曹操出行專(zhuān)車(chē)上喝到過(guò)期半年礦泉水，僅賠償十元優(yōu)惠券遭拒絕

4月28日，福建福州的陳先生反映，他在曹操出行專(zhuān)車(chē)上喝到過(guò)期半年的礦泉水。

據(jù)陳先生回憶，4月25日晚11點(diǎn)，他和戀人在曹操出行小程序上打?qū)＼?chē)，并喝下車(chē)內(nèi)擺放的礦泉水，到酒店后才發(fā)現(xiàn)礦泉水過(guò)期。照片顯示，兩瓶礦泉水生產(chǎn)日期均為2024年10月28日，保質(zhì)期12個(gè)月，水瓶上有曹操出行標(biāo)識(shí)。

對(duì)此，曹操出行客服回應(yīng)稱(chēng)，已按平臺(tái)規(guī)則扣除該訂單承運(yùn)司機(jī)服務(wù)分，限制司機(jī)接單并召回司機(jī)線下培訓(xùn)，可以為乘客申請(qǐng)10元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。對(duì)于礦泉水過(guò)期相關(guān)問(wèn)題，客服未作回答。

陳先生表示，對(duì)于客服提出的賠償十元優(yōu)惠券，他不能接受，希望曹操出行方面公開(kāi)道歉或按食品安全法賠償。

《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條明確規(guī)定，超過(guò)保質(zhì)期的食品被列入禁止經(jīng)營(yíng)清單，要求經(jīng)營(yíng)者定期檢查食品，及時(shí)清理下架過(guò)期產(chǎn)品。否則會(huì)面臨銷(xiāo)售金額十倍的賠償或者最低一千元的賠償，在情節(jié)嚴(yán)重的情況下，銷(xiāo)售過(guò)期食品的經(jīng)營(yíng)者還可能面臨行政處罰。

公開(kāi)資料顯示，曹操出行成立于2015年，是吉利控股集團(tuán)布局“新能源汽車(chē)共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)。2025年6月25日，曹操出行有限公司（02643.HK）正式登陸香港交易所主板市場(chǎng)，以每股41.94港元全球發(fā)售4417.86萬(wàn)股股票，募資總額達(dá)18.53億港元。

招股書(shū)顯示，曹操出行的業(yè)務(wù)包含出行服務(wù)、車(chē)輛租賃、車(chē)輛銷(xiāo)售及其他。其中，車(chē)輛銷(xiāo)售是曹操租車(chē)作為“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)”的定制車(chē)服務(wù)。依托吉利集團(tuán)，2021年曹操出行便開(kāi)始部署定制車(chē)和車(chē)服解決方案，2022年開(kāi)始通過(guò)定制車(chē)提供專(zhuān)車(chē)服務(wù)，2023年下半年向第三方銷(xiāo)售定制車(chē)。

目前曹操出行的市場(chǎng)份額為5.4%，位居行業(yè)第二，但仍面臨盈利壓力，需在商業(yè)模式優(yōu)化上取得更大突破。

2022年至2024年，公司整體營(yíng)收從76.31億元增長(zhǎng)至146.57億元。其中，出行服務(wù)收入從74.67億元增至135.67億元，占總營(yíng)收比重90%以上。同期，公司凈虧損從20.07億元收窄至12.46億元，經(jīng)調(diào)整虧損更是從16.51億元降至7.24億元，降幅達(dá)56%。

最新財(cái)報(bào)顯示，曹操出行2025年實(shí)現(xiàn)收入202億元，同比增長(zhǎng)38%。與此同時(shí)，毛利率從2024年同期的8.1%提升至9.4%，微增1.3個(gè)百分點(diǎn)。而凈虧損則同比大幅收窄50.8%至6.14億元；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得現(xiàn)金凈額同比增長(zhǎng)60.3%。

財(cái)報(bào)顯示，曹操出行2025年用于司機(jī)分成與補(bǔ)貼的支出多達(dá)149.9億，同比增長(zhǎng)39.9%。此外，曹操出行去年的銷(xiāo)售費(fèi)用支出達(dá)到了18.03億，同比增長(zhǎng)47.5%，而其中聚合平臺(tái)傭金占到了15億多，同比增長(zhǎng)49.6%。

這也導(dǎo)致，曹操出行的整體銷(xiāo)售成本由2024年的135億元，大幅增長(zhǎng)了35.8%至2025年的183億元。所以，雖然曹操出行營(yíng)收在增長(zhǎng)，但2025年全年依然凈虧損。

（內(nèi)容綜合自正在新聞、藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）