從規(guī)模增長到高質(zhì)量發(fā)展：情緒消費(fèi)的未來與展望

4月18日，新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫舉辦《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》內(nèi)部座談會(huì)。本文為新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫專稿，轉(zhuǎn)載請注明來源。

本賬號(hào)接受投稿，投稿郵箱：jingjixuejiaquan@126.com

從規(guī)模增長到高質(zhì)量發(fā)展：情緒消費(fèi)的未來與展望

近年來，情緒消費(fèi)強(qiáng)勢崛起，正以前所未有的速度和廣度重塑中國消費(fèi)版圖。

上海市青少年研究中心聯(lián)合Soul App連續(xù)兩年追蹤研究發(fā)現(xiàn)，青年情緒消費(fèi)月均支出已達(dá)975元，次均支出486元，近兩成青年月均支出超2000元，一個(gè)萬億級(jí)規(guī)模的市場正在加速成型。Soul旗下Just So Soul研究院數(shù)據(jù)顯示，近九成青年有過為“情緒價(jià)值”買單的經(jīng)歷，近四成為高頻消費(fèi)者，約兩成青年每天都在進(jìn)行情緒消費(fèi)。超四成青年感知情緒消費(fèi)日益普遍，超三成青年加碼情緒消費(fèi)投入，情緒消費(fèi)正從嘗鮮探索邁向大眾化發(fā)展的新階段。

與此同時(shí)，市場快速擴(kuò)張背后的風(fēng)險(xiǎn)開始集中顯現(xiàn)。上海、河南、四川等地消保委先后點(diǎn)名盲盒亂象、虛擬陪伴、沉浸式演出等領(lǐng)域投訴激增，情緒消費(fèi)相關(guān)消費(fèi)糾紛、誘導(dǎo)消費(fèi)、隱私安全等問題已從個(gè)案上升為普遍性社會(huì)關(guān)切。

近日，由新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫主辦的“情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長的新空間”內(nèi)部座談會(huì)上，北京大學(xué)競爭法研究中心主任、國務(wù)院反壟斷反不正當(dāng)競爭委員會(huì)專家咨詢組成員肖江平分享了幾組數(shù)據(jù)和案例：盲盒單起投訴最高涉案金額達(dá) 30 萬元；部分以情緒服務(wù)為名的詐騙案件涉案金額超百萬元。這表明，情緒消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)已從體驗(yàn)問題，升級(jí)為涉及財(cái)產(chǎn)安全、人格權(quán)益甚至違法犯罪的深層次治理議題。

北京大學(xué)競爭法研究中心主任，國務(wù)院反壟斷反不正當(dāng)競爭委員會(huì)專家咨詢組成員肖江平參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

情緒消費(fèi)承載著提振內(nèi)需的戰(zhàn)略使命，也潛藏著侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)。從治理視角觀察，情緒消費(fèi)面臨的問題并非偶然。它是消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期新興業(yè)態(tài)“野蠻生長”的必然伴生現(xiàn)象，也是傳統(tǒng)監(jiān)管框架與數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形態(tài)不相適配的集中反映。問題的關(guān)鍵在于如何以制度的韌性而非剛性來回應(yīng)業(yè)態(tài)的復(fù)雜性，構(gòu)建適應(yīng)新興消費(fèi)形態(tài)的治理體系。這已成為擺在監(jiān)管者、平臺(tái)企業(yè)和消費(fèi)者面前的共同課題。

正如全國社會(huì)保障基金理事會(huì)原副理事長王忠民在座談會(huì)上所說，情緒消費(fèi)與情緒經(jīng)濟(jì)在其自然生長過程中，必然伴隨正面與負(fù)面的雙重效應(yīng)，這需要參與者各方在市場博弈中自發(fā)形成組織規(guī)則，同時(shí)需要政府以審慎包容的監(jiān)管邏輯，既呵護(hù)其成長，又規(guī)約其負(fù)面效應(yīng)，構(gòu)建有效的社會(huì)生態(tài)體系，使其在發(fā)展與規(guī)范之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。

全國社會(huì)保障基金理事會(huì)原副理事長王忠民參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

暗流涌動(dòng)：當(dāng)前情緒消費(fèi)面臨的主要問題

情緒消費(fèi)的爆發(fā)式增長創(chuàng)造了巨大的市場價(jià)值，但當(dāng)潮水退去，行業(yè)的暗礁開始浮出水面。從市場亂象到消費(fèi)者權(quán)益侵害，從法律灰色地帶到社會(huì)穩(wěn)定隱患，情緒消費(fèi)面臨的問題呈現(xiàn)出多層次、跨領(lǐng)域的特征，亟需引起高度重視。

Just So Soul研究院的相關(guān)數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)：39%的青年認(rèn)為情緒消費(fèi)價(jià)格虛高，36.8%的青年認(rèn)為營銷套路多，28.5%和27.9%的青年分別指出產(chǎn)品和服務(wù)多元性與創(chuàng)新性不足，28.3%的青年感受到“社交綁架”的壓力。這些“槽點(diǎn)”實(shí)為“意愿與體驗(yàn)的錯(cuò)位”，反映出市場在定價(jià)策略、營銷方式、產(chǎn)品供給及消費(fèi)體驗(yàn)等維度均存在不同程度的短板。可以說，消費(fèi)者的情緒期待與消費(fèi)現(xiàn)實(shí)之間的落差，已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的重要內(nèi)因。

肖江平將情緒消費(fèi)面臨的問題總結(jié)為以下六點(diǎn)，從市場秩序到消費(fèi)者保護(hù)形成系統(tǒng)性梳理：

其一，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如市場準(zhǔn)入混亂，情感咨詢等職業(yè)無統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；情緒價(jià)值難以量化，效果無法評(píng)判，商家夸大宣傳，實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期落差大；AI情感陪伴等新業(yè)態(tài)橫跨多領(lǐng)域，存在監(jiān)管空白地帶，現(xiàn)行法規(guī)難以有效覆蓋。

其二，誘導(dǎo)消費(fèi)與退費(fèi)困難。比如情感操控式營銷，精準(zhǔn)捕捉情緒脆弱期，刷屏式推薦誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)；設(shè)置復(fù)雜付費(fèi)陷阱，自動(dòng)續(xù)費(fèi)不透明、捆綁銷售、會(huì)員分級(jí)、超額付費(fèi)；退費(fèi)難困境，虛擬服務(wù)“已消費(fèi)”難舉證，平臺(tái)以“特殊性”為由拒絕退款。

其三，定價(jià)機(jī)制混亂。比如相似服務(wù)價(jià)格相差數(shù)十倍，定價(jià)無依據(jù)；情緒價(jià)值難以量化，價(jià)值評(píng)估體系缺失；收費(fèi)項(xiàng)目不清晰，附加費(fèi)用隱藏。

其四，隱私安全風(fēng)險(xiǎn)突出。比如情緒狀態(tài)、心理健康數(shù)據(jù)被非法收集；敏感個(gè)人信息存在大規(guī)模泄露隱患；AI伴侶對(duì)話數(shù)據(jù)安全保障嚴(yán)重不足。

其五，消費(fèi)者維權(quán)困難。比如情緒消費(fèi)多以虛擬服務(wù)與主觀感受為載體，消費(fèi)者主張權(quán)利時(shí)面臨舉證困難；法律適用邊界模糊，存在監(jiān)管空白；維權(quán)成本高，抬高維權(quán)意愿的心理門檻。

其六，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。比如盲目跟風(fēng)、低價(jià)內(nèi)卷導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，用戶體驗(yàn)急劇下滑；缺乏自主IP，創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足；整體市場陷入“低創(chuàng)新、高內(nèi)卷”困境，低水平重復(fù)將消解市場活力。

上述六大問題勾勒出情緒消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的多維圖譜，而在更深層次，這些市場亂象還對(duì)公共利益和社會(huì)心理產(chǎn)生溢出效應(yīng)。中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會(huì)所副主任趙玉峰在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分不法商家虛構(gòu)“限量”“大師設(shè)計(jì)”等概念抬高溢價(jià)，獲取高額利潤。廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布解壓玩具評(píng)測報(bào)告顯示，超七成解壓玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，網(wǎng)紅產(chǎn)品“尖叫雞”增塑劑檢出值超限，會(huì)損害生殖健康。這些案例警示我們，情緒消費(fèi)中的質(zhì)量問題并非單純的市場失靈，而可能演化為公共衛(wèi)生與人身安全層面的隱患。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員張文魁在座談會(huì)上表示，數(shù)智化情緒經(jīng)濟(jì)正在迅猛發(fā)展，但也給規(guī)制體系帶來前所未有的技術(shù)性挑戰(zhàn)。特別是以下四大規(guī)制難題需要引起高度重視，這四大難題目前尚無成熟答案，亟待深入研究。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員張文魁參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

第一，信息完整性與欺瞞、誘騙問題。情緒消費(fèi)中，消費(fèi)意愿的刺激往往依賴信息的選擇性呈現(xiàn)。曹操“望梅止渴”以虛構(gòu)信息激勵(lì)士卒，若置于現(xiàn)代消費(fèi)場景，是否構(gòu)成欺騙？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與廣告法要求提供真實(shí)、完整信息，但情緒經(jīng)濟(jì)天然包含信息不對(duì)稱與選擇性披露。盲盒經(jīng)濟(jì)即典型：內(nèi)容物的不確定性正是其吸引力所在。心理誘導(dǎo)與情緒構(gòu)建中，隱瞞部分信息、運(yùn)用不完整陳述是否構(gòu)成欺詐，標(biāo)準(zhǔn)尚難界定。特別是以數(shù)智化手段進(jìn)行信息篩選和投送，更容易出現(xiàn)這種問題。

第二，定價(jià)合理性標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格歧視問題。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以成本加成等方法判斷定價(jià)合理性，但情緒經(jīng)濟(jì)中，定價(jià)依據(jù)是個(gè)體情緒價(jià)值而非成本。對(duì)粘性強(qiáng)的用戶收取更高價(jià)格，其本人甚至樂于接受，這是否構(gòu)成價(jià)格歧視或暴利？以不同情緒狀態(tài)制定差異化價(jià)格，若依照工業(yè)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)則難以理解，而數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新定價(jià)倫理與規(guī)范框架尚未建立，從而給現(xiàn)實(shí)帶來挑戰(zhàn)。

第三，致癮性和認(rèn)知誘導(dǎo)問題。網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻等情緒產(chǎn)品往往具通過致癮性進(jìn)行營銷。澳大利亞、法國等國已對(duì)未成年人使用社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)置年齡限制或父母許可要求。但成癮現(xiàn)象同樣困擾成年人群體。持續(xù)的內(nèi)容投喂還可以改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)，甚至誘發(fā)對(duì)立性和極端性情緒，譬如厭男癥、厭女癥等。情緒經(jīng)濟(jì)的成癮性治理，涉及代際差異與個(gè)人自主權(quán)的平衡，規(guī)制路徑尚在探索。

學(xué)術(shù)界的研究揭示了成癮性問題背后的深層邏輯。湖南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授譚吉華指出：資本裹挾通過偽情緒價(jià)值產(chǎn)品的符號(hào)化生產(chǎn)與成癮機(jī)制異化情感需求，盲盒經(jīng)濟(jì)廣泛采用“變比率強(qiáng)化”設(shè)計(jì)，利用獎(jiǎng)勵(lì)的不確定性最大化激活多巴胺分泌，使用戶陷入“解鎖—驚喜—再解鎖”的成癮循環(huán)。安徽師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授路丙輝的研究也揭示了這一問題：盲盒作為一種不確定性獎(jiǎng)勵(lì)，利用“概率事件+快感刺激”激發(fā)用戶的“賭徒心理”，刺激消費(fèi)者多巴胺分泌，形成“越抽越上癮”的循環(huán)。這些研究表明，情緒消費(fèi)中的成癮設(shè)計(jì)已高度依賴行為心理學(xué)原理，對(duì)消費(fèi)者的自主決策構(gòu)成深層干預(yù)。

第四，隱私保護(hù)邊界問題。情緒在相當(dāng)程度上屬于半隱私領(lǐng)域。然而，通過數(shù)智化手段探尋個(gè)人的行為軌跡，包括瀏覽、點(diǎn)贊、搜索等刻畫數(shù)字肖像，就可將用戶內(nèi)心情緒探尋無遺。企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)挖掘用戶隱私以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷并營利，其合法性與倫理邊界何在？如何在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與保護(hù)個(gè)人隱私之間劃定紅線，這是全球性難題。

譚吉華在研究中指出，情緒數(shù)據(jù)因其高度敏感性而具有特殊價(jià)值，用戶在使用情感社交APP、參與互動(dòng)游戲、發(fā)布心情動(dòng)態(tài)，甚至在電商平臺(tái)瀏覽“治愈系”商品時(shí)，其點(diǎn)擊流、停留時(shí)長、互動(dòng)內(nèi)容、生理指標(biāo)等數(shù)據(jù)皆被實(shí)時(shí)捕捉，通過自然語言處理與情感計(jì)算技術(shù)轉(zhuǎn)化為“情緒畫像”。資本通過將此類數(shù)據(jù)商品化以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增殖。情緒畫像被用于精準(zhǔn)營銷，如向情緒低谷期用戶推送高溢價(jià)“療愈服務(wù)”或誘導(dǎo)用戶沖動(dòng)消費(fèi)，形成“情緒—消費(fèi)”閉環(huán)。這一閉環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)，使得私人情緒在不知情中被量化和交易，隱私邊界在技術(shù)賦能下日趨模糊。

張文魁指出，數(shù)智化情緒經(jīng)濟(jì)正處于快速擴(kuò)張期，其對(duì)服務(wù)業(yè)擴(kuò)容和內(nèi)需提振的貢獻(xiàn)不容忽視。然而，四大規(guī)制難題的存在也提醒我們，發(fā)展不能脫離必要的約束框架。欺詐認(rèn)定、定價(jià)規(guī)范、成癮治理與隱私保護(hù)，均需在產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與立法研究互動(dòng)中逐步形成共識(shí)與方案。唯有在發(fā)展與規(guī)制之間尋求動(dòng)態(tài)平衡，情緒消費(fèi)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正成為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有益力量。

規(guī)制之錨：情緒消費(fèi)治理要錨定“發(fā)展第一性原則”

面對(duì)情緒消費(fèi)的種種問題，一個(gè)根本性的認(rèn)識(shí)問題亟待厘清：治理的目的是什么？是限制發(fā)展，還是促進(jìn)更好的發(fā)展？答案顯然應(yīng)當(dāng)是后者。情緒消費(fèi)的規(guī)制不應(yīng)是“踩剎車”，而應(yīng)是“裝導(dǎo)航”，在明確發(fā)展方向的前提下，劃定安全邊界，保障航行順暢。

值得關(guān)注的是，Soul App旗下Just So Soul研究院的研究顯示，Soul App平臺(tái)內(nèi)，超七成青年每月情緒消費(fèi)金額占月收入的比例在30%以內(nèi)，近九成青年控制在月支出的半數(shù)以內(nèi)，這表明平臺(tái)內(nèi)青年群體在情緒消費(fèi)中總體保持著理性克制，“有節(jié)制的消費(fèi)”既是對(duì)精神需求的積極回應(yīng)，也是經(jīng)濟(jì)理性與情感需求的務(wù)實(shí)調(diào)和，為治理策略的“疏導(dǎo)而非堵塞”提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

肖江平也在分享中明確，市場規(guī)制要在促進(jìn)與規(guī)范間尋求平衡，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為起點(diǎn)，兼顧倫理規(guī)范與監(jiān)管模式創(chuàng)新。為此他從以下六個(gè)方面提出建議：

在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，應(yīng)逐步建立從業(yè)資質(zhì)與認(rèn)證資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善實(shí)體產(chǎn)品（如毛絨玩具、手辦、盲盒）與虛擬產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。國家市場監(jiān)管總局已對(duì)盲盒作出專項(xiàng)規(guī)定，旨在防止利用信息不對(duì)稱欺詐消費(fèi)者。

在倫理規(guī)范方面，AI產(chǎn)品倫理規(guī)范刻不容緩。個(gè)性化推薦雖能提升情緒體驗(yàn)，但亦可能加劇群體對(duì)立與價(jià)值觀偏激。2025年9月有關(guān)部門對(duì)制造對(duì)立內(nèi)容的整治即出于此慮。

在廣告宣傳規(guī)范方面，虛假宣傳在互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競爭行為中占比高達(dá)89.75%，情緒消費(fèi)領(lǐng)域亦不例外，利用AI技術(shù)進(jìn)行虛假宣傳的行為應(yīng)予重點(diǎn)規(guī)制。

在監(jiān)管模式創(chuàng)新方面，應(yīng)結(jié)合情緒消費(fèi)特點(diǎn)推行沙盒監(jiān)管、智慧監(jiān)管與包容審慎監(jiān)管。近期某平臺(tái)案件即通過大數(shù)據(jù)篩查發(fā)現(xiàn)違法線索，彰顯智慧監(jiān)管效能。跨部門協(xié)同治理亦不可或缺，市場監(jiān)管、網(wǎng)信、文旅、工信、教育等部門須形成合力。

在平臺(tái)主體責(zé)任方面，平臺(tái)既是經(jīng)營者，又是經(jīng)營者之上的組織者，其屬性多元。平臺(tái)應(yīng)落實(shí)入駐審核與分級(jí)管理，完善退款投訴通道，規(guī)范算法應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與信息保護(hù)。對(duì)于陪聊、陪玩等業(yè)態(tài)，是否需嚴(yán)格市場準(zhǔn)入尚待觀察，不宜因個(gè)案問題而“一刀切”，但對(duì)已到非整治不可程度的問題，必須果斷出手。

在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，社會(huì)共治是根本路徑。情緒消費(fèi)系新生事物，亦是當(dāng)前提振消費(fèi)的關(guān)鍵支點(diǎn)。對(duì)于尚存不確定性之處，可持“讓子彈再飛一會(huì)兒”的審慎態(tài)度；對(duì)于投訴頻發(fā)、案件判例集中甚至刑事犯罪顯現(xiàn)的領(lǐng)域，則應(yīng)堅(jiān)決干預(yù)。政府監(jiān)管應(yīng)完善行為規(guī)范，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)壓實(shí)數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任，尤其警惕未成年人保護(hù)紅線，消費(fèi)者亦應(yīng)積極維權(quán)、提升情緒健康管理意識(shí)。

Soul技術(shù)副總裁張高政認(rèn)為，情緒的產(chǎn)生與四種核心激素密切相關(guān)：多巴胺、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素與血清素。用戶情緒狀態(tài)的波動(dòng)，本質(zhì)上是某類激素水平的上升或變化。基于這一認(rèn)知，技術(shù)干預(yù)的方向不應(yīng)止于商業(yè)誘導(dǎo)，而應(yīng)轉(zhuǎn)向建設(shè)性的引導(dǎo)。例如，對(duì)悲觀焦慮者，應(yīng)設(shè)法改進(jìn)相應(yīng)激素水平以助其內(nèi)心平和；對(duì)自我中心者，則應(yīng)引導(dǎo)激發(fā)其關(guān)懷他人的能力。若能將對(duì)個(gè)體情緒的理解與激素層面的正向調(diào)節(jié)相結(jié)合，情緒價(jià)值便有望從單向索取升華為“我為人人、人人為我”的良性循環(huán)。

Soul技術(shù)副總裁張高政參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

張高政特別強(qiáng)調(diào)，技術(shù)的終極目標(biāo)絕非僅僅是提高效率，更要傳遞溫度。Soul的核心使命就在于構(gòu)建有溫度的場景與互動(dòng)，利用AI讓用戶感受到“人味”與社會(huì)的正向活力。情緒經(jīng)濟(jì)與AI在一定程度上承擔(dān)了代際心理補(bǔ)償功能。相較于50后、60后等世代，當(dāng)代年輕人在社區(qū)歸屬、家庭紐帶及公共關(guān)系層面面臨不同程度的缺失。其成因復(fù)雜多元，但一個(gè)可觀察的結(jié)果是，情緒需求與AI陪伴正在部分填補(bǔ)這一結(jié)構(gòu)性空缺，幫助年輕群體達(dá)致內(nèi)心的心理平衡狀態(tài)。

在座談會(huì)上多位專家指出，當(dāng)前，情緒消費(fèi)的價(jià)值逐步顯現(xiàn)，但新興市場仍有待規(guī)范之處。推動(dòng)情緒消費(fèi)健康發(fā)展，需要政府、市場、社會(huì)與青年個(gè)體等協(xié)同發(fā)力。正確對(duì)待情緒消費(fèi)的“雙重效應(yīng)”，既要挖掘其正向價(jià)值，也要警惕潛在負(fù)面影響，倡導(dǎo)理性、健康、可持續(xù)的消費(fèi)觀念。為青年提供健康的情緒宣泄與精神滋養(yǎng)渠道，引導(dǎo)青年在個(gè)人情緒與現(xiàn)實(shí)世界間找到平衡點(diǎn)，讓情緒消費(fèi)從短暫的心理慰藉，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)青年全面發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的長久動(dòng)力，真正成為青年自我實(shí)現(xiàn)的助推器與推動(dòng)社會(huì)向上向善的新力量。

值得欣慰的是，制度建設(shè)的步伐已經(jīng)邁開。2023年國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》，對(duì)情緒消費(fèi)出臺(tái)專項(xiàng)規(guī)制；2025年3月，中辦、國辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，對(duì)服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行戰(zhàn)略擘畫；2026年2月，國家網(wǎng)信辦印發(fā)《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)AI陪伴展開前瞻治理，一個(gè)適應(yīng)新興消費(fèi)形態(tài)的治理體系正在加速成型。這些制度探索表明，情緒消費(fèi)治理正從“問題倒逼”走向“主動(dòng)構(gòu)建”，從碎片化應(yīng)對(duì)向體系化推進(jìn)轉(zhuǎn)變。

可以預(yù)見，情緒消費(fèi)的長效治理，既是一場制度建設(shè)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是一次社會(huì)治理的創(chuàng)新探索。當(dāng)市場能夠在發(fā)展與安全之間找到動(dòng)態(tài)的平衡點(diǎn)，在創(chuàng)新與規(guī)范之間畫出清晰的邊界線，在商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任之間建立良性的互動(dòng)機(jī)制，情緒消費(fèi)這艘巨輪才能真正行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為國家經(jīng)濟(jì)增長注入新動(dòng)能，為人民美好生活增添新色彩。

產(chǎn)業(yè)促進(jìn)：以制度創(chuàng)新激活情緒消費(fèi)新引擎

如果說規(guī)制之錨意在為情緒消費(fèi)劃定安全航道，那么產(chǎn)業(yè)促進(jìn)則是為其注入持續(xù)前行的動(dòng)力。在當(dāng)前消費(fèi)提振面臨挑戰(zhàn)的背景下，情緒消費(fèi)已成為極具活力的新增長點(diǎn)。其主力人群不僅涵蓋Z世代與阿爾法世代，亦包含部分消費(fèi)能力強(qiáng)勁的中高年齡段群體。從促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、提升國家整體競爭力的視角出發(fā)，情緒消費(fèi)無疑是重要突破口。

談及宏觀調(diào)控層面，肖江平認(rèn)為可著力于以下幾方面：

第一，財(cái)稅激勵(lì)與專項(xiàng)基金。對(duì)情緒消費(fèi)產(chǎn)品的文化內(nèi)容研發(fā)、原創(chuàng)IP開發(fā)給予稅收減免支持。部分地區(qū)已在既有創(chuàng)新基金框架下設(shè)立情緒創(chuàng)新專項(xiàng)基金，實(shí)踐效果良好。同時(shí)，建議在現(xiàn)行國補(bǔ)、省補(bǔ)政策中，明確將情緒消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范疇。

第二，產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)。在條件成熟地區(qū)設(shè)立專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。例如，東莞潮玩產(chǎn)品占全國總量75%—80%，完全具備設(shè)立專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的條件。必要時(shí)可論證建立“情緒友好型”質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)體系。此外，應(yīng)完善情緒消費(fèi)行業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，將其在國民經(jīng)濟(jì)中的比重顯性化，以提升社會(huì)關(guān)注度與資本投入意愿。

第三，傳統(tǒng)文化IP的情緒化轉(zhuǎn)化。近年來旅游景點(diǎn)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐表明，情緒消費(fèi)賦能傳統(tǒng)文旅可帶來“小投入、大產(chǎn)出”效應(yīng)。長安夜景等案例即通過情緒價(jià)值挖掘吸引海量人流。非遺技藝、文學(xué)藝術(shù)、歷史人物與現(xiàn)代消費(fèi)場景的結(jié)合亦可產(chǎn)生巨大流量價(jià)值。此外，“非遺加潮玩”模式已在故宮、敦煌等地取得良好成效。地域文化體驗(yàn)消費(fèi)，如“蘇超”聯(lián)賽對(duì)江蘇整體經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)，亦屬情緒消費(fèi)的正向溢出效應(yīng)。

第四，原創(chuàng)IP激勵(lì)與數(shù)字技術(shù)賦能。可在知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度框架下，對(duì)戰(zhàn)略性原創(chuàng)IP給予特別激勵(lì)。推動(dòng)AI情感伴侶、VR沉浸式體驗(yàn)、個(gè)性化推薦等數(shù)字技術(shù)與情緒消費(fèi)深度融合。

第五，新職業(yè)體系建設(shè)。建議人力資源和社會(huì)保障部門在更新職業(yè)目錄時(shí)，前瞻性納入情感設(shè)計(jì)師、心理療愈師、情緒體驗(yàn)顧問、數(shù)字療愈工程師等新職業(yè)類別，形成職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)入程序，進(jìn)而帶動(dòng)就業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

第六，健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建。推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，促進(jìn)文旅、醫(yī)療、健康、教育與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，加強(qiáng)國際交流合作。

這些建議從要素供給、產(chǎn)業(yè)組織到需求激發(fā)，構(gòu)成了較為完整的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)框架。而要讓這些政策設(shè)想落地生根，還需理念和制度層面的深層變革。浙商證券研究所聯(lián)席所長、大消費(fèi)組組長馬莉認(rèn)為，推動(dòng)情緒經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅需要理念變革，同時(shí)也需要制度重構(gòu)：

浙商證券研究所聯(lián)席所長、大消費(fèi)組組長馬莉參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

第一，自上而下轉(zhuǎn)變發(fā)展理念。她談道，70年代至90年代生人普遍存在“休息可恥”的勞動(dòng)倫理，情緒消費(fèi)缺乏文化土壤。地方政府傳統(tǒng)上依賴基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)消費(fèi)尤其是情緒消費(fèi)的培育意識(shí)薄弱。需推動(dòng)政績觀從投資驅(qū)動(dòng)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，將培育情緒消費(fèi)生態(tài)納入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展考量。情緒消費(fèi)并非自然生長的存量市場，而是需要被創(chuàng)造和引導(dǎo)的增量空間。

第二，推動(dòng)教育理念深刻變革。英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛近日預(yù)言，AI時(shí)代文科生將成為核心力量。他指出，敘事能力、審美判斷、批判性思維、精準(zhǔn)表達(dá)與需求定義，正是AI時(shí)代最稀缺的核心競爭力。若情緒消費(fèi)在未來經(jīng)濟(jì)增長中的權(quán)重持續(xù)提升，擅長創(chuàng)造與共情的文科人才將比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)的理科人才更具戰(zhàn)略價(jià)值。情緒消費(fèi)的本質(zhì)是“無中生有”的創(chuàng)造——它并非回應(yīng)既定需求，而是點(diǎn)燃未被察覺的渴望。這種創(chuàng)造能力，難以由程式化思維所孕育。

第三，資本市場應(yīng)給予消費(fèi)企業(yè)公平準(zhǔn)入機(jī)會(huì)。當(dāng)前IPO政策對(duì)科技類公司大開綠燈，而消費(fèi)類企業(yè)自2023年8月27日起已無A股上市案例。科技創(chuàng)新的重要性毋庸置疑，但情緒消費(fèi)及服務(wù)消費(fèi)同樣是長期經(jīng)濟(jì)增長的核心引擎。游戲產(chǎn)業(yè)海外收入已逾千億且保持30%—40%的年增速，此類企業(yè)若獲得資本市場支持，將進(jìn)一步激發(fā)青年創(chuàng)業(yè)熱情。創(chuàng)業(yè)不應(yīng)局限于科技領(lǐng)域，服務(wù)與文化的創(chuàng)業(yè)同樣能夠向全球輸出影響力。制度層面的公平對(duì)待，是產(chǎn)業(yè)繁榮的基礎(chǔ)前提。

理念和制度的革新最終要落實(shí)到行政實(shí)踐。原國務(wù)院參事、國研中心金融所所長夏斌從政府行政視角提出了兩點(diǎn)建議。

原國務(wù)院參事、國研中心金融所所長夏斌參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

其一，政府相關(guān)文件已明確將情緒經(jīng)濟(jì)納入視野，其目的是穩(wěn)定消費(fèi)、穩(wěn)定增長，最終造福于民。在這一邏輯下，應(yīng)堅(jiān)持市場在資源配置中的決定性作用。

其二，地方政府若缺乏資金，并非就無法作為。關(guān)鍵在于政策引導(dǎo)。許多領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)情緒消費(fèi)這一新興領(lǐng)域并不熟悉，這是客觀事實(shí)。因此，應(yīng)組建專門小組，持續(xù)跟蹤市場動(dòng)態(tài)、了解年輕人想法、關(guān)注新平臺(tái)發(fā)展，在規(guī)制與保護(hù)之間尋求平衡。“不學(xué)習(xí)市場，便談不上有效治理”。

總體來看，情緒消費(fèi)的治理與發(fā)展，本質(zhì)上是在規(guī)范與創(chuàng)新的張力中尋求動(dòng)態(tài)平衡。

正如商務(wù)部原副部長魏建國所總結(jié)的，當(dāng)前，無論從認(rèn)識(shí)層面、理念層面還是政策層面，均需實(shí)現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。解惑的對(duì)象不僅是政府，亦包括企業(yè)家。從法律視角看，對(duì)平臺(tái)提出規(guī)范要求，根本目的在于促進(jìn)發(fā)展。平臺(tái)運(yùn)營中難免存在問題，但不規(guī)范運(yùn)營將難以為繼；而規(guī)范與糾正的最終指向，是推動(dòng)更高質(zhì)量的發(fā)展。這一認(rèn)知需在政府、市場、媒體及平臺(tái)多個(gè)層面達(dá)成共識(shí)。

商務(wù)部原副部長魏建國參加新經(jīng)濟(jì)學(xué)家智庫內(nèi)部座談會(huì)《情緒消費(fèi)：經(jīng)濟(jì)增長新空間》資料圖

魏建國強(qiáng)調(diào)，在情緒消費(fèi)的發(fā)展進(jìn)程中，需特別把握一個(gè)核心觀點(diǎn)：情緒的碰撞。情緒固然包含發(fā)現(xiàn)與誘導(dǎo)的過程，但必須清醒認(rèn)識(shí)到，中國特色的情緒消費(fèi)有其獨(dú)特的政治要求與價(jià)值底色，這一點(diǎn)與歐美截然不同，中國情緒消費(fèi)的東方底色是不可忽視的前提。

“在情緒碰撞的過程中，如何做好積極引導(dǎo)，是法律、互聯(lián)網(wǎng)治理、市場監(jiān)管及反壟斷等各領(lǐng)域共同面對(duì)的課題。若能在此層面形成有效的共識(shí)與政策建議，必將產(chǎn)生積極影響。”魏建國稱，“這一領(lǐng)域仍需政府出臺(tái)更具針對(duì)性的支持政策。但我堅(jiān)信，當(dāng)情緒消費(fèi)真正成為經(jīng)濟(jì)增長、尤其是擴(kuò)大內(nèi)需的新引擎時(shí)，一切制度與政策層面的問題都將迎刃而解。”■