歐萊雅中國“0號(hào)員工”，如何推進(jìn)中國美業(yè)發(fā)展30年，把“美”做成一種生產(chǎn)力？

4月27日，“大美泱泱，智敬未來”——?dú)W萊雅中國2025/2026年度發(fā)展戰(zhàn)略溝通會(huì)圓滿舉行，與行業(yè)同道共同探尋屬于這個(gè)時(shí)代的美的答案。

關(guān)于美，歐萊雅是如何表達(dá)的？——從90年代上海街頭那抹小心翼翼的灰黑，到外灘第一塊鮮艷奪目的紅色廣告牌；從被視為“不正經(jīng)”的一頭紅發(fā)，到如今“一人千面”的自信綻放——這不僅是一部歐萊雅深耕中國三十余年的商業(yè)版圖擴(kuò)張史，更是一幅中國社會(huì)審美從內(nèi)斂走向奔放的進(jìn)化圖景。

作為歐萊雅中國的“0號(hào)員工”，蘭珍珍用半生時(shí)光，在東西方文化的縫隙中搭建起一座關(guān)于“美”的橋梁。她見證了中國女性從“千人一面”到敢于表達(dá)個(gè)性的蛻變，提出了溫暖而有力的“新齡美”理念，在AI浪潮中始終堅(jiān)持守護(hù)“人的溫度”。

當(dāng)“丑小鴨”的標(biāo)簽被歲月撕去，當(dāng)50歲的人生逆齡生長出更蓬勃的底氣，美，便不再僅僅是皮囊的修飾，而是一場(chǎng)關(guān)于自我覺醒的盛大敘事。

今天，讓我們跟隨她的視角，穿越時(shí)代的色譜，去追問那個(gè)貫穿百年的命題：我們?cè)撊绾巍皠?chuàng)造美麗”，讓美成為一種生產(chǎn)力、一種文化、乃至一種生生不息的生命力？

—— CBNData 創(chuàng)始人 路老板

本期嘉賓：

路老板 ｜應(yīng)帆科技CEO兼總裁

蘭珍珍 ｜歐萊雅北亞及中國公共事務(wù)總裁

精簡版視頻請(qǐng)戳

（文字版有部分刪減，歡迎大家點(diǎn)擊上方音頻收聽完整版）

歐萊雅中國“0號(hào)員工”：

美，是內(nèi)心秩序的重建

路老板：

珍珍總，很榮幸采訪您。作為全球最大美妝集團(tuán)歐萊雅在中國的“0號(hào)員工”，這個(gè)身份本身就充滿故事。我們本期采訪的主題是“創(chuàng)造美麗”，希望通過一根明線和一根暗線，來串起整場(chǎng)對(duì)話。所謂“明線”就是指歐萊雅如何通過認(rèn)知升級(jí)、生產(chǎn)力革新和全球產(chǎn)業(yè)布局去創(chuàng)造美麗，而所謂“暗線”，是指歐萊雅在進(jìn)入中國后，如何在您的推動(dòng)和帶領(lǐng)下，構(gòu)建屬于自己的品牌敘事，講好與中國共生共長的故事，來串起整場(chǎng)對(duì)話。

蘭珍珍：

謝謝，你們梳理得太清楚了。

路老板對(duì)話蘭珍珍

路老板：

我們先來破個(gè)題啊，珍珍總，因?yàn)槲覀兩硖幱诿缞y行業(yè)，那您覺得自己美麗嗎？

蘭珍珍：

我其實(shí)是到50歲以后，才稱得上全面地看“美”。在我小時(shí)候，人家都說我是個(gè)丑小鴨。長相平平，不愛說話，總是有一些另類的想法。

路老板：

跟尋常孩子很不一樣。

蘭珍珍：

是的，但在我那個(gè)時(shí)代，千萬不要太另類了。

其實(shí)在我加入歐萊雅之前，別人對(duì)我的年齡一直有不太匹配的看法。20歲時(shí)，人家說我長得像30歲。那時(shí)候我也不知道該怎么回，但是我內(nèi)心還是挺自洽的，因?yàn)橛X得20歲太嫩氣了，像啥都不知道，人家會(huì)瞧不起。

30歲的時(shí)候，人家說我像40歲，那時(shí)候我覺得“哇，我有那么老嗎？”但那時(shí)候，我進(jìn)了歐萊雅，美妝行業(yè)的所有東西都讓我好奇，所以也沒在乎過年齡。

1998年，蘭珍珍和鞏俐、法國首任文化部長在戛納電影節(jié)上

到了40歲，我做母親了。人家說我像50歲。我說“沒關(guān)系，我是孩子他媽了”，當(dāng)媽最重要。

等真正到50歲，人家卻說我看起來不像50歲，像40來歲。社會(huì)時(shí)鐘給我逆行了，我還挺高興。我覺得我在50歲之后，更活力充沛，更有底氣，更加有經(jīng)歷過了的沉著。

我不能說我一個(gè)“美”的人，因?yàn)楸任颐赖娜颂嗔耍啦恢皇峭獗恚悄愕囊环N心態(tài)。

路老板：

我覺得您是由內(nèi)而外的全面氣質(zhì)。

那我為什么問這個(gè)問題？這個(gè)問題甚至還有點(diǎn)點(diǎn)小刻薄，因?yàn)椤懊利悺焙苋菀妆荒w淺化，但它其實(shí)是個(gè)非常深刻的話題。您剛才用您自身的成長歷程舉例，自謙說您曾經(jīng)被稱為“丑小鴨”，但丑小鴨最終變成了白天鵝，我覺得每個(gè)人都可能有一個(gè)美麗蛻變的過程。

時(shí)代色譜：

從滿目黑灰到五彩斑斕的中國審美變遷

蘭珍珍：

是的。在我看來，美還帶著深厚的時(shí)代烙印。在我那個(gè)年代，美是不太被鼓勵(lì)的，但又是每個(gè)人內(nèi)心追求的。小時(shí)候，在那么艱苦的生活條件下，我母親仍然會(huì)把我打扮得非常得體。這個(gè)我學(xué)到了。比如，小時(shí)候我看我媽媽去理發(fā)店?duì)C發(fā)，我就想我為什么不去嘗試一下卷發(fā)？到了大學(xué)，我會(huì)在被窩里涂口紅、弄指甲，看著特高興，但又不敢表露出來。

1997年，歐萊雅進(jìn)了上海，我們看到大家都愛美愛得小心翼翼，大街小巷色彩高度統(tǒng)一，不是黑就是灰黑。

之后中國大踏步開放，進(jìn)入WTO，辦奧運(yùn)會(huì)，大家在接受新鮮事物后，心里其實(shí)迸發(fā)了非常大的對(duì)美的追求。

路老板：

您剛才提到了兩個(gè)從0到1的開始：一個(gè)是您青少年時(shí)期，對(duì)美產(chǎn)生懵懂的追求，另一個(gè)是在90年代，您作為“0號(hào)員工”推動(dòng)歐萊雅在中國的業(yè)務(wù)。

這兩塊，都有一個(gè)從0到1的過程。我們這期對(duì)話的主題是“創(chuàng)造美麗”，“美麗”前面的動(dòng)詞是“創(chuàng)造”，而說到“創(chuàng)造”，我們就要從0到1，從1到10，一點(diǎn)點(diǎn)說起來了。

蘭珍珍：

我想起在90年代后期，我們做了幾個(gè)標(biāo)志性的大事。一個(gè)是我們?cè)谕鉃┝⑵鹆遂柪缘摹拔抑档脫碛小钡膹V告牌，大紅色的，非常鮮艷奪目。

外灘“我值得擁有”廣告牌

另一個(gè)是1998年，歐萊雅贊助抽象派大師趙無極先生的畫展，那是迄今為止，趙無極先生在中國所做的唯一一個(gè)60周年回顧大展。那種色彩的震撼，讓人心跳加速。

我們還通過日常生活讓大家看到“美是什么”，比如美寶蓮當(dāng)時(shí)跟Elite Model精英模特公司合作，我們讓公眾看到了人體自然美，看到了漂亮的妝容可以為我們的形體和服裝加分。

我們還大膽推出“彩染”。在90年代，染發(fā)是沒有“彩染”這一說的，一般都是“染黑”，就是上了年紀(jì)，有了白頭發(fā)，去給它染黑。但我們推出了棕紅、棕紫，這很前衛(wèi)，以至于我自己要以身作則，也去染了一頭紅頭發(fā)，結(jié)果被我媽罵“年輕女孩子染紅頭發(fā)不正經(jīng)”?，F(xiàn)在我老媽也80多歲了，也不染純黑色了，說稍微帶點(diǎn)顏色顯得年輕，所以這種觀念的變化是非常大的。

20世紀(jì)90年代末，巴黎歐萊雅在中國的銷售專柜

跨文化破局：

如何在東西方語境中重構(gòu)“美商”？

路老板：

您剛才提到幾個(gè)特別生動(dòng)的案例，讓我感覺，歐萊雅一直在做一件很重要的事，就是喚醒了中國人骨子里對(duì)“美”的向往，讓原本內(nèi)斂的東方韻味，有了大膽外化的勇氣。

我想了解，歐萊雅當(dāng)年決定來中國市場(chǎng)的初心是什么？

蘭珍珍：

歐萊雅100多年來，一直把“美”作為唯一事業(yè)，而且在90年代已開始國際化擴(kuò)展。我相信集團(tuán)在那時(shí)候看到了中國市場(chǎng)的潛力，看到了中國人從老祖宗開始，就是一個(gè)對(duì)美非常有向往、有創(chuàng)意，敢表露的民族。

路老板：

作為“0號(hào)員工”，您在當(dāng)時(shí)發(fā)揮了什么作用？您當(dāng)時(shí)有沒有給自己畫一個(gè)什么樣的夢(mèng)想？

蘭珍珍：

首先，從自私的角度，我終于可以自由自在地表達(dá)美了，不用藏著掖著。美妝公司就是要盡可能展現(xiàn)美。

第二，當(dāng)時(shí)我做了很多marketing的工作，在對(duì)消費(fèi)者了解的過程中，我看到國際市場(chǎng)和中國市場(chǎng)的很多差異，這種差異，是需要通過溝通來消除的。那個(gè)時(shí)候我就覺得，我在國外生活過，又是中國土生土長，我其實(shí)可以做這個(gè)溝通的橋梁。

我們巴黎的老板說：“你聽蘭珍珍翻譯，我只說了個(gè)成語，她卻要翻五分鐘，翻一大長串。我們也不知道她說的是什么，反正我們相信她?！?/p>

我一定不能按字翻譯的，我要解釋它的背景。文化差異不是一看就明白的，是要經(jīng)過一定的解釋，花一定的時(shí)間去消化的。

1997年，蘭珍珍為法國總統(tǒng)希拉克講解歐萊雅在中國的情況

路老板：

這其實(shí)是有一個(gè)“美商”的概念了。大家對(duì)于美的理解是不同的，需要用翻譯，把對(duì)美的理解，接入到不同的文化土壤，再在這個(gè)土壤上，長出新的對(duì)美的認(rèn)知。

所以您這些年一直在結(jié)合歐萊雅的文化基因，構(gòu)建中國人的新美商。

我還有一個(gè)問題：您在不同時(shí)代面對(duì)不同人群——先鋒的、二次元的、職業(yè)成熟期的、中老年的——在美的傳遞過程中，有什么不同嗎？

蘭珍珍：

我們?cè)谘芯肯M(fèi)者的時(shí)候，有一個(gè)很象征性的說法：以前是千人一面，后來是千人千面，現(xiàn)在是一人千面。

作為全球最大的美妝公司，我們自認(rèn)為是最懂美的公司。最近公司在慶祝115周年的時(shí)候，推出了“美之道”理念（Essentiality of Beauty）。我們希望把“美”的根源講清楚，美不是專屬于某些階層，每個(gè)人都可以去談?wù)?、去思考?/p>

我們又把美的路徑鋪開來、給樣板——很多人不敢、也不知道怎么展示美。所以我們跟國博做了“循徑至美”項(xiàng)目，把老祖宗幾十件標(biāo)志性展陳拿出來。這些不是只能看不能摸的高大上展品，而是老祖宗對(duì)生活、經(jīng)濟(jì)、文化的落地共識(shí)。

中國國家博物館X 歐萊雅“循徑至美”項(xiàng)目

我們還有發(fā)型秀啊，美妝秀啊，都是希望做一些美的大眾化的普及教育。

另外，我們還有賦能女性的項(xiàng)目叫“美麗事業(yè)美好人生”，大家別小瞧美，這十多年來，很多女性，因?yàn)榧尤肓诉@個(gè)美妝課程，學(xué)到了一門本事，然后改變了她的現(xiàn)狀。

“美麗事業(yè)美好人生”項(xiàng)目泉州結(jié)業(yè)儀式

這些對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)、正能量的理念，我們都以“美”這樣一個(gè)大字來顯得更明顯。

路老板：

其實(shí)我們中國人，我們的老祖宗，是全球最懂美的那波人。各種奢侈品集團(tuán)都借鑒了中國非常優(yōu)秀的美的元素、符號(hào)、色彩體系，只是某個(gè)階段我們變得內(nèi)斂了，沒有那么大膽了。

但是，“美之道”跟著中國傳統(tǒng)文化做的一系列活動(dòng)，我是很感動(dòng)的——你們做的已不是簡單講美妝護(hù)膚，而是在提升整個(gè)國民的美的認(rèn)知力。

蘭珍珍：

是的，我們做起來的時(shí)候也感到很欣慰。

我們梳理出了美的不同的維度，比如說，文化藝術(shù)維度，我們跟國博做了；美好生活維度，通過我們30多個(gè)品牌，每一個(gè)品牌不同的人設(shè)，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展維度，美妝消費(fèi)作為新質(zhì)生產(chǎn)力，貫穿了上下游非常多的領(lǐng)域，像生物科技、農(nóng)業(yè)、食品等等；國際傳播維度，美是講中國故事最自然的紐帶。因?yàn)闊o論人種、宗教、民族，對(duì)美都是有共識(shí)的，只是不同人因歷史、成長背景、個(gè)人體質(zhì)不同，對(duì)美有不同的追求。讓世界上任何一個(gè)人去講美，他一定滔滔不絕，這就是講故事最好的方法。

拒絕被年齡定義：

讓美成為長壽消費(fèi)新引擎

路老板：

前段時(shí)間，歐萊雅還提出了“新齡美”理念，為什么會(huì)提出這樣一個(gè)理念，是因?yàn)槿蛉丝诮Y(jié)構(gòu)變化嗎？

蘭珍珍：

其實(shí)歐萊雅研究這個(gè)“新齡美”（The Beauty of Longevity），新的年齡美，已經(jīng)超過十五年了。

“新齡美”發(fā)布會(huì)

今天，全球進(jìn)入老齡化時(shí)代，活得更長就要考慮更多方面：

一是，你的健康所表現(xiàn)出來的你的皮膚、你的頭發(fā)，將會(huì)以什么樣的狀態(tài)去陪伴你70、80甚至100、120歲？我們的專家經(jīng)過十幾年抗衰老的研究，給出了非常好的答案。

另一個(gè)是要改變社會(huì)刻板印象：如果覺得50歲或者最多55歲，你就應(yīng)該退休了，在家里待著，那就要去改變社會(huì)觀念。我本人就是一個(gè)例子，我從來沒有感覺年齡是絆腳石，恰恰相反，年齡給了我美的厚度和深度，給到我底氣。

第三個(gè)是自我認(rèn)知，如果你覺得“我就是老了”，那其實(shí)低估了你自己。

路老板：

“新齡美”這個(gè)中文的翻譯很好，很直給，能夠給大家一種新的啟發(fā)。去年，我去歐洲做了一個(gè)百年品牌的溯源，覺得歐洲很多百年企業(yè)因?yàn)榻?jīng)歷過完整的經(jīng)濟(jì)周期，它們看待問題會(huì)更具有周期性。

The Beauty of Longevity其實(shí)也體現(xiàn)出歐萊雅對(duì)長期性的理解。

說到長期性，就不得不提到“美麗經(jīng)濟(jì)”。從人體角度來說，皮膚是人體最大的器官，它一定會(huì)帶動(dòng)著我們個(gè)體消費(fèi)，而美麗，是不同代際人群都會(huì)關(guān)注的點(diǎn)。

那么，您覺得，歐萊雅在中國深耕這么多年，在美麗產(chǎn)業(yè)上最大的價(jià)值是什么？

蘭珍珍：

我們一直在說，美是一種生產(chǎn)力。美，不僅是個(gè)人消費(fèi)的選擇，更能夠體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)美好生活的追求和向往。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)曾說過，中國站起來了，富起來了，強(qiáng)起來了，現(xiàn)在應(yīng)該美起來了。我覺得說得非常貼切。

每一步都有聲有色地展示了中國不斷向前推進(jìn)的歷史進(jìn)程，和向上循徑至美的姿態(tài)。

路老板：

的確。經(jīng)濟(jì)下行時(shí)的“口紅經(jīng)濟(jì)”，聽起來像在調(diào)侃，但別忘了：為什么我們會(huì)選擇口紅作為下行周期中最小的投資單元？這正是因?yàn)榇蠹乙ＷC對(duì)美的追求，這也是美的生命力所在。

而美的容度又很大，可以串聯(lián)千行百業(yè)。

蘭珍珍：

是的，這些年，我們推出了Big Bang美妝創(chuàng)意大賽，我們需要挖掘一些對(duì)“美”有想法和技術(shù)創(chuàng)新的初創(chuàng)公司，然后通過我們的平臺(tái)，把它的力量放大。

“歐萊雅BIG BANG美妝科技共創(chuàng)計(jì)劃”里程碑

在這個(gè)過程中，我們看到了幾個(gè)不同賽道：一個(gè)是科研研發(fā)；一個(gè)是數(shù)字化，像網(wǎng)上試妝；還有運(yùn)營領(lǐng)域，比如蘇州的智能運(yùn)營中心就運(yùn)用了一些初創(chuàng)企業(yè)的很好的技術(shù)，把產(chǎn)品的派送做得非常好；另一個(gè)是可持續(xù)，像標(biāo)志性的節(jié)水神器、用光能來工作的電吹風(fēng)機(jī)；再有一個(gè)標(biāo)志性的賽道是AI，今天我們不太能繞過AI這個(gè)話題了。

歐萊雅蘇州智能運(yùn)營中心

所以，你看，美的包容性非常大。

AI再強(qiáng)也缺乏溫度：

美的創(chuàng)造，終究是人的特權(quán)

路老板：

您在最后一個(gè)賽道提到AI。這幾年可以說是AI各種階段的元年，我們逢場(chǎng)景必談AI。但在狂熱的背后，焦慮也在蔓延：AI是來搶大家飯碗的，還是可以作為工具讓大家更輕松的？歐萊雅有這樣的理解嗎？您是怎么看AI的？

蘭珍珍：

太有這樣的理解了。歐萊雅永遠(yuǎn)是高科技的擁抱者和前行者，我們內(nèi)部有完整體系讓員工擁抱AI，讓工作更簡化、更智能化。

但我們要想清楚：它是不是要全部替代人？我們做的行業(yè)是不是一無是處？很幸運(yùn)，我們做的是美業(yè)。

AI再怎么聰明，它少了人的溫度。今天，如果是AI機(jī)器人在這對(duì)談，我覺得我不會(huì)像現(xiàn)在這樣，去敞開心扉，去談我小時(shí)候的感受，因?yàn)槿说臒崆槭悄芨惺艿降摹?/p>

而審美力本身，是AI在機(jī)器里面學(xué)的，是我們喂給它的。美的創(chuàng)造和感受，只有我們?nèi)瞬庞小?/p>

路老板：

特別認(rèn)可您的觀點(diǎn)。技術(shù)永遠(yuǎn)在變革，人的認(rèn)知會(huì)迭代。所以對(duì)于新技術(shù)，我們要走近它，了解它，知道如何運(yùn)用它，要和它形成一個(gè)更好的協(xié)同關(guān)系，而不是把它當(dāng)成敵人。

蘭珍珍：

是的，它可以做我們覺得繁瑣，或者做不了的事情。

路老板：

今天通過這場(chǎng)對(duì)談，我想告訴大家，“創(chuàng)造美麗”到底創(chuàng)造的是什么。我的階段性理解是：首先，它創(chuàng)造了需求，幫助人們把內(nèi)在渴望表現(xiàn)出來；其次，它創(chuàng)造了一種業(yè)態(tài)，美麗被稱為一種產(chǎn)業(yè)；第三，百年來大量的科研投入，創(chuàng)造了許多新的技術(shù)；另外，它還創(chuàng)造了一種生態(tài)，從行業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈到社會(huì)公益、再到地球的可持續(xù)發(fā)展；最終，它還創(chuàng)造了認(rèn)知，就是我們無論身處于一個(gè)什么樣的科技時(shí)代或歷史機(jī)遇期，我們始終要保持對(duì)美麗的追求。

蘭珍珍：

你總結(jié)得非常清晰。

我們說，外在美確實(shí)重要，但不能過分說，只有美才能救我。那種懸在天上、曇花一現(xiàn)、輕飄飄的美，遇到挫折就會(huì)飄散。所以我們?cè)凇懊乐馈崩锩?，主張有?nèi)涵、有文化價(jià)值支撐、有社會(huì)價(jià)值奉獻(xiàn)，這些才是和外在匹配、能走得更遠(yuǎn)、實(shí)實(shí)在在的美。

路老板：

是的。再次感謝珍珍總做客我們「思路說」第二季“中國創(chuàng)新力量”的錄制。也希望通過您“美之道”的講述，讓大家能夠創(chuàng)造屬于自己的美麗。

蘭珍珍：

謝謝。

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