“下單時2200，現在漲到3700”，在淘寶買15張顯卡，5店鋪均拒發貨

江蘇蘇州的王先生從事AI相關工作，因自身AI大模型集群部署需求，于今年3月中旬在淘寶平臺開啟了AI訓練顯卡的采購流程，卻在付款后遭遇了商家拒不發貨的情況，后續平臺的處理方式更是讓其對平臺監管職責產生了質疑。王先生為985院校計算機專業畢業，自2024年便開始組裝本地大模型工作站，隨著本地大模型質量提升，他計劃在原有基礎上搭建更大規模的AI集群，而專用計算顯卡成為此次部署的關鍵硬件。

王先生采購的英偉達P100、V100（32GB）等顯卡，是專門用于AI大模型訓練的計算卡，僅承擔數學運算與文字處理工作，不涉及圖像畫面處理，因此價格相較于市面常見消費級顯卡更低，二手產品也能滿足使用需求。此次他在淘寶五家店鋪共計購買15張該類計算顯卡，商品總價10629元，下單價格普遍比當時市場價低10%至20%左右，其中英偉達V100（32GB）顯卡3月中旬下單價約2200元，如今該款顯卡市場價已漲至最低3700元。

付款之后，多家店鋪并未按照訂單約定發貨，部分商家直接以市場價格上漲為由，要求王先生加價購買，或是誘導其主動申請退款。有商家私下致電王先生稱：“有一張卡我買的時候是200塊錢，市面價大概400多。你要么自己主動退款，我是不可能給你退的，要么你就加價?！边€有商家以貨品存在礦卡需質檢為由，在淘寶聊天中勸說王先生：“我們擔心這批貨中有礦卡（受損版），質檢需要一段時間。您先主動退款吧，過兩天再下單?！痹诒煌跸壬芙^后，依舊未履行發貨義務。五家涉事店鋪中，僅有一家店鋪通過道歉獲得王先生諒解，王先生主動辦理了退款，剩余14張顯卡訂單始終顯示待發貨，四家店鋪均未作出任何回應。經核實，這四家店鋪包含三家個人店鋪與一家個人獨資企業，店鋪保證金最高為1884元，最低為0元，部分店鋪保證金數額低于對應商品的實際價格。

王先生發現問題后，通過淘寶訂單頁面發起投訴，平臺在不到一周的時間內給出回復，明確表示無法強制商家發貨，僅建議王先生自行申請退款，這一處理結果讓王先生難以接受。他表示自己并非要求商家必須發貨或索要賠償，而是希望平臺履行監管職責，下架無法發貨的商品，約束信譽不良的商戶。4月20日至21日，媒體記者先后聯系淘寶消費者熱線與商家客服，消費者熱線建議消費者選擇保證金充足的店鋪，平臺可對保證金進行催繳，商家客服則表示延遲發貨會產生最低5元、最高300元的違約金，平臺不會采取強制執行措施，商家違規后僅后續開店受限，更換法人即可重新注冊店鋪。

4月21日下午，淘寶客服專員聯系記者稱，王先生的訂單實際在閑魚App完成交易，且王先生已經申請退款，在記者要提供王先生訂單編號核對時，對方未予應答。但王先生提供的訂單截圖顯示所有訂單均未退款，記者在閑魚App上根據王先生所售商鋪的名稱進行查找，發現閑魚上并無同名的涉事商鋪或賣家，但淘寶平臺上明確有涉事店鋪，記者嘗試回撥淘寶外呼號碼，發現該號碼無法接通。截至4月22日上午，王先生與記者均未收到淘寶平臺針對此事的進一步回復。

針對這一事件，廣東廣和（龍崗）律師事務所高級合伙人祝入壁律師作出法律分析，消費者在電商平臺下單并完成支付，便與商家形成合法有效的買賣合同關系，商家以市價上漲為由拒絕發貨，已經構成違約，消費者可要求商家繼續履行合同或承擔違約責任。同時依據《電子商務法》，電商平臺對平臺內經營者負有資質審核義務，對消費者負有安全保障義務，若平臺明知商家違約卻未采取必要措施，需與商家承擔連帶責任，平臺所稱無法強制商家的說法不能作為免責依據，平臺可通過扣除保證金、下架商品等方式懲戒違規商家，未有效介入或需承擔行政處罰與民事索賠后果。

來源：華商報大風新聞