近日,一名旅客在溫州機場候機期間突發重度高血壓,身體情況危急,機場地勤工作人員第一時間發現險情、快速啟動應急處置,全程救護陪護、多方聯動協調,連夜妥善安置休養并貼心改簽行程,以專業應急能力和暖心溫情服務化險為夷。旅客康復順利返程后專程致謝,點贊溫州機場一線人員急事不慌、難事敢扛、溫情暖心的優質服務本色。
4月23日19時許,溫州機場地勤部服務科當班隊長柳蕓在候機樓214號登機口巡查時,發現一名男性旅客臉色蒼白、精神萎靡,身體狀態明顯異常。她立刻上前問詢了解情況,第一時間安撫旅客情緒,并迅速聯系機場醫護人員到場急救。經現場檢測,該旅客血壓數值遠超正常安全標準,情況十分危急,醫護人員當即建議其取消當日行程,暫緩返程安心休養,待身體指標恢復穩定后再重新規劃出行安排。
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為保護旅客隱私,圖為實拍照經由AI生成。
據了解,該旅客隨旅行團來溫游玩,原定當晚乘機返回石家莊,機票由旅行社統一代辦。因身邊無人陪同照料,且不熟悉機場改簽等操作,突發的行程變動讓旅客焦慮萬分、手足無措。見狀,柳蕓始終陪伴在旅客身邊,耐心安撫情緒、細致講解相關注意事項,快速幫助旅客平復情緒,安心配合后續各項處置保障工作。
隨后,柳蕓即刻對接旅行社及航空公司,同步溝通旅客突發病情,高效辦理原航班終止乘機手續,多方協調行程改簽事宜。經過緊急對接統籌,成功為旅客改簽至次日11:45河北航空NS3206航班,切實解決旅客返程后顧之憂。
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保障期間,機場工作人員全程緊盯旅客身體體征變化,密切留意狀態變化,嚴防病情反復,全力筑牢安全守護防線。19時49分,醫護人員為旅客復測血壓,經過短暫休息調理,旅客血壓穩步回落,身體不適癥狀明顯緩解。考慮到深夜候機休養條件有限、旅客身體亟需靜養恢復,工作人員程鵬接續跟進后續保障工作,全程陪同護送旅客前往機場酒店入住休息,細致叮囑休養要點及次日值機、登機各項流程細節,周全貼心的安置讓旅客倍感安心溫暖。次日,旅客身體完全康復,精神狀態良好,順利搭乘改簽航班平安返程,并專門發來致謝信息,對溫州機場快速高效、暖心周到的全程服務深表認可。
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