上海
近期，市場監管總局開出35.97億天價罰單，7大平臺涉"幽靈外賣"案。
令人震驚的是，京東以43190家違規店鋪居首，占總量超六成，遠超其他平臺。
然而，這只是冰山一角，自營食品發霉、隔日達拒不送貨、客服冷漠推諉，京東正在透支消費者信任。
一、自營頻"長毛"，食品安全底線失守
剛因"幽靈外賣"被罰，京東自營食品也好不到哪里去。
翼哥2個月內，三次踩雷。
京喜瓜子發霉辣口，普通橙子干癟變質，就連1號店高端橙子也"上光鮮、下發霉"，白毛密布。
因為沒在24小時內發現，隔了兩天，尚在溫度不高的3月底，售后態度令人寒心：
多好的水果也壞了
當時咋不看
客服句句甩鍋，毫無歉意。
看來，京東1號店的橙子只能24小時吃光，隔一天就會飛快長毛。
食品安全一再失守，京東的品控與良心何在？
二、"次日達"變"五日拖"，承諾成空話
京東引以為傲的"隔日達"，如今成了笑話。
為父親買的五香雞，被私自丟進豐巢，老人因無支付方式無法取出。
隨后四天，12通電話，客服次次承諾"當天必達"，卻只反復取放包裹規避超時記錄。
最終仍不送貨，讓老人自行去貨架取件。
“次日達"招牌碎一地，服務承諾形同虛設。
三、8元"打發"，傲慢態度毀信任
面對食品發霉、快遞違約，用戶僅要一句道歉，卻遭全程冷漠無視。
客服機器人式回復、專員推諉搪塞，甚至想將用戶踢出群聊。
最后"解決方案"：
最多賠10元，"賞賜"般的姿態，徹底激怒消費者。
不道歉、不負責、不解決，用小錢打發維權用戶，京東的擔當何在？
四、信任崩塌，誰來買單？
從4.3萬家"幽靈店鋪"，到自營水果發霉；從隔日達變拖延，到8元賠償的傲慢。
直到今天，也沒解決服務違約問題。
京東的問題不在一線，而在頂層：
品控缺失、服務脫節、漠視權益。
市場監管總局是不是也應該出手查查京東自營商品問題，有些不是出在幽靈身上，那是靈魂變了樣！
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