是誰泄露了客人的隱私？

首先聲明，我也是華住會的會員。由于長時間不入住，級別已經從以前的鉑金降到了現在的金卡。

我對華住集團還是比較滿意的。房間總體干凈，早餐很精致，服務也真的比較周到，但是，所得到的權益，并不是特別理想。

他這個機制存在著很大的毛病。必須要你本人入住，才能得到一定的權益。幫助別人訂房，或者別人給你訂房，是根本沒有的。

這個問題，我曾經反映過多次，華住集團始終不予搭理。沒辦法，人家就是店大欺客，你能咋地？

最讓人討厭的是，只要你入住過，酒店的工作人員就會和你聯系，要求你對酒店實施好評。當然，有的酒店會送你小禮物，有的酒店，過后不理你。

對于這樣的要求，我是很反感的。住你這里，滿意的話，我自然就會給一個好評。哪里有硬要的？

日前，山西大同的一個姓董的客戶，因為酒店撥打的一個電話，導致家庭不安生。他憤怒地把這件事給弄出來了。

他當時入住的是大同政務大廳萬達廣場桔子水晶酒店。經常入住華住的應該都知道，這個品牌酒店還是非常不錯的，體驗感相對好的多。

有趣的是，客人離開了，酒店同樣打電話要點評。正是這個電話，讓客人的信息給漏出去了，致使當事人接到了很多陌生電話。

面對這種情況，桔子水晶酒店卻回答，不是他們泄露的。他們是打電話了，但是沒有接通。

而且，酒店任何回訪電話都不存在脅迫、誘導好評、泄露客人隱私等違規行為，手機通話記錄可佐證。

他們還表示，此事目前領導在處理，不知曉具體情況。

酒店方還坦蕩地承認，回復也確為酒店發布。酒店打回訪電話，不會強制性地讓客人點評，只是詢問客人入住感受，不會泄露客人的隱私。

事情到了這個地步，真偽暫時沒法考證。江蘇愛信律師事務所律師湯磊也明確指出，沒有辦法證明是酒店泄露信息。

律師都這么說了，估計處理起來更麻煩。當事人說，還是要起訴酒店，但結果很難說了。

和華住集團打官司，非常的費勁。人家有實力，有專門的法務，平日里就是在琢磨如何應對這些突發事情。

我現在也入住華住集團的酒店，多是別人幫我訂好的。因為雙方有協議，價位還是很合適。但是，即便我本人入住，沒有啥權益可用的。

就這個問題，我曾向酒店的大堂經理提出過。他卻很為難地表示，先生，這是沒辦法的，集團就是這么規定的。

是的，作為加盟方，肯定要遵守人家的規定啊。不然，酒店開不下去，已經繳納的加盟金也會成為泡影。誰都明白這個道理。

說心里話，開酒店自然不容易，每天要面對各種各樣的客人。人家花錢，就是要圖個舒服，不然，哪里不能住？

在這種情況下，酒店不能借著店大的名義公然耍無賴，甚至侵犯了客人的權益而裝作不知道。這一點，非常讓人憤恨。

現在的社會，酒店早已不再稀奇，競爭起來更厲害。如果不是更好地為客人提供完美的服務，把隱私性建立在好評上，肯定不會長遠。（文/孫新合）