四川
作為經監管批準設立的正規金融機構，持牌消費金融公司本應是合規經營的標桿，但近年來行業內催收違規事件卻屢禁不止。近期，陜西長銀消費金融有限公司因一系列不當催收行為被大量投訴，在行業嚴監管持續加碼的背景下，其頻頻觸碰合規紅線的行為，不僅引發消費者強烈不滿，更暴露出部分持牌消金機構在經營管理與合規風控上的深層漏洞。
2026年3月以來，多個消費者投訴平臺上，針對陜西長銀消金的催收類投訴集中涌現。多位借款人反映，在出現逾期后，自身遭遇了遠超合理范疇的催收行為。有用戶表示，因失業導致收入中斷出現短期逾期，逾期首日便開始被高頻電話騷擾，從早到晚不間斷接到催收來電，通話間隔被壓縮至極短，日常工作與休息被嚴重干擾。即便借款人主動說明困境，提出延期協商的訴求，也未能得到積極回應，違規催收依舊持續。
更有用戶遭遇第三方催收機構的違規施壓。有借款人反饋，長銀消金委托的外部催收人員，通過短信、電話等渠道發送虛假信息，以類似司法機關的口吻進行恐嚇，編造虛假調解、立案調查等情節，脅迫借款人立即還款。面對此類明確違規的催收行為，借款人向長銀消金投訴時，卻遭遇機構與外包催收公司相互推諉的情況，問題長期得不到解決，自身合法權益難以得到保障。
事實上，這并非陜西長銀消金首次陷入催收合規風波。作為西北首家持牌消費金融公司，該公司自成立以來伴隨業務規模擴張，合規問題便頻頻顯現。公開信息顯示，該公司此前已多次因各類違規行為受到監管處罰，其中就包括因對合作機構催收管理不完善，被監管部門責令改正并處罰款。然而，多次處罰并未形成有效震懾，催收亂象依舊反復出現，呈現屢查屢犯、邊改邊犯的態勢。
委托第三方機構開展催收，是消費金融行業控制成本、提升回款效率的常見模式，但這絕不意味著機構可以放任不管、推卸責任。根據監管規定與行業規范，持牌金融機構是外包催收合規管理的第一責任人，必須承擔起合作機構準入、過程監控、違規追責的全流程管理責任 。但從陜西長銀消金的案例來看，其對外包催收的管理明顯流于形式，既未能有效約束第三方行為，也未建立起高效的投訴糾錯機制，導致外包催收肆意妄為，違規行為不斷升級。
從行業層面看，陜西長銀消金的問題并非個例。近期，多家持牌消費金融公司均因催收外包管理失當、違規催收等問題被監管處罰。監管部門已多次發布規范文件，明確禁止高頻騷擾、恐嚇威脅、冒充機關、泄露隱私等一系列違規催收行為，對相關違法違規行為保持"零容忍"高壓態勢 。在監管持續收緊、行業加速規范的大環境下，仍有持牌機構頂風作案，核心根源在于部分消金公司存在重業績、輕合規，重回款、輕責任的經營偏差，將短期回款指標置于消費者權益保護與合規經營底線之上。
持牌資質是監管與市場賦予的信任背書，而非違規經營的護身符；債權追索是機構的合法權利，但不能成為侵害消費者權益的理由。陜西長銀消金等機構的催收亂象，不僅損害了單個借款人的正常生活與合法權益，更消耗了持牌金融機構的公信力，動搖整個消費金融行業健康發展的信譽根基。
對于持牌消費金融行業而言，真正的核心競爭力從來不是激進催收帶來的短期收益，而是長期穩健的合規經營與風險管控能力。在監管趨嚴、消費者維權意識不斷提升的當下，機構唯有正視合規短板，強化內部治理與風控體系，嚴格落實催收管理主體責任，平衡好債權維護與消費者權益保護的關系，才能實現可持續發展。而那些漠視規則、屢觸紅線的機構，終將在嚴監管與市場選擇中，為自身的短視行為付出沉重代價。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
