武進(jìn)城管“換位跑一次”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

來源：武進(jìn)城管

為深入貫徹落實(shí)市、區(qū)“換位跑一次”行動(dòng)部署，常州市武進(jìn)區(qū)城管局緊扣主責(zé)主業(yè)，推出“換位跑·城心辦”服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人帶頭行動(dòng)，以真換位、真體驗(yàn)、真整改的姿態(tài)，推動(dòng)城市管理服務(wù)從能辦向好辦、易辦、智辦深度轉(zhuǎn)變。

頭雁領(lǐng)航

從“管理視角”轉(zhuǎn)向“用戶視角”

行動(dòng)啟動(dòng)以來，區(qū)城管局主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管窗口，局主要領(lǐng)導(dǎo)全程模擬辦理建筑垃圾處置核準(zhǔn)，逐項(xiàng)體驗(yàn)咨詢、填表、受理、核查、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)與辦事企業(yè)群眾面對(duì)面交流，認(rèn)真記錄申報(bào)材料不統(tǒng)一、線上渠道不完善等“急難愁盼”問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的五部門會(huì)商機(jī)制需優(yōu)化、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足等短板，當(dāng)即明確整改方向，要求進(jìn)一步細(xì)化辦事指南、推動(dòng)“不見面審批”，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員也分別以一線城管隊(duì)員、停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)人、餐飲戶、運(yùn)輸人員等身份，深入屬地板塊，沉浸式參與街面秩序維護(hù)、城中村環(huán)境治理、餐廚收運(yùn)體驗(yàn)、飛灰轉(zhuǎn)運(yùn)隨車等換位實(shí)踐。在實(shí)地巡查中，通過深入背街里弄和交界地帶，發(fā)現(xiàn)部分地塊圍擋與市政綠地之間存在管理邊界“真空地帶”，導(dǎo)致垃圾偷倒頻發(fā)、部門協(xié)同不暢。針對(duì)這一問題，現(xiàn)場(chǎng)提出構(gòu)建“巡查+技防+執(zhí)法+清理”一體化模式，推動(dòng)從被動(dòng)清理向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升市容環(huán)境治理水平。

深入一線

把“問題清單”變成“優(yōu)化清單”

在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人積極響應(yīng)，分批次開展“換位跑一次”“陪你跑一遍”“換位干一天”等形式多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、突出整改實(shí)效。

在建筑垃圾處理方案?jìng)浒割I(lǐng)域，通過全流程線上操作和現(xiàn)場(chǎng)辦理，發(fā)現(xiàn)市級(jí)平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)銜接不暢通、填報(bào)資料指引不清晰等問題。目前正積極對(duì)接上級(jí)部門推動(dòng)數(shù)據(jù)互通，優(yōu)化填報(bào)指引，并加強(qiáng)與數(shù)據(jù)局施工許可信息的聯(lián)動(dòng)，提前做好備案提醒。

在店招店牌備案領(lǐng)域，以普通經(jīng)營(yíng)者身份分赴多地便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)有屬地便民服務(wù)中心因管理體制改革，對(duì)下設(shè)管理片區(qū)范圍及辦理地址掌握不清，容易造成群眾跑錯(cuò)地點(diǎn)。該問題已第一時(shí)間對(duì)接屬地中隊(duì)，明確片區(qū)劃分和辦理地址，確保群眾“找對(duì)門、辦成事”。

在建筑垃圾處置方案?jìng)浒腑h(huán)節(jié)，以施工單位身份全程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)填報(bào)資料指引不夠清晰、與數(shù)據(jù)局聯(lián)動(dòng)不緊密等問題。已與平臺(tái)開發(fā)公司溝通優(yōu)化指引，并推動(dòng)與數(shù)據(jù)局施工許可證信息互通，提前做好備案提醒，變被動(dòng)辦理為主動(dòng)服務(wù)。

此外，干部職工還圍繞停車管理、垃圾分類、環(huán)衛(wèi)保潔、公廁服務(wù)、社區(qū)治理等民生事項(xiàng)，以普通車主、居民、清運(yùn)人員等身份逐一體驗(yàn)、查找堵點(diǎn)，力求讓群眾少費(fèi)周折。

用心換位

以“真走實(shí)改”促進(jìn)“服務(wù)長(zhǎng)效”

“換位跑一次”，跑的是流程，換的是立場(chǎng)，暖的是民心。武進(jìn)區(qū)城管局將“換位跑一次”作為全年工作的常態(tài)化抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題逐一剖析根源、逐項(xiàng)銷號(hào)整改，形成“體驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)——整改——評(píng)價(jià)——提升”的完整閉環(huán)。

下一步，區(qū)城管局將繼續(xù)以換位思考的共情意識(shí)，推動(dòng)更多干部走出辦公室、走進(jìn)一線，把“用戶視角”融入城市管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)實(shí)在在的整改成效回應(yīng)企業(yè)和群眾期待，為武進(jìn)城市建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)城管力量。