陜西
沉浸式體驗零距離溝通，
西安工會醫院優質服務獲代表點贊
4月28日上午，一場別開生面的“沉浸式就醫體驗活動”在西安工會醫院門診樓溫情開展。在西安市長安區醫保局的精心組織下，來自轄區的群眾代表、人大代表、政協委員及醫保社會監督員一行齊聚西安工會醫院，親身感受醫院掛號、就診、結算、取藥等全流程服務。旨在通過“零距離”體驗，展示醫院優質服務成果，廣泛聽取社會意見，持續提升就醫品質。
沉浸體驗 標準化流程 優質服務獲點贊
上午9:30，代表們在醫院引導員的陪同下，依次體驗了掛號、診區候診、醫生問診、費用結算、醫保報銷及藥房取藥等全流程環節。
過程中，醫院各窗口及診區人員服務熱情、操作熟練，現場井然有序。代表們實地感受了醫院在預約掛號、醫保碼使用、異地就醫結算等方面的便民舉措，觀摩了規范的門診診療流程，并在醫保結算和取藥環節，詳細了解了實時報銷、票據出具及用藥安全交代等標準化服務。對醫院高效便捷的就醫流程、溫馨舒適的就醫環境、熱情細致的服務態度給予了高度評價。
“沒想到現在掛號和醫保結算都這么方便，還有工作人員在旁邊指導，真的很貼心。”一位群眾代表在體驗后感慨道。
座談交流 優化服務 提高群眾就醫滿意度
在隨后的座談交流環節，西安工會醫院院長田曄向代表們全面介紹了醫院的整體運營發展情況及優質醫療服務提升工作。代表們結合自身就醫體驗，踴躍發言，提出了關于候診秩序、醫保結算指引、老年人就醫便利性等方面的建設性意見。
“我們不僅展示服務亮點，更愿直面問題、傾聽民聲。只有不斷優化流程，才能真正提升群眾的就醫獲得感。” 在聽取了代表們的建議后，田曄院長就進一步提升醫療服務品質作出表示。
座談在雙方相互致謝的融洽氛圍中圓滿結束。田曄院長表示，將以此次活動為契機，進一步梳理優化服務流程，強化醫保政策宣傳與執行，不斷提升群眾就醫獲得感和滿意度。接下來，西安工會醫院將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，持續改進、精益求精，努力打造讓群眾放心、滿意的現代化醫院。
稿件來源 | 醫保辦
內容 編輯 | 外宣 辦 劉泓暢
稿件審核 | 醫保辦 何 婷
發布審核 | 外宣辦 譚曉青
《西安工會醫院·西安康復醫院宣傳片》
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