【伊珊娜十年專題三】他們不再是一個像機器般洗狗洗貓的工具人

十年·以柔克剛——伊珊娜大事記

意大利匠心 · 中國溫度

十年的故事，始于一場冒險的信任。

簽下合約的那一刻，開啟了中國高端洗護未知卻充滿想象空間的未來。

十年一瞬，皮毛之間，回首這匆匆又漫漫的事業路，從“意大利進口”到“中國式深耕”，伊珊娜已成為中國高端洗護的標桿。而這一次的記錄，便是要為這十年，立一座小小的里程碑。不是為聲名，而是為那些值得被記住的瞬間——它們微小，卻構成了一個品牌與一個市場共同成長的、不可復制的編年史。

亦是為下一段旅程的開篇。

2021

是種下的種子，終于被世界看見的一年。

璀璨之星項目啟動時，申請的店鋪總數不到一百家。

彼時的市場上，對這個項目的理解千差萬別。更多人把它當作沖業績的抓手、拿產品優惠的敲門磚，而不是真正站在終端用戶的角度去思考。

“為寵物主保障利益，讓寵物享受極致專業的美容服務”——這個目標在當時看來，實在太超前了。

超前的東西，總是需要時間去消化、去說服、去等待那些“后來才懂”的人。

但他們沒有退縮。

一家一家門店溝通，一場一場培訓落地，讓“璀璨”二字不再只是一個標簽，而是一套可執行、可驗證的服務標準。

五年之后，這個項目被行業肯定，被友商爭相模仿。寵物主們走進掛著“璀璨之星”標識的店鋪，可以放心地把毛孩子交出去。

那些最初不被理解的堅持，終于長成了行業的地標。

獅子vs馬。

同一年，他們去上海太陽島，洗了一匹馬。

Monique奶奶曾在課堂上輕描淡寫地說過，她洗過獅子。那語氣就像在說今天天氣不錯。大家只當傳奇聽，直到自己面對一匹馬，才真正明白那句話的分量。

馬不是犬貓。它的毛發結構、皮膚敏感度、甚至情緒表達都完全不同。伊珊娜團隊學習如何在不同部位使用不同產品，學習如何與馬溝通——不是控制，而是商量，讓彼此在舒適、安全、放松的狀態下完成一次洗澡。

那一刻，團隊里有人輕聲感慨：“我們做的是寵物行業，但每一個動物——無論大小、無論是否被定義為‘寵物’——都值得被愛與尊重。”

這句話，后來被寫進了很多人的心里。

“洗得白白凈凈，

早點找到好歸宿。”

2021年還有一件事，讓“為動物創造幸福生活”從墻上走下來，走進了現實。

林阿姨的流浪動物救助基地面臨搬遷。在上海的城市優化政策下，很多救助基地被迫離開。他們約上了所有毛孩子，在它們離開上海前，再享受一次“伊珊娜”的歐式洗護。

原以為那一天會充滿感傷，但現場卻意外地歡樂。那些流浪過的生命，比誰都懂得珍惜當下的溫柔。它們熱情地撒嬌，睿哲的伙伴們細致地操作，林阿姨坐在旁邊，眼里不是離別的不舍，而是放心的喜悅。

“洗得白白凈凈，早點找到好歸宿。”

那一天，沒有課件，沒有考核。

每一個打濕毛發的手勢、每一次吹干的溫度，都在重復同一句話：什么叫“為動物創造幸福生活”。

2022

仰望星空，為迷失的人點亮一盞燈。

這一年，梵希婭誕生了。

它不是憑空而來的新品牌，而是伊珊娜十四款系列中的一抹舊影——凡妮莎。六洗一護的邏輯，相比其他系列更友好、更易上手，非常適合剛入門的小店和養寵新手。

睿哲人洞察到了中端市場的空白——那個被忽略的巨大需求；品牌方認可了這個戰術：從系列到子品牌，從凡妮莎到梵希婭。

到今天，已有超過兩千家門店在使用這款“養膚型洗護”產品。它不是要取代誰，而是讓更多人先邁進門，再慢慢走進伊珊娜品牌文化的深處。

同年，星辰鉆系列問世。

那一年，世界的情緒是灰色的。疫情、戰爭、親人的離開、病痛的折磨——所有人都經歷了一段低潮期。

伊珊娜的執行長Mirco，在某個夜晚抬頭看見了星空，那些數不清的星辰，遙遠、恒定、各自發光卻又彼此照亮。他想到了所有相信并認同公司理念的伙伴，想到了那些參與并照亮伊珊娜這片夜空的人。

于是，他給這個新系列取名“I PREZIOSI”——即星辰、星空。

星辰鉆的簡章序言里寫著這樣一段話：“沒有仰望過星空，看過夜空中的閃亮星辰，人生就不算完整。那數以萬計的繁星總讓人沉醉于它的美麗與神秘，充滿著無盡的夢幻和想象。”那不是產品的說明，是一封寫給所有同行者的信。

2023

是迷路的孩子，終于被接住的一年。

一只叫Lucky的古牧走丟了。

它出現在公司園區的樓下，就在睿哲那一棟，徘徊著不肯離開；身上的毛臟污打結，蜱蟲叮咬的痕跡觸目驚心。

它不知道走了多遠，只是朝著熟悉的方向不肯停下。

睿哲人救了它。

驅蟲、洗澡、清理傷口，同時在上海九亭地區的朋友圈里發動所有關系尋找主人。

當天，主人就來了。那種失而復得的眼淚，不需要任何翻譯。

他們約定：兩周后，Lucky再來伊珊娜的美容教室，做一次徹底的“大保健”。

Lucky是幸運的。

但不是每一只走丟的動物都能找到回家的路。

這件事被他們記了很久——不是因為多么轟轟烈烈，而是因為它提醒了所有人：幸福生活不是一句口號，是每一只具體到有名有姓的毛孩子，被接住的那一刻。

傳承。

也是從這一年起，中國的講師團隊每年都要去意大利進修。

伊珊娜的講師不是速成的，二哥每年都會和品牌方爭取至少一次，為期兩周，讓中國的老師們和Monique奶奶深度交流技術。

回來后，他們消化、討論、分析，再通過體系課程，把學到的東西帶給國內的美容師。每一次技術提升，背后都是成千上萬只被洗護的寵物。

沒有捷徑，只有傳承。

2024

讓世界看見中國的刀鋒。

意大利里米尼，世界皮毛大會。

伊珊娜中國講師劉佳站在了國際舞臺上，11位來自各國的美容師同臺表演，她是其中之一。20分鐘，貴賓犬的造型已經修剪完成，下刀快、狠、準。

Monique奶奶在臺下急得直讓翻譯喊：“Slow down！慢下來！”

全場的美容師都在看她。

那一場表演結束后，中國和睿哲的名字，在國際舞臺上被反復提起。

“We are family！”

同年，Mirco光榮退休。

一場大病之后，上了年紀的他，身體大不如前。睿哲人和Mirco認識已經快十年了，十年的合作關系，早就可以用“家人”來形容；所以每次見面，二哥最常說的一句英文就是：“We are family！”

兩位執行長有太多相同的地方：有問題直接開會溝通，喜歡同一家餐廳，喜歡同一道菜。Monique奶奶常說，Gary是中國版的Mirco，Mirco是意大利版的Gary。

退休不是告別，是另一種形式的陪伴。

2025

告別與新生、傷痛與康復，以及三十而立。

Monique奶奶動了手術。

年初在意大利波洛尼亞的展會上，她不小心摔了一跤，檢查時意外發現了血管阻塞；她做完工作交接，回西班牙做了手術。

萬幸，一切順利。

休養了近半年后，她在2026年1月正式回歸，重新投入到她最熱愛的美容教學工作中。

最讓人意外的是另一件事：因為這次健康拉警報，奶奶把吸了二十年的煙戒了。

她說：“沒有什么比健康更重要。”

就像伊珊娜的那句slogan——健康來自養護，健康創造美麗。

三十而立，遇見樹葉會。

這一年，伊珊娜30歲了。

三十年風雨，從默默無聞到高端寵物洗護的標桿。

伊珊娜團隊在中國寵物行業里策劃了一系列活動與周邊，不只是慶祝，更是感謝，感謝那些一路同行的客戶、用戶、合作伙伴。

主題叫“與伊珊娜相伊相伴30年”，副標題是“30 Years of Excellence”。

也是在這一年，伊珊娜遇見了樹葉會。

那是一次特別的相聚，2025年10月，北京，伊珊娜以總冠名的身份參與了首屆“樹葉會”。這并非一場傳統的行業峰會，摒棄了套路式的“降本增效”和長篇大論的底層邏輯，轉而將舞臺交給300多位來自全國各地的門店店主與美容師。

當全場齊聲喊出“在二哥心里”、“與入侵皮毛的小惡魔大戰三百回合”時，每個人都在這場“去商業化”的聚會中，完成了對品牌價值觀的主動認同和二次傳播。

二哥在現場說道：“我們在寵物行業不單單只是為了賺錢，更重要的是用我們的專業能力服務好毛孩子們。”

這場冠名，不僅是品牌身份的亮相，更是一次與同行者并肩而坐的鄭重承諾——在寵物經濟從“交易”轉向“關系”的時代拐點，伊珊娜選擇用致敬“術業有專攻”的情懷，代替高臺上的演說。

沉浸式舞臺的燈光，眼淚落下時的留白，蘊藏著伊珊娜團隊未來的無限想象。

因為三十年的故事，遠沒有結束。

2026

春天里的十年番外。

睿哲策略長劉明泉（泉哥）難忘的一件小事。

2017年，他和Monique奶奶在國內的展會上，看到一個寵主拉著柴犬的前腿把它抱起來。奶奶說這樣不行，狗會不舒服，容易拉傷。

泉哥說這是常見的場景，中國的養寵觀念還不成熟，需要慢慢教育。

奶奶直接回他：“現在就是教育的好時機！”

話音剛落，她沖上去，給那位寵主做了提醒，教她如何溫柔地對待狗狗。

寵主表示感謝，開心地離開了。

然后，奶奶轉頭對泉哥說：“SEE……”，緊接著又來了一句：“Your English is very poor（你的翻譯真爛）。”

這件事兒泉哥至今難忘，那位風風火火、不怕冒犯、只關心動物有沒有被溫柔對待的奶奶，就是伊珊娜精神的活招牌。

睿哲營運長謝菊薇（二嫂）的“最動容”與“最心酸”。

二嫂說：在中國經營伊珊娜這么多年，最讓我感動的是美容師的手。

做了寵物洗護美容項目之后，她才真正知道美容師有多不容易。

他們是技術者，卻在寵物店里最不被看重；他們承擔了店鋪很大一部分收入來源，卻像一臺機器一樣不停地洗、不停地剪。

最心酸的是，很多人的手是爛的——長期戴手套工作，職業傷害嚴重。

“所以最讓我感懷的，是我們找到了一個很好的產品，可以讓美容師的手在長時間工作的情況下，仍然受到很好的保護；他們被看見、被認同、被理解；他們不再是一個像機器般洗狗洗貓的工具人，而是有技術、有深度、有知識的專業人、專家。”

二嫂的這段話，比任何數據都更能解釋，為什么伊珊娜在中國走了十年，還能繼續走下去。

后記

星辰落在肩上，

他們繼續趕路。

十年時光，不過是歲月星辰大海里的一小段。

但對于伊珊娜中國團隊而言，這十年是從“我”到“我們”的蛻變；是從六個人的勇氣到一群人的星辰大海；他們從松江辦公室那張移動的講臺出發，走到了武漢、走到了意大利、走到了世界皮毛大會的聚光燈下。

他們有了自己的講師團、有了天貓旗艦店、有了璀璨之星、有了梵希婭、有了星辰鉆；他們有了在疫情中依然愿意打開手機聽課的學員和寵主，有了在國際舞臺上閃閃發光的中國美容師。

如果非要用一個詞來概括這十年，還是那兩個字——“種樹”。

種一棵樹最好的時間是十年前，其次就是現在。

2015年種下的那些種子，

對技術的敬畏、對教育的堅持、

對信任的珍視，

在2025年已經長成了一片看得見的森林。

而真正的星辰，還在更高的夜空，

十年，不是終點，

星辰落在肩上，

睿哲人繼續趕路。