千問“AI辦事”能力對外開放，東方航空成為首個生態合作伙伴

紫金財經4月23日消息 阿里旗下AI助手千問正式對外開放其“AI辦事”能力，并宣布東方航空成為其首個生態合作伙伴，上線了覆蓋查詢、購票、選座、值機等全流程AI機票服務。

這不僅是千問首次走出阿里生態，更標志著AI應用正從炫技的“聊天玩具”，邁向真正重塑生活服務的“智能工具”，一個“自然語言即服務”的新時代正在拉開序幕。

此次合作最核心的突破，在于用自然語言交互徹底重構了傳統服務流程。正如阿里千問事業部總裁吳嘉所言，團隊與東航“重構了機票服務的整個鏈路”。其本質是讓AI成為理解用戶、調度系統的“超級中介”。

用戶無需在層層菜單中尋找選項，只需用“幫我選個風景好的位子”、“帶孩子想離衛生間近一點”這樣的日常表達，AI便能精準解析其背后“靠窗座位”、“三連座”、“靠近機尾”等復雜意圖，并直接調用航司系統完成操作。這大幅降低了服務的使用門檻，將個性化需求從“難以表達”變為“隨心所欲”。

千問的這一步，無疑對以攜程、飛豬為代表的傳統OTA（在線旅游）平臺構成了潛在挑戰。傳統平臺依賴的是用戶主動搜索、比價、點擊選擇的“菜單式”交互，而千問的模式是用戶“發號施令”、AI“統籌執行”的“管家式”服務。

后者更智能、更高效，且能激發傳統模式下被壓抑的個性化需求。千問宣稱這是“目前全球功能最全、鏈路最完整的AI機票服務”，其底氣正源于此——它不止于信息聚合，更實現了與核心業務系統的深度對接與流程閉環。

接入東航只是起點，千問的愿景顯然是構建一個龐大的“AI辦事”生態。其數據顯示，自去年以來，千問已陸續接入外賣、打車、電影票等生活服務，今年春節更有超1.3億用戶體驗，這為其積累了寶貴的用戶習慣數據和模型優化經驗。

更值得關注的是其與東航規劃中的“主動服務”：例如，根據航班時間、實時路況和用戶位置，主動提醒出發并建議預約車輛。這意味著AI的角色將從“被動響應指令的助手”升級為“主動規劃管理的管家”，實現跨場景、跨服務的智能串聯，真正融入用戶的生活流。

千問的開放之舉清晰地指明了一個方向：AI的終極價值不在于對話的流暢度，而在于解決實際問題的深度與廣度。當自然語言成為調用萬千服務的統一接口，我們的生活效率與體驗，或將迎來一次深刻的變革。