜色中。
冉女士因?yàn)槌粤怂帲龓е鴥鹤釉谂P室里深度睡眠。客廳里那臺(tái)2023年網(wǎng)購的某品牌空調(diào)，正連著電呼呼地運(yùn)行著。
突然，熟睡中的兒子被客廳里的異響和刺鼻氣味驚醒。
孩子驚恐地大喊著：“媽媽快點(diǎn)，客廳著火了！”
冉女士被嚇得猛然驚醒，跌跌撞撞地沖出臥室。

眼前的景象讓她瞬間魂飛魄散。
客廳空調(diào)的下方已經(jīng)燒成了一團(tuán)火球，濃煙滾滾，整個(gè)墻面被熏得漆黑一片，連頂部的珠簾都被高溫烤得嚴(yán)重變形。
面對深深刻在記憶深處的巨大恐懼，這位單親媽媽為了保護(hù)兒子，爆發(fā)出驚人的母性本能。
她迷迷糊糊中強(qiáng)忍著戰(zhàn)栗，拼盡全力一盆接一盆地接水，硬生生把這場極有可能吞噬母子倆的兇險(xiǎn)火災(zāi)給撲滅了。
因?yàn)闇缁鸺皶r(shí)，加上驚魂未定，癱坐在地上的冉女士并沒有在第一時(shí)間撥打119火警電話。

到了第二天上午，空調(diào)廠家的售后人員上門進(jìn)行查看。
帶來的單據(jù)明明白白地顯示，這臺(tái)設(shè)備依然在保修期內(nèi)。
據(jù)冉女士回憶，售后人員一開始在現(xiàn)場私下承認(rèn)了是設(shè)備起火，他們甚至叫來了一位修墻的師傅，現(xiàn)場算出了1600元的粉刷維修費(fèi)。
可當(dāng)發(fā)現(xiàn)維修費(fèi)超出了他們的內(nèi)部預(yù)算后，事情的走向突然變得極其詭異。
兩名售后人員趁著冉女士精神恍惚、沒太注意的空當(dāng)，直接拿出工具，私自拆開了已經(jīng)被燒毀的空調(diào)機(jī)箱。

緊接著，售后負(fù)責(zé)人的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
他們矢口否認(rèn)是空調(diào)引發(fā)的火災(zāi)，并且態(tài)度極其強(qiáng)硬地表示，只有冉女士去消防部門開具了“機(jī)器故障起火”的火災(zāi)鑒定報(bào)告，公司才會(huì)全額賠付她翻新房屋和換機(jī)的六七千元損失。
可當(dāng)冉女士拖著病體去求助消防部門時(shí)，卻得到了一個(gè)讓人絕望的答復(fù)。
消防部門表示，大火早就被滅了，冉女士自己清理了部分現(xiàn)場垃圾，而且最致命的是，涉事機(jī)器已經(jīng)被售后人員私自拆解過。

原始的火災(zāi)物證遭到了極其嚴(yán)重的破壞，現(xiàn)在根本無法再進(jìn)行起火原因的權(quán)威鑒定。
說實(shí)在的，這事兒聽著就讓人覺得既憋屈又后怕。
冉女士作為一個(gè)有嚴(yán)重火災(zāi)創(chuàng)傷的病患，在生死關(guān)頭能克服恐懼把火撲滅、保住孩子，已經(jīng)是極其了不起的壯舉了。
苛求她在極度恐慌和藥物作用下，還能保持完美的理智去保護(hù)現(xiàn)場、固全證據(jù)，實(shí)在有些殘忍。
反觀這家品牌空調(diào)的售后，其做派可以說是毫無底線。利用消費(fèi)者的慌亂和無知，通過私自拆卸事故殘骸來制造“死無對證”的局面，進(jìn)而逃避巨額賠償。

面對這種商家，冉女士絕對不能再按對方的套路出牌：
馬上停止和地方售后站點(diǎn)的無意義電話扯皮，既然消防做不了鑒定，那就立刻將手中握有的“售后人員發(fā)給修墻師傅的拆機(jī)照片”、以及上門人員曾口頭承諾“代表廠家出方案”的視頻錄音，進(jìn)行妥善的證據(jù)保全。
之后帶著這些物證，向當(dāng)?shù)氐?2315市場監(jiān)督管理局進(jìn)行正式立案投訴，在投訴時(shí)一定要明確指控：廠家售后在糾紛未定責(zé)期間，未經(jīng)第三方允許擅自拆卸事故殘骸，存在惡意毀滅證據(jù)的主觀故意。

如果行政調(diào)解無果，絕對不要自認(rèn)倒霉，直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞甬a(chǎn)品質(zhì)量損害賠償訴訟。
根據(jù)《民法典》第1202條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。
在一般的民事訴訟中，確實(shí)講究“誰主張，誰舉證”。但本案存在一個(gè)極其惡劣且特殊的客觀情況：關(guān)鍵證據(jù)被單方面破壞。

根據(jù)最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定，控制書證或物證的當(dāng)事人，無正當(dāng)理由拒不提交，或者故意毀滅、偽造證據(jù)的，人民法院可以認(rèn)定對方當(dāng)事人主張的不利事實(shí)成立。
也就是說，既然廠家售后在明知發(fā)生火災(zāi)、且賠償責(zé)任未劃分清楚的情況下，單方面對涉事空調(diào)進(jìn)行了私自拆解。這直接導(dǎo)致了消防部門徹底喪失了查清真實(shí)起火原因的客觀條件。
在法理上，法院完全可以直接推定，是廠家為了掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而故意毀滅了證據(jù)。
此時(shí)，舉證責(zé)任已經(jīng)徹底倒置。廠家必須自己拿出鐵證來證明空調(diào)沒有質(zhì)量問題，如果證明不了，就必須全額承擔(dān)冉女士所有的經(jīng)濟(jì)損失和精神賠償。法律絕不會(huì)讓毀滅證據(jù)的人，從自己的惡意行為中獲利。
對此，你怎么看？