北京
4月27日，文化和旅游部召開第一季度例行新聞發布會，回應當前旅游景區游客反映的問題，并將深化集中整治。
文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛介紹，文旅部梳理了近年來5A級旅游景區的負面輿情、游客投訴和網絡評價，以負面輿情多發、負面評價集中為依據，將重點整治一批問題多發的景區和一批景區擺渡車的問題。
根據游客反映集中的景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度、安全應急、環境衛生等問題，近年來綜合問題多發的景區包括湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等。文旅部將督促屬地對這些景區進行嚴肅批評和集中整治。
游客反映問題比較多的景區擺渡車問題，也是這次整治的重點。部分景區丟掉了服務游客的初心，對擺渡車的服務管理不到位，被游客所詬病。綜合近年來景區擺渡車的網絡輿情、游客投訴和負面評價，多個景區因擺渡車線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態度較差等問題被文旅部點名：江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等。
文化和旅游部資源開發司司長滿宏衛表示，針對上述問題，將采取三方面治理措施：一是提級督促整改，要求屬地和景區對照問題清單，堅持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強暗訪檢查，組織經常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網絡信息收集，拓寬問題發現渠道，加強輿情收集分析，帶著問題清單現場調研檢查，完善問題督促整改機制。三是掛鉤等級復核，將對問題多發、整改不力的，加強質量等級動態管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的取消等級。
“我們還將持續加大對其它5A級旅游景區的問題核查，并要求各地對照質量等級的要求，對屬地4A級及以下景區加強問題排查，列出重點，實施集中整治和限期整改，切實做到整治一批、提升一批。”滿宏衛說。
■綜合自新華社、人民網
■編輯：越玥、張阿嬙
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