嘉峪關市文旅局全力備戰旅游旺季 以優質服務護航“五一”假期

隨著“五一”小長假臨近，旅游市場即將迎來客流高峰。嘉峪關市文旅局聚焦服務提質、市場規范、安全保障，提前部署、精準發力，全面推進旅游旺季各項保障工作，以充足準備、優質服務、有序環境迎接來嘉游客，保障廣大游客度過平安、舒心、滿意的“五一”假期。

全員精訓強技能，筑牢服務人才支撐

3月至4月，精心組織開展全市文旅行業創業創新、服務質量提升系列專題培訓，全方位為“五一”假期服務保障蓄力賦能。聯合市人社局舉辦文旅行業從業人員創業創新能力提升訓練營，培育本土文旅新媒體專業人才；聯合市商務局開展酒店行業服務品質提升培訓，圍繞職業化素養、新媒體運營、住宿衛生、餐飲安全、消防安全等內容開展系統教學，組織客房服務、中餐擺臺、前廳接待、西餐宴會服務等實操演練；邀請行業專家解讀旅游度假區、A級景區、等級民宿創建標準及旅游品牌打造方法，助力景區提檔升級；聯合市紅十字會開展AED操作、心肺復蘇術等應急救護技能實訓，組織旅行社、導游開展突發事件應急處置桌面演練；組織重點文旅單位負責人參加全國安全生產視頻培訓會，進一步壓實企業主體責任。本次培訓覆蓋A級景區、旅行社、賓館酒店、旅游民宿、娛樂場所等各類文旅經營主體，共有300余名從業人員參訓，全市文旅行業服務能力、專業素養與安全意識得到顯著提升。

業態提質優環境，規范市場經營秩序

緊扣《旅游景區質量等級劃分》（GB/T 17775-2024）國家標準，以“強基礎、煥新顏、創品牌、提品質”為核心，督促全市8家A級景區優化基礎設施、創新融合業態、提升標準化服務水平、筑牢安全運營防線，推動全市A級景區從“達標運營”向“優質體驗”轉型。為深度盤活優質旅游資源，成立工作專班，緊盯五一開園節點倒排工期，統籌推進嘉峪關·關城里景區開園運營與提質升級，全力打造集文化體驗、休閑娛樂、特色商業、夜游演藝于一體的高品質夜間消費集聚區。同時，持續深化旅游行業秩序專項整治，重點糾治導游亂象、強制消費等問題。引導全市旅行社使用2026年版團隊旅游合同，組織全市38家旅行社簽訂誠信經營承諾書，發布《嘉峪關市文旅局關于在全市開展旅游行業秩序專項整治的公告》，強化市場主體守法經營意識與游客維權意識。截至目前，累計檢查旅行社22家次、抽查導游11人次，出動執法人員66人次，協調處理游客投訴1起，排查問題線索1個，全市旅游市場秩序持續規范有序。

嚴抓排查除隱患，守牢市場安全底線

以安全生產治本攻堅三年行動、風險隱患排查整治百日攻堅行動為抓手，扎實筑牢“五一”假期安全防線。與140家文旅經營單位簽訂安全承諾書，健全風險管控與隱患排查雙重預防機制，壓實全員崗位安全責任。聯合市公安局、市應急局、市市場監督管理局、市消防救援支隊對嘉峪關方特歡樂世界開園前的安全狀況開展安全生產檢查。聚焦景區大型游樂設施、觀光車、滑索、吊橋等高風險設備，文旅企業用氣用火用電安全、消防設施配置、應急通道暢通情況，以及旅游包車“五不租”制度落實等關鍵領域，全面開展檢查與隱患排查整治。2026年1月至4月，累計檢查文旅經營單位194家次，出動檢查人員413人次，排查發現問題隱患80條，目前已全部完成整改。同時，進一步強化應急演練與值班值守，組織文旅經營主體開展應急演練，提升突發情況處置應對能力。嚴格落實值班制度，確保突發事件快速響應、高效處置，切實保障游客生命財產安全，為旅游旺季文旅市場安全平穩運行守住安全底線。

下一步，市文旅局將緊盯“五一”假期及旅游旺季關鍵節點，持續鞏固工作成效，壓緊壓實安全責任，深化隱患排查治理，強化市場執法監管，縱深推進旅游行業秩序整治，以更高標準、更實作風、更優服務迎接八方來客，全力推動全市文旅深度融合高質量發展，加快建設長城文化重要標志地。

來源：嘉峪關文化和旅游

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