全季酒店員工公開客人訂單備注，華住集團回應

近日，一則題為“全季客人備注大賞”的帖文在社交平臺引發爭議。涉事賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發布，包括“房間不要放菊花茶，本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水，我是水牛轉世”“外賣別敲門，放門口，我在修仙勿擾”等內容，配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺已笑暈在系統里”。

賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發布。網頁截圖

然而，相關帖子在評論區引發了不少網友的反感和惡意揣測。有網友發帖表示：“刷到這篇帖子的時候非常反感……一個酒店官方賬號，私自將客人訂單備注發到網上，評論區引起網友無謂的猜測，有些甚至偏惡意。”該網友還稱，原帖中的圖片并未對客人姓名完整打碼，“三個字露出來了兩個字。”此外，評論區“這是酒店，不是許愿池”的留言還被該涉事賬號點贊。

一網友發帖批評涉事賬號這種行為不尊重客人隱私。網頁截圖

針對此事，4月16日，涉事酒店一名工作人員回應稱，發布帖文的賬號并非酒店官方賬號，具體由誰開設他并不清楚，建議咨詢華住酒店集團客服。

隨后，華住酒店集團（01179.HK）客服工作人員表示，集團方高度重視此事，4月15日核查后發現，該賬號確認為員工的個人賬號，“由于不恰當的玩梗導致客戶誤解”，目前已要求該員工立即注銷賬號，并對其進行通報批評。

當被追問集團是否會就此致歉時，客服并未正面回應，僅重申已核實并處理了相關責任人。

據檢索發現，目前該涉事賬號“全季大連xx酒店”已被注銷。

第三方平臺顯示，該“全季大連xx酒店”無早餐雙床房、高級大床房售價每晚303元，平臺數據顯示，有連續100位住客好評。

圖源：華住集團官網

據官網，華住集團于2005年創立于中國，總部位于上海，創始人兼董事長為季琦。2010年，華住在美國納斯達克成功上市；2020年9月，華住在香港聯交所主板實現二次上市。截至2025年12月31日，華住集團全球在營酒店12858家，覆蓋21個國家。旗下經營的酒店及公寓品牌覆蓋了從經濟型到豪華酒店共30+個品牌。在國內運營的酒店品牌包括漢庭、海友、你好、星程、桔子、全季、桔子水晶等；另有合作品牌諾富特、美居、美爵、宜必思和馨樂庭公寓酒店等。

2025年，華住集團旗下全季酒店曾發生花灑異物、老鼠咬人等事件。

據華住酒店集團3月18日發布的最新財報，2025年，集團總營收達253.07億元，同比增長5.9%；歸母凈利潤50.8億元，同比大幅增長66.7%，在營酒店數量為12858家，客房數126.44萬間。其中，中國區酒店數量為12740家，待開業酒店2887家。管理加盟及特許經營酒店占比升至92%，非自營酒店收入116.96億元，同比增長23.%；租賃及自有酒店收入129.43億元，同比下降6.5%。

作為對比，在財務數據上，2025年，亞朵集團在營酒店數量為2015家，總營收97.9億元，同比大漲35.1%；歸母凈利潤16.21億元，同比增長27.3%。錦江酒店在營酒店數量達14132家，總營收138.11億元，同比小幅波動；歸母凈利潤9.25億元，同比微增1.58%。首旅酒店在營酒店數量超7000家，總營收76.07億元，同比下滑1.86%；歸母凈利潤8.11億元，同比微增0.6%。

2026年華住計劃新開2200至2300家酒店，同時關閉600至700家，閉店行為也反映出部分門店經營結果未達標準。

具體到酒店核心運營指標RevPAR（每間可售客房收入）、ADR（日均房價）、Occ（入住率），2025華住中國區酒店RevPAR為232元，同比下滑1.3%；全年Occ為80%，同比下滑1.2%；ADR為290元，同比增長0.2%。

在會員與自有渠道，截至2025年第三季度，華住會會員數量突破3億；2025年會員預訂間夜量達2.45億，同比增加21.5%。但會員增長方式引發爭議：部分酒店在入住流程或Wi-Fi使用環節默認勾選會員注冊條款，用戶未主動同意即被自動注冊；相關條款曾被北京有關部門指出涉嫌排除、限制消費者主要權利，要求企業自查整改。網絡平臺關于會員規則、自動注冊及信息收集的投訴持續存在。

而亞朵集團2025年RevPAR為340元，同比下滑3.1%；ADR為432元、Occ為75.9%。錦江酒店旗下全服務酒店RevPAR為233.03元、ADR為464.66元、Occ為50.15%；有限服務酒店RevPAR為157.47元、ADR為235.38元、Occ為64.93%。首旅酒店整體RevPAR為142元，ADR為225元、Occ為63%。

■綜合自上游新聞、界面新聞、華住集團官網等

■編輯：越玥、張阿嬙