溫柔托舉“毛孩子”飛上云端

近日，江蘇首個(gè)“毛孩子專屬服務(wù)區(qū)”在無錫碩放機(jī)場(chǎng)T2航站樓亮相，為攜帶寵物出行的旅客提供從咨詢到手續(xù)辦理的一站式指引。與此同時(shí)，廈門航空推出“愛萌飛 Paw Paw Go”寵物進(jìn)客艙服務(wù)，小型萌寵可隨主人一同進(jìn)入客艙相伴出行。從機(jī)場(chǎng)地面暖心配套，到航班客艙開放包容，民航主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，以周到服務(wù)回應(yīng)大眾情感需求，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入暖意。

寵物友好出行需求不斷迭代，精準(zhǔn)的服務(wù)供給正在直擊攜寵出行痛點(diǎn)。過去很長一段時(shí)間，養(yǎng)寵旅客出行往往處處受限，不得不忍痛與愛寵分離。如今，民航主動(dòng)破局，持續(xù)擴(kuò)容寵物友好出行版圖。廈航此次推出的服務(wù)覆蓋20個(gè)熱門航點(diǎn)、270余條航線，設(shè)置寵物占座與不占座兩種模式，單個(gè)航班最多承運(yùn)4只寵物，兼顧多元出行需求。海南航空、春秋航空、中聯(lián)航等多家航空公司紛紛加碼寵物特色服務(wù)，拓展航線覆蓋面、優(yōu)化承運(yùn)規(guī)則，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不難看出，寵物友好出行不再是個(gè)別航空公司的試水，而是已經(jīng)成為民航服務(wù)升級(jí)的共同方向，在日漸豐富的選擇之下，大眾攜寵出行的難題被一步步破解。

服務(wù)的升級(jí)不能止于開放通道，更在于讓攜寵旅客從“能走”向“好走”轉(zhuǎn)變。廈航為每只寵物免費(fèi)贈(zèng)送專項(xiàng)保險(xiǎn)，嚴(yán)格核驗(yàn)檢疫、疫苗證明，在客艙劃定友好專區(qū)，提供防護(hù)網(wǎng)兜、座椅套等用品，在飛行中加強(qiáng)巡視引導(dǎo)。無錫碩放機(jī)場(chǎng)的“毛孩子專屬服務(wù)區(qū)”備有飲用水、寵物零食和柔軟的休息軟墊，工作人員全程陪同指導(dǎo)手續(xù)辦理，讓旅客和寵物在出發(fā)前能夠安心候機(jī)。近日，東航乘務(wù)組在MU5621航班上精心保障一位首次攜帶小貓進(jìn)客艙的旅客，從值機(jī)到登機(jī)全程引導(dǎo)，在客艙中關(guān)注寵物情況，讓旅客感慨“全程都有工作人員細(xì)心引導(dǎo)，空乘服務(wù)太周到了”。一件件小事、一處處細(xì)節(jié)，讓旅客得以消除出行的奔波和局促，攜寵出行不再是大費(fèi)周章的折騰，而是滿含溫情的旅程。

浪潮之下，標(biāo)準(zhǔn)先行方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。蓬勃發(fā)展的“它經(jīng)濟(jì)”正促使民航服務(wù)體系走向精細(xì)化、規(guī)范化。無錫碩放機(jī)場(chǎng)在啟用服務(wù)點(diǎn)的同時(shí)，發(fā)布了《寵物友好型運(yùn)營規(guī)范（試行）》。這是江蘇省機(jī)場(chǎng)首份針對(duì)寵物出行的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，將托運(yùn)流程的每個(gè)細(xì)節(jié)都以制度化形式明確下來。放眼全國，廣州白云機(jī)場(chǎng)建有全國首座寵物航站樓，整合檢疫、托運(yùn)、值機(jī)等全鏈條服務(wù)；首都機(jī)場(chǎng)推出“寵物門到門”服務(wù)，工作人員從家中接走寵物、完成后續(xù)托運(yùn)或?qū)櫸镞M(jìn)客艙服務(wù)，落地后再送至住所，實(shí)現(xiàn)了“家門到艙門”的無縫銜接。由此可見，越來越多的民航單位逐步告別零散化、碎片化服務(wù)模式，讓寵物服務(wù)從“摸著石頭過河”邁向有章可循、有規(guī)可依的階段。

當(dāng)下，年輕消費(fèi)群體更加注重情感體驗(yàn)，陪伴式出行成為新風(fēng)尚，近七成養(yǎng)寵人群有著強(qiáng)烈的攜寵出行意愿。民航行業(yè)唯有摒棄單一運(yùn)輸思維，立足旅客情感需求，拓展服務(wù)邊界、豐富服務(wù)內(nèi)涵，將人性化、暖心化理念融入出行全鏈條：從打造特色出行周邊產(chǎn)品、塑造專屬服務(wù)品牌，到探索數(shù)字化定制服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接不同寵物出行需求，以全鏈條精細(xì)化運(yùn)營，把短期流量轉(zhuǎn)化為長久口碑，才能走出一條日益平穩(wěn)開闊的發(fā)展道路。

溫柔包容，是一次寵物友好服務(wù)的溫度，也是一個(gè)行業(yè)的格局。候機(jī)區(qū)悠然休憩的小動(dòng)物、客艙內(nèi)安靜溫順的萌寵，一幕幕溫馨日常映照出民航愈發(fā)開放包容的服務(wù)理念。萬物皆有靈，善待每一個(gè)小生命，亦是善待每一份民生期盼。期待更多民航單位持續(xù)深耕細(xì)作，讓溫柔隨行、善意常伴，讓每一段攜寵出行的旅程都成為溫暖治愈的美好奔赴。（中國民航報(bào) 記者賈璞瑜）

編輯|陳虹瑩

校對(duì)|李海燕

審核|程 凌