平安全球急難救援：把每一次險(xiǎn)境，都變成回家的路

作者：七佰

電視劇《士兵突擊》中，那句“不拋棄，不放棄”已經(jīng)成為我軍的精神心信條。

這份刻在骨子里的責(zé)任與堅(jiān)守，同樣藏在平安全球急難救援的每一次行動(dòng)里。從戰(zhàn)亂地區(qū)的人員撤離，到突發(fā)意外的醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，從野外探險(xiǎn)的失聯(lián)搜救，到海外旅居的突發(fā)重疾救助，每當(dāng)人們身陷絕境、求助無門的時(shí)候，平安的救援力量總會(huì)跨越山海及時(shí)趕到，把“不拋棄，不放棄”從影視臺(tái)詞變成一次次實(shí)打?qū)嵉纳信e。

就像電影里那些扣人心弦的營(yíng)救橋段一樣，每一次接令出動(dòng)、每一步方案制定、每一公里跨境奔赴，都只為了一個(gè)目標(biāo)：讓身處險(xiǎn)境的人早日踏上回家的路。

近年來，各種徒步失聯(lián)救援的新聞?lì)l頻登上搜索。而在解救過程中，最關(guān)鍵的是如何找到人。事實(shí)上，找人比救人更難。

在撒貝寧近期的一次采訪中，一個(gè)設(shè)備引起了人們的注意。中國(guó)平安給客戶配備了一款全球衛(wèi)星通訊設(shè)備，只要一鍵長(zhǎng)按就可以向中國(guó)平安精準(zhǔn)地發(fā)出位置信號(hào)進(jìn)行求救。

平安藏得好深啊，原來在我們看不到的地方，平安早已把專業(yè)衛(wèi)星定位通訊設(shè)備配備給了客戶。

一個(gè)按鈕能應(yīng)急，平安把安全感裝進(jìn)你口袋

無論何時(shí)何地，都不要輕易讓自己陷入險(xiǎn)境。

尤其在地緣沖突、突發(fā)災(zāi)難病時(shí)，通信中斷、交通癱瘓往往讓人進(jìn)退維谷。其實(shí)，不是沒有救援，大多數(shù)時(shí)候是找不到人以致措施救援窗口。

明天和意外，你永遠(yuǎn)都不知道哪個(gè)先到。所以，一道堅(jiān)實(shí)的生命防線，是對(duì)生活最大的熱愛。

今年3月，中東局勢(shì)突然惡化，有企業(yè)兩名駐外人員原計(jì)劃從阿聯(lián)酋乘機(jī)回國(guó)，卻因戰(zhàn)事升級(jí)導(dǎo)致航班中斷。如果從 陸路轉(zhuǎn)移至阿曼中轉(zhuǎn)，400公里的路程在戰(zhàn)亂期間耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)8至11小時(shí)，而且途中的風(fēng)險(xiǎn)也不可控。

幸運(yùn)的是，這兩名駐外人員的企業(yè)正是平安的客戶。于是，一套6小時(shí)完成部署的全球急難救援方案迅速制定。平安協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匕脖Ｅc跨境資源，制定安全撤離路線；避開軍事設(shè)施，規(guī)劃隱蔽通道；依托與阿曼邊防的長(zhǎng)期合作，提前申報(bào)人員信息；安排武裝護(hù)衛(wèi)車隊(duì)，全程貼身護(hù)送，平安產(chǎn)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)馬不停蹄。

短短24小時(shí)，這兩名員工成功安全撤離，成為此次事件中全國(guó)首家由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)助完成的撤離案例。

全球急難救援服務(wù)不僅是基礎(chǔ)的本地援助，更是一項(xiàng)覆蓋全球范圍的綜合性緊急援助體系，涉及跨境醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、安全撤離等高階保障。

比如，在撒貝寧采訪中，中鐵五局海外公司管理人員就表示，由于公司業(yè)務(wù)覆蓋非洲、中亞、南太平洋等地區(qū)，出海員工的安全問題是重中之重。而與平安的合作，直接解決了兩大核心問題。其一，就是幫助一些醫(yī)療資源匱乏地區(qū)對(duì)接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；其二，就是針對(duì)人員失聯(lián)問題的衛(wèi)星通訊設(shè)備。這讓出海企業(yè)及員工能夠安枕無憂的參與“一帶一路”建設(shè)。

這臺(tái)衛(wèi)星通訊設(shè)備，就是平安“一個(gè)按鈕能救援”服務(wù)的核心終端。

圍繞著這項(xiàng)服務(wù)，平安設(shè)立了7×24小時(shí)無時(shí)差響應(yīng)的全球急難救援服務(wù)中心，并通過衛(wèi)星通訊設(shè)備、平安APP內(nèi)的“SOS一鍵呼救”功能及“95511-9”服務(wù)熱線，秒級(jí)響應(yīng)客戶救援需求。

同時(shí)，平安已廣泛鏈接全球?qū)I(yè)救援組織，合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過20萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，服務(wù)觸達(dá)全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可在20分鐘內(nèi)快速調(diào)起全球救援資源。

此外，平安還通過20余款涵蓋行為、環(huán)境、體征監(jiān)測(cè)的智能居家設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)異常自動(dòng)呼叫服務(wù)中心。

值得一提的是，4月27日，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合中國(guó)電信推出“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”產(chǎn)品，將天通衛(wèi)星能力融入保險(xiǎn)保障體系，開創(chuàng)“保險(xiǎn)+衛(wèi)星”跨界融合服務(wù)新模式。“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”依托平安集團(tuán)全球急難救援體系，聯(lián)動(dòng)中國(guó)電信天通衛(wèi)星能力，直擊山野、戈壁、牧區(qū)通信盲區(qū)救援痛點(diǎn)，打通戶外生命救援最后一公里，為出行者構(gòu)筑起“事前防控、事中救援、事后賠付”的全鏈條安全保障體系。

據(jù)了解，“平安行·天通衛(wèi)星守護(hù)”產(chǎn)品服務(wù)可在地面網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的情況下，用戶使用支持天通衛(wèi)星功能的手機(jī)直接切換衛(wèi)星模式，最快15秒連接衛(wèi)星撥打求救電話，平均20分鐘調(diào)度救援力量，大幅提升了無信號(hào)區(qū)域救援響應(yīng)效率。讓原本難以觸達(dá)的荒野險(xiǎn)境也能擁有可靠的救援保障，讓普通用戶也能以親民便捷的方式，把軍規(guī)級(jí)的安全保障隨身攜帶，平安的守護(hù)時(shí)刻在線，讓每一次出行都有穩(wěn)穩(wěn)的兜底。

關(guān)于全球急難救援服務(wù)，平安今年提出“3A”服務(wù)理念——Anytime、Anywhere、Anything。就是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都能得到全心的守護(hù)。從上門核實(shí)、陪同送醫(yī)，到醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、野外搜尋、安全撤離，這項(xiàng)服務(wù)貫穿風(fēng)險(xiǎn)處置的所有環(huán)節(jié)。

上文講到的幫助地緣沖突地區(qū)客戶轉(zhuǎn)移，只是平安“一個(gè)按鈕能救援”服務(wù)的一個(gè)縮影。

2025年4月，上海獨(dú)居老人在衛(wèi)生間意外跌倒昏迷。平安居家養(yǎng)老系統(tǒng)雷達(dá)秒級(jí)識(shí)別異常，自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)。急救管家3輪呼叫未果后，查勘員15分鐘內(nèi)上門核實(shí)，協(xié)同物業(yè)開門入戶，代叫120并全程跟車陪護(hù)、墊付費(fèi)用，實(shí)時(shí)向家屬推送進(jìn)展。

2025年5月，印尼雅加達(dá)一名中企員工突發(fā)急性腦炎，家屬報(bào)案后，平安救援團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)醫(yī)療專家、客戶代表及家屬三方線上會(huì)診，48小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)療包機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)。

2025年8月，新疆阿克蘇烏孫古道突發(fā)山洪，300多名徒步穿越者被困營(yíng)地和消防救援站。平安緊急啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一部署下，依據(jù)救援名單分批次全力協(xié)助相關(guān)救援行動(dòng)。

人們不禁要問：“每天幾塊錢的旅行意外險(xiǎn)，需要調(diào)用飛一次費(fèi)用就得數(shù)萬塊的直升機(jī)去營(yíng)救嗎？”

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，這是生命的最后一道防線，也是平安對(duì)客戶至上的服務(wù)理念的堅(jiān)守。

全球范圍內(nèi)構(gòu)筑一道“生命防線”

平安這套電影大片級(jí)別的全球救援能力，絕不是幾個(gè)案例所能展現(xiàn)的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年伊以沖突期間，平安在10天內(nèi)協(xié)助14家企業(yè)將74名被困中國(guó)公民安全撤離，提供4385萬元安全保障。截至目前，平安全球急難救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾在多次境外突發(fā)事件中提供救援服務(wù)，已累計(jì)救助超十萬人。

這背后是30年來的持續(xù)投入，更是對(duì)承諾的極致堅(jiān)守。

為了這份堅(jiān)守，平安不惜成本的在全球范圍內(nèi)深度布局。資料顯示，截至目前平安全球急難救援網(wǎng)絡(luò)已覆蓋233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，整合20萬+合作醫(yī)療組織、60萬+優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

無論是地緣沖突還是突發(fā)災(zāi)害抑或著是醫(yī)療救助、野外搜救等等，在這張全球通的急難救援服務(wù)體系下，每一個(gè)客戶都能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

同時(shí)，全球急難救援并不是一腔熱血就可以做成的事，這需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做后援。平安媲美軍用級(jí)別的全球救援能力正是體現(xiàn)在其專業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造上，目前平安擁有120+專職自有醫(yī)生、1600+陪診員、1700+專業(yè)護(hù)士、600+專職急救管家、9000+查勘員、20000+服務(wù)坐席……他們共同為用戶撐起了一張保護(hù)網(wǎng)，守護(hù)每一個(gè)人的健康、安全。

此外，現(xiàn)代專業(yè)級(jí)救援更體現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力上，本文中提到的“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”的衛(wèi)星通訊設(shè)備，只是平安科技樹上的其中一個(gè)果實(shí)。全球安全風(fēng)險(xiǎn)地圖實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)局勢(shì)，智能急救中樞自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、生成方案，APP一鍵呼救、7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等等……

這些技術(shù)的創(chuàng)新讓平安的全球急難救援不僅“覆蓋廣”而且“響應(yīng)快”，更有提前預(yù)警功能，真正把生命防線筑進(jìn)了每一處可能遇到風(fēng)險(xiǎn)的角落。

如今，平安已構(gòu)建了一套完整的海陸空一體化救援體系。整合超90家直升機(jī)公司、60支專業(yè)救援隊(duì)，覆蓋高山、水域、平原等多種場(chǎng)景。客戶遇險(xiǎn)后，最快15分鐘啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)，在“黃金72小時(shí)”內(nèi)完成調(diào)度實(shí)施。

這套“3A”級(jí)的生命防線，正是平安能夠在各種復(fù)雜情況與死神賽跑的底氣，也是每一個(gè)用戶面對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)最安心的后盾。

即使在今天，如此巨大的投入依然難以想象，絕不是注重效益最大化的企業(yè)所愿意去做的。 但平安卻不是在算利潤(rùn)數(shù)字，因?yàn)樵谄桨驳男睦铮恳粭l生命都值得全力以赴，每一份托付都值得不計(jì)成本的堅(jiān)守。

從20年前的“一個(gè)電話接通”95511，到今天的“一個(gè)按鈕能救援”“一句話能辦事”“一生尊嚴(yán)有守護(hù)”，平安不斷升級(jí)服務(wù)舉措、刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把金融做的有溫度、有人情味兒起來。

當(dāng)保險(xiǎn)不再只是一紙合同，而是一臺(tái)全球無死角的衛(wèi)星終端、一張覆蓋全球的救援網(wǎng)絡(luò)、一支7×24小時(shí)待命的專業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，金融便真正有了溫度，有了觸達(dá)人心的力量。