微信改了信息流展示規(guī)則,請(qǐng)您將本公眾號(hào)“設(shè)為星標(biāo)”,才能第一時(shí)間收到最新推文,在公眾號(hào)主頁(yè)右上角點(diǎn)擊“設(shè)為星標(biāo)”!
![]()
起初,看到這個(gè)新聞時(shí),大叔是不相信的。
作為貓糧頭部品牌的“誠(chéng)實(shí)一口”,在官方直播間里,女主播竟然公開(kāi)說(shuō),其品牌代言人:
“奇丑無(wú)比”、“根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”、“三線明星”……
![]()
是什么品牌,可以這么勇(S)敢(B)???
更關(guān)鍵的是,就在10天前,“海河牛奶”直播間剛剛翻車,也是主播亂說(shuō)話,玩擦邊。
這才過(guò)了10天,如此SB的劇情,到底是怎么上演的呢?
昨天晚上,大叔終于找到了原視頻。
我自動(dòng)匹配了一個(gè)字幕,從這段1分30秒的直播回放中,我們看到:
1、主播并未露臉。
2、談話內(nèi)容更像是“私下聊天”。
3、在視頻最后,大叔甚至還聽(tīng)到關(guān)門聲和主播哼著歌。
大叔的判斷是,可能是主播忘記閉麥了。
但“奇丑無(wú)比”、“根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”、“三線明星”……這些話,確實(shí)都說(shuō)了。
![]()
還上傳到了直播回放,被憤怒的粉絲錄屏。
輿情爆發(fā)后,誠(chéng)實(shí)一口的反應(yīng)挺快的。
4月16日事發(fā)當(dāng)晚,發(fā)聲明道歉,開(kāi)除主播,問(wèn)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)。
![]()
4月17日凌晨,創(chuàng)始人呂依凌出鏡再次道歉。
![]()
郝熠然的經(jīng)紀(jì)公司也不含糊,凌晨發(fā)聲明直接終止合作,保留法律追責(zé)權(quán)利。
![]()
看起來(lái)是一整套標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)應(yīng)對(duì)動(dòng)作(除了忘記蓋章),但問(wèn)題恰恰在于——這套危機(jī)公關(guān)動(dòng)作越標(biāo)準(zhǔn),越暴露出前面的失控有多嚴(yán)重!
值得一提的是,這是誠(chéng)實(shí)一口在不到三個(gè)月內(nèi)的第二次公開(kāi)致歉。
今年1月31日,因?yàn)楹献鞯牟┲鞅恢概柏垺K麄冝o退了涉事員工,全員簽署《動(dòng)物保護(hù)承諾書(shū)》。
![]()
兩份道歉信,都發(fā)得很“快”和看似很“誠(chéng)懇”!
創(chuàng)始人甚至出來(lái)錄個(gè)“誠(chéng)懇道歉視頻”!
這企業(yè)看似很重視危機(jī)公關(guān)啊!
但在危機(jī)發(fā)生前呢,可能存在的情況是:
公關(guān)在內(nèi)部沒(méi)有話語(yǔ)權(quán),公關(guān)甚至成為了在公司內(nèi)部阻礙流量和銷量的“卡點(diǎn)”,甚至還有一種可能是:公司壓根就沒(méi)有公關(guān)……
以直播間管理為例,大叔從2021年就提出:
直播間不是一個(gè)銷售場(chǎng),而是品牌場(chǎng)和輿論場(chǎng)!
一個(gè)品牌,剛剛簽約一個(gè)明星,直播間“兼職主播”不僅不認(rèn)識(shí),叫錯(cuò)人家名字,還說(shuō)人家“奇丑無(wú)比”……
這樣的主播,怎么能“上崗”呢???難道是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧的?
![]()
在直播間忘記閉麥,閑聊被錄屏,泡泡瑪特就出國(guó)類似問(wèn)題啊,怎么能犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤呢?
大叔認(rèn)為,從創(chuàng)始人到管理團(tuán)隊(duì),從電商部門到品牌公關(guān)部,如果想不清楚“直播間就是輿論場(chǎng)”這個(gè)問(wèn)題,翻車案例只多不少。
出于好奇,大叔還搜了搜誠(chéng)實(shí)一口的創(chuàng)始人呂依凌。
結(jié)果呢,把我氣夠嗆!
原來(lái),她不僅曾在寶潔從事品牌工作,還當(dāng)過(guò)品牌總監(jiān),這在品牌公關(guān)圈,算是“科班出身”了啊。
![]()
![]()
怪不得,誠(chéng)實(shí)一口的危機(jī)公關(guān)流程如此“絲滑”。
從表明上看,誠(chéng)實(shí)一口的呂依凌很懂“危機(jī)公關(guān)”,包括不限于:快速切割、態(tài)度誠(chéng)懇、縮小范圍、給出承諾……
但如果你真的重視危機(jī)公關(guān),這樣魔幻的事,是不是就不應(yīng)該發(fā)生呢?
大叔在最近兩年的年度危機(jī)公關(guān)復(fù)盤時(shí),均提到一個(gè)話題:
危機(jī)公關(guān),表明是傳播學(xué),本質(zhì)是管理學(xué)!
這個(gè)案例,就很典型了。
作為一個(gè)年?duì)I收突破10億的細(xì)分領(lǐng)域頭部品牌,作為一個(gè)曾經(jīng)在寶潔干到品牌總監(jiān)后創(chuàng)業(yè)的老板,都如此不重視公關(guān),尤其是公關(guān)在危機(jī)預(yù)防和事前管理的價(jià)值,可想而知其他品牌呢……
此外,在社交媒體上,呂依凌運(yùn)營(yíng)自己的“老板IP”。
大叔還看到一個(gè)網(wǎng)友評(píng)價(jià)是:“過(guò)去一年,我對(duì)誠(chéng)實(shí)一口只有兩個(gè)印象:公益,以及打造‘美貌野心家’人設(shè)的呂依凌。”
![]()
![]()
![]()
看完她置頂?shù)摹八娜松焙螅笫宓慕ㄗh是:
努力做老板IP的同時(shí),也該做好企業(yè)管理。
最后,大叔想對(duì)所有品牌創(chuàng)始人說(shuō)兩句話:
第一,別把直播間只當(dāng)銷售渠道,它是你今天最重要的品牌觸點(diǎn),沒(méi)有之一!主播說(shuō)出的每一個(gè)字,都代表你的品牌在說(shuō)。
第二,老板IP是錦上添花,組織基本功是雪中送炭。如果公司內(nèi)部管理經(jīng)常出問(wèn)題,老板IP做得越好反而對(duì)品牌是減分。
最后的最后,你怎么看此事?歡迎留言區(qū)聊聊。
“直播間翻車”點(diǎn)評(píng):
“315”點(diǎn)評(píng):
“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列:
年度盤點(diǎn):
“所有公關(guān)”系列:
AI點(diǎn)評(píng):
咖啡點(diǎn)評(píng):
“搶”系列:
對(duì)話高手:
大叔內(nèi)推:
不用打賞,您幫點(diǎn)“在看”“點(diǎn)贊”就行
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.