男子網購耳機貨不對板 市監介入后終獲3倍賠償

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4月2日，崔先生花費69.9元，在電商平臺內一個名為默界耳機專營店的商家處購買了一款無線耳機。“商品宣傳頁面明確為品牌正品，有LDAC3.5倍超清傳輸功能。但耳機到手后，我始終沒找到這個功能。”崔先生質疑商家虛假宣傳，并向電商平臺進行投訴。然而，電商平臺的做法令崔先生十分不滿，他質疑平臺監管不作為。

崔先生是無線耳機的忠實用戶，熟悉多種藍牙音頻編碼技術。4月2日，他通過電商平臺，在一個名為默界耳機專營店的商家處，看中一款售價69.9元的無線耳機。這款耳機的銷售頁面明確宣傳為品牌正品、專業降噪、高音質等特點，具備LDAC3.5倍超清傳輸功能。崔先生表示，使用LDAC這種藍牙音頻編碼技術的耳機確實能提供更優秀的音質，但價格也更昂貴。“如果69.9元就能買到LDAC的耳機，性價比非常高。”于是，他當即下單購買了這款耳機。

然而，耳機到手后讓崔先生感到困惑。他將耳機連接至手機后，卻發現耳機使用的音頻編碼技術為AAC，并非商家宣傳的LDAC技術。“我以前用過LDAC的耳機，一般連接手機藍牙能看到LDAC開關。但這款耳機上，我始終沒找到LDAC相關字樣。”崔先生說，他當即向商家客服提出疑問，但商家客服始終未做正面答復，這激起了他的疑心。崔先生懷疑這家商鋪存在虛假宣傳，涉嫌銷售欺詐，并向電商平臺進行投訴。

使用LDAC技術的耳機真的會顯示LDAC字樣嗎？4月23日，記者跟隨崔先生來到了一家數碼商店。崔先生用手機藍牙連接店內展出的一款耳機后，手機界面當即顯示出LDAC字樣。而崔先生使用手機藍牙連接網購耳機時，僅顯示AAC字樣，未提供使用LDAC的選項。

崔先生表示，他質疑耳機貨不對板時，商家客服人員僅表示不滿意可以退貨，或者對商品給出五星好評后可獲10元返現。崔先生對此十分不滿，投訴至電商平臺。根據一段通話錄音，電商平臺客服人員答復崔先生，他提供的信息無法證明商家虛假宣傳，平臺提供的處理方案為“僅退款”。崔先生不認可該方案，他提出了退一賠三的訴求。根據另一段通話錄音，電商平臺客服人員則表示，無法支持退一賠三，將聯系商家協商溝通。對于崔先生反映的商家虛假宣傳的情況，該客服人員稱會反饋到相關部門，由相關部門核實處理。

4月12日，崔先生向涉事商家營業執照登記所在地深圳市市場監管部門發起了投訴。次日，深圳市市場監管部門聯系他核實情況。4月17日，涉事商鋪工作人員聯系崔先生，賠償了209.7元，還將耳機留給了他。

文｜板扎在線綜合半島晨報

責任編輯｜李金瓊

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