37000元！“熊孩子”偷偷充值游戲，民警把錢追回來了......

“警察同志，求求你們幫幫我！

我家孩子偷偷花了幾萬塊錢充值游戲，

那可是我們家的血汗錢啊……”

近日

鐵南派出所民警

快速響應、精準處置

成功處理一起

守護了群眾的“錢袋子”

近日，陳女士帶著孩子焦急萬分地跑進鐵南派出所的接警大廳，聲音里滿是慌亂與無助。民警經(jīng)過溝通得知，陳女士平日里忙于生計，對手機的使用管理有些疏忽，也沒特意隱藏銀行卡支付密碼，沒想到自家孩子趁她不注意，偷偷拿著手機，在短短一段時間內(nèi)，先后向多款游戲和短視頻平臺進行充值，累計花費竟高達37000余元！

“我根本不知道這件事，直到昨天查銀行卡余額，才發(fā)現(xiàn)錢少了一大半，追問之下孩子才承認是他充了游戲和短視頻。”陳女士哽咽著說，這筆錢是家里攢下來用于日常開支和孩子教育的，一下子少了這么多，讓她瞬間慌了神，只能趕緊帶著孩子來派出所求助，希望民警能幫她追回這筆錢。

了解事情的來龍去脈后，鐵南派出所民警沒有絲毫耽擱，立即投入到挽損工作中。民警一邊安撫陳女士的情緒，告知她不要著急，會盡最大努力幫忙協(xié)調(diào)，一邊耐心詢問孩子充值的具體平臺、時間和金額，逐一梳理充值記錄，核對每一筆交易明細，確保信息準確無誤。

由于涉及的游戲和短視頻平臺較多，且每一個平臺的退款流程和要求都不相同，挽損工作并不順利。但民警們沒有放棄，逐一聯(lián)系各個平臺的后臺客服，詳細說明情況——未成年人在監(jiān)護人不知情的情況下進行大額充值，不符合相關(guān)規(guī)定，懇請平臺核實情況后予以退款。

溝通的過程中，民警們反復向客服解釋相關(guān)法律法規(guī)，提交陳女士的身份證明、親子關(guān)系證明、充值記錄等相關(guān)材料，一次溝通不成，就進行第二次、第三次......全力爭取平臺的理解與支持。功夫不負有心人，在民警的不懈努力下，各個平臺陸續(xù)開始審核退款事宜，充值的錢款也逐步退回。據(jù)陳女士反饋，截至目前，已經(jīng)有20000余元成功退回至她的銀行卡。

看著失而復得的錢款，陳女士心中的石頭終于落了地。事后，陳女士特意定制了一面錦旗，親手送到鐵南派出所民警手中。“真的太感謝你們了，如果不是你們，我這筆錢可能就追不回來了，你們真是我們老百姓的貼心人！”陳女士握著民警的手，再三表達感謝，臉上終于露出了久違的笑容。

01

加強監(jiān)管

加強對未成年人的監(jiān)管，引導孩子正確使用手機、電腦等電子設(shè)備，避免孩子沉迷網(wǎng)絡游戲和短視頻；

02

妥善保管

妥善保管好自己的銀行卡、手機支付密碼，不要輕易告知孩子，關(guān)閉手機小額免密支付功能，從源頭上降低風險；

03

定期檢查

定期查看銀行卡、支付軟件的交易記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常消費，避免損失擴大；

04

權(quán)益維護

若不慎發(fā)生未成年人偷偷充值、打賞等情況，不要慌張，及時收集好充值記錄、未成年人身份信息等相關(guān)證據(jù)，第一時間向公安機關(guān)求助，或直接聯(lián)系平臺客服申請退款，依法維護自身合法權(quán)益。

來源：平安科爾沁