陜西
“太感謝你們了，打一個電話你們就特意跑一趟，真是幫了我們家的大忙！”日前客戶張先生握住工商銀行咸陽涇陽縣支行工作人員的手連聲致謝。
原來，工商銀行咸陽涇陽縣支行當(dāng)日接到一通特殊的求助電話，一位客戶焦急地在電話中表示，家中百歲高齡的奶奶因忘記社保卡密碼，無法正常支取養(yǎng)老金，而老人年事已高、行動不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。獲悉這一情況后，該支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時間安排工作人員攜帶便攜式智能設(shè)備，驅(qū)車20多公里前往安吳鎮(zhèn)，將“移動柜臺”送至老人家中，耐心完成身份核驗、資料登記、人臉識別、電子簽名等流程，順利辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，還向老人家屬講解社保卡使用注意事項，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，并表示今后如有任何金融服務(wù)需求，可隨時聯(lián)系，支行將盡力提供便利。
此次上門為百歲長者紓困解難，保障了老人養(yǎng)老金正常支取與日常資金使用，此舉正是工商銀行咸陽涇陽縣支行深耕適老化服務(wù)、細(xì)化惠民舉措的生動縮影。展望未來，該行將持續(xù)聚焦老年群體金融需求，切實為特殊群體排憂解難，傳遞工行溫度，全力守護(hù)銀發(fā)幸福生活。（王怡陽 李福平）
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