從“身心俱疲”到“安心工作”——“免陪照護服務”試點一周年工作紀實

2026年4月，春雨潤蓮城。淅淅瀝瀝的春雨從高大的香樟樹上灑落下來，煙雨朦朧。

湘潭市中心醫(yī)院3號樓消化內科病房里，醫(yī)療護理員李干湘正在細心地為69歲的住院患者李阿姨翻身拍背。

“醫(yī)護人員態(tài)度非常好，隨喊隨到，水平也高；醫(yī)療護理員在生活上照顧得很好，我在這里住院很安心！”李阿姨高興地說。

李阿姨是湘潭鍋爐廠的退休員工。3年來，為了照顧患阿爾茨海默病的丈夫，她幾乎把全部精力都放在了家里。長年累月的操勞，讓她的身體漸漸吃不消，風濕、腸胃病、肺結核相繼出現(xiàn)。兒子雖有心盡孝，但身為公交車司機，工作繁忙，常常也難以兩頭兼顧。

直到李阿姨因病住院，一家人還在為陪護問題發(fā)愁時，湘潭市中心醫(yī)院推出的“免陪照護服務”，給了他們一個新的選擇。住院后的李阿姨感慨地說：“在這里，感覺比在家里都強。”一句樸實的話，道出了不少患者和家屬的共同感受。

2025年4月11日，在湘潭市衛(wèi)生健康委的指導下，湘潭市中心醫(yī)院在全市率先啟動“免陪照護服務”試點。一年來，累計服務8760人次，收獲錦旗109面、感謝信200封，一場“家屬退出、專業(yè)進場”的照護變革，在這所百年醫(yī)院悄然鋪開。

老齡化倒逼下的先行一步

在老齡化程度不斷加深、家庭照護壓力持續(xù)加大的當下，這項服務的推出，并非偶然。

當前，湘潭已步入中度老齡化社會，老年住院患者逐年增多，“一人住院、全家奔波”成為不少家庭的現(xiàn)實困境。子女工作繁忙、照護能力有限，傳統(tǒng)陪護模式難以為繼。

“我們并非從零起步。”湘潭市中心醫(yī)院黨委委員、副院長成沛玉告訴記者，醫(yī)院早布局、早行動，在國家相關政策推進前已引入第三方專業(yè)陪護力量。“免陪照護”不只是新增一項服務，更是住院照護模式的升級重構，直擊患者生活照護需求與家屬“想陪沒時間、能陪不專業(yè)”的痛點，以專業(yè)化服務提升照護質量、減輕家庭負擔、優(yōu)化病房資源配置。

三級培訓考核與精準質控

免陪照護服務能不能真正讓患者和家屬放心，關鍵在于有沒有一支專業(yè)、規(guī)范、靠得住的護理員隊伍。為此，湘潭市中心醫(yī)院從護理員上崗前就把好了關。由第三方公司、臨床科室、護理部共同參與，建立起三級培訓考核機制。

培訓也不是簡單“上幾堂課”就結束，而是貫穿理論學習、現(xiàn)場示范、臨床實踐和實操考核全過程。線上，由醫(yī)院醫(yī)護專家錄制教學課程；線下，通過現(xiàn)場示范、分組演練，把書本知識變成實際操作能力；進入臨床后，護理員還要跟隨帶教老師深入病房，在實踐中掌握翻身拍背、協(xié)助進食、協(xié)助清潔等標準化流程。截至目前，醫(yī)院已培訓157名持證護理員。

在服務運行中，醫(yī)院還探索形成了“分級管理、精準服務、三方協(xié)同”的工作模式。根據(jù)患者自理能力不同，服務分為A、B、C三級，對應不同服務內容和收費標準，實行政府指導價管理，盡可能兼顧普惠性和個體化需求。與此同時，護理員也不再只是單獨承擔生活照護，而是通過晨交班、專科指導等方式，與醫(yī)生、護士形成更緊密的配合，讓生活照護與醫(yī)療護理銜接得更加順暢。

家屬感言:

“比我們自己照顧還周到”

“爸，這次感覺還好嗎？過幾天我們來看您！”電話那頭兒子關切地問道。謝大爺笑著回答：“放心吧，市中心醫(yī)院的免陪照護服務，比你們照顧得還周到呢！”

今年73歲的謝大爺自確診腸癌以來，已在湘潭市中心醫(yī)院普外一科住院治療多次。兒女常年在外工作繁忙，實在難以長期守在病床前。有了免陪照護服務，兒女終于能在工作之余抽時間來看望父親，不必再晝夜顛倒地全天陪護。

“這里的醫(yī)療護理員服務耐心、專業(yè)，有時候我沒想到的事她們都替我想到了，我非常滿意。”謝大爺不止一次豎起大拇指。

78歲的姚奶奶，也從這項服務中感受到了實實在在的便利。2025年12月，她因嚴重車禍導致骨盆骨折，入住湘潭市中心醫(yī)院骨科，先后接受了兩次手術治療。由于獨生女兒要上班，難以全天陪護，母女倆一度為住院期間的照料問題發(fā)愁。

住院后，醫(yī)療護理員接過了生活照護的“接力棒”。姚奶奶不會使用智能手機，身上也沒有帶現(xiàn)金，女兒便通過微信與醫(yī)護人員、醫(yī)療護理員溝通聯(lián)系。無論是幫助購買生活用品、協(xié)助理發(fā)，還是安排一日三餐，醫(yī)療護理員都照顧得細致周到。從日常起居到細節(jié)關懷，從基礎照料到人文溫暖，免陪照護讓患者有依靠、家屬無后顧之憂。

未來展望：

嘗試科技賦能，打造“湘潭模式”

站在新的歷史節(jié)點，如何讓“免陪照護服務”走得更穩(wěn)，更遠，實現(xiàn)其價值延伸是我們對老齡化持續(xù)照護新范式的深度思考。

成沛玉表示，目前，醫(yī)院“免陪照護服務”已實現(xiàn)成人病房全覆蓋，未來我們更希望打破邊界，全場景覆蓋，深化服務內涵，實現(xiàn)全生命周期照護，并借助科技賦能，推行智慧照護，全力打造可復制、可推廣的免陪照護“湘潭模式”。

從家屬身心俱疲到安心工作，從傳統(tǒng)陪護到專業(yè)進場，湘潭市中心醫(yī)院以暖心照護破解住院陪護難題，用責任與愛心守護患者安康，為應對人口老齡化、提升民生福祉貢獻堅實力量。

歡迎轉發(fā)點贊

文字來源 | 大眾衛(wèi)生報

圖片、編輯 | 周思杏、陳沁沁

審核 | 彭秋香

預約電話：58214922 危重癥轉診電話：58214120

點個吧？