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紫金財經4月23日消息 阿里旗下AI助手千問正式對外開放其“AI辦事”能力,并宣布東方航空成為其首個生態合作伙伴,上線了覆蓋查詢、購票、選座、值機等全流程AI機票服務。
這不僅是千問首次走出阿里生態,更標志著AI應用正從炫技的“聊天玩具”,邁向真正重塑生活服務的“智能工具”,一個“自然語言即服務”的新時代正在拉開序幕。
此次合作最核心的突破,在于用自然語言交互徹底重構了傳統服務流程。正如阿里千問事業部總裁吳嘉所言,團隊與東航“重構了機票服務的整個鏈路”。其本質是讓AI成為理解用戶、調度系統的“超級中介”。
用戶無需在層層菜單中尋找選項,只需用“幫我選個風景好的位子”、“帶孩子想離衛生間近一點”這樣的日常表達,AI便能精準解析其背后“靠窗座位”、“三連座”、“靠近機尾”等復雜意圖,并直接調用航司系統完成操作。這大幅降低了服務的使用門檻,將個性化需求從“難以表達”變為“隨心所欲”。
千問的這一步,無疑對以攜程、飛豬為代表的傳統OTA(在線旅游)平臺構成了潛在挑戰。傳統平臺依賴的是用戶主動搜索、比價、點擊選擇的“菜單式”交互,而千問的模式是用戶“發號施令”、AI“統籌執行”的“管家式”服務。
后者更智能、更高效,且能激發傳統模式下被壓抑的個性化需求。千問宣稱這是“目前全球功能最全、鏈路最完整的AI機票服務”,其底氣正源于此——它不止于信息聚合,更實現了與核心業務系統的深度對接與流程閉環。
接入東航只是起點,千問的愿景顯然是構建一個龐大的“AI辦事”生態。其數據顯示,自去年以來,千問已陸續接入外賣、打車、電影票等生活服務,今年春節更有超1.3億用戶體驗,這為其積累了寶貴的用戶習慣數據和模型優化經驗。
更值得關注的是其與東航規劃中的“主動服務”:例如,根據航班時間、實時路況和用戶位置,主動提醒出發并建議預約車輛。這意味著AI的角色將從“被動響應指令的助手”升級為“主動規劃管理的管家”,實現跨場景、跨服務的智能串聯,真正融入用戶的生活流。
千問的開放之舉清晰地指明了一個方向:AI的終極價值不在于對話的流暢度,而在于解決實際問題的深度與廣度。當自然語言成為調用萬千服務的統一接口,我們的生活效率與體驗,或將迎來一次深刻的變革。
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