陜西
“謝謝你們，這下我心里的石頭終于落地了！”日前，在工商銀行咸陽人民中路支行，年過七旬的王大爺緊握著剛剛兌換好的新鈔，臉上露出笑容，連聲向工作人員道謝。
原來,老人家住渭城區周陵鎮,多年積攢的一疊百元紙幣因保存不當嚴重破損，有的粘連在一起，有的已殘缺,于是懷著焦急的心情慕名前來網點求助。了解情況后，該行工作人員沒有絲毫懈怠，立即安撫老人情緒，講解殘損人民幣兌換相關政策與標準，開辟“綠色通道”，耐心細致地將紙幣逐張展開、清理、甄別、比對票面，借助專業儀器認真核驗可兌換面額與比例，確保精準無誤，最終高效完成所有殘損幣的核驗工作，成功兌換新鈔2100元。業務辦理結束后，工作人員還向老人普及了人民幣保管知識，并提醒其注意防范金融詐騙，保護好自己的“錢袋子”。
服務無小事，枝葉總關情。本次殘損人民幣兌換服務，守護的是一位老人的養老錢，照見的卻是“金融為民”的拳拳初心。未來，工商銀行咸陽人民中路支行將持續優化適老化服務舉措，用心用情解決客戶“急難愁盼”，全力守護人民群眾的財產安全，彰顯國有大行的責任與擔當，用實際行動溫暖桑榆、傳遞工行溫度。（段華申 李福平）
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