近日,一則題為“全季客人備注大賞”的帖文在社交平臺引發爭議。涉事賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發布,包括“房間不要放菊花茶,本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水,我是水牛轉世”“外賣別敲門,放門口,我在修仙勿擾”等內容,配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺已笑暈在系統里”。
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賬號“全季大連xx酒店”將多名客人的特殊訂單備注公開發布。網頁截圖
然而,相關帖子在評論區引發了不少網友的反感和惡意揣測。有網友發帖表示:“刷到這篇帖子的時候非常反感……一個酒店官方賬號,私自將客人訂單備注發到網上,評論區引起網友無謂的猜測,有些甚至偏惡意。”該網友還稱,原帖中的圖片并未對客人姓名完整打碼,“三個字露出來了兩個字。”此外,評論區“這是酒店,不是許愿池”的留言還被該涉事賬號點贊。
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一網友發帖批評涉事賬號這種行為不尊重客人隱私。網頁截圖
針對此事,4月16日,涉事酒店一名工作人員回應稱,發布帖文的賬號并非酒店官方賬號,具體由誰開設他并不清楚,建議咨詢華住酒店集團客服。
隨后,華住酒店集團(01179.HK)客服工作人員表示,集團方高度重視此事,4月15日核查后發現,該賬號確認為員工的個人賬號,“由于不恰當的玩梗導致客戶誤解”,目前已要求該員工立即注銷賬號,并對其進行通報批評。
當被追問集團是否會就此致歉時,客服并未正面回應,僅重申已核實并處理了相關責任人。
據檢索發現,目前該涉事賬號“全季大連xx酒店”已被注銷。
第三方平臺顯示,該“全季大連xx酒店”無早餐雙床房、高級大床房售價每晚303元,平臺數據顯示,有連續100位住客好評。
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圖源:華住集團官網
據官網,華住集團于2005年創立于中國,總部位于上海,創始人兼董事長為季琦。2010年,華住在美國納斯達克成功上市;2020年9月,華住在香港聯交所主板實現二次上市。截至2025年12月31日,華住集團全球在營酒店12858家,覆蓋21個國家。旗下經營的酒店及公寓品牌覆蓋了從經濟型到豪華酒店共30+個品牌。在國內運營的酒店品牌包括漢庭、海友、你好、星程、桔子、全季、桔子水晶等;另有合作品牌諾富特、美居、美爵、宜必思和馨樂庭公寓酒店等。
2025年,華住集團旗下全季酒店曾發生花灑異物、老鼠咬人等事件。
據華住酒店集團3月18日發布的最新財報,2025年,集團總營收達253.07億元,同比增長5.9%;歸母凈利潤50.8億元,同比大幅增長66.7%,在營酒店數量為12858家,客房數126.44萬間。其中,中國區酒店數量為12740家,待開業酒店2887家。管理加盟及特許經營酒店占比升至92%,非自營酒店收入116.96億元,同比增長23.%;租賃及自有酒店收入129.43億元,同比下降6.5%。
作為對比,在財務數據上,2025年,亞朵集團在營酒店數量為2015家,總營收97.9億元,同比大漲35.1%;歸母凈利潤16.21億元,同比增長27.3%。錦江酒店在營酒店數量達14132家,總營收138.11億元,同比小幅波動;歸母凈利潤9.25億元,同比微增1.58%。首旅酒店在營酒店數量超7000家,總營收76.07億元,同比下滑1.86%;歸母凈利潤8.11億元,同比微增0.6%。
2026年華住計劃新開2200至2300家酒店,同時關閉600至700家,閉店行為也反映出部分門店經營結果未達標準。
具體到酒店核心運營指標RevPAR(每間可售客房收入)、ADR(日均房價)、Occ(入住率),2025華住中國區酒店RevPAR為232元,同比下滑1.3%;全年Occ為80%,同比下滑1.2%;ADR為290元,同比增長0.2%。
在會員與自有渠道,截至2025年第三季度,華住會會員數量突破3億;2025年會員預訂間夜量達2.45億,同比增加21.5%。但會員增長方式引發爭議:部分酒店在入住流程或Wi-Fi使用環節默認勾選會員注冊條款,用戶未主動同意即被自動注冊;相關條款曾被北京有關部門指出涉嫌排除、限制消費者主要權利,要求企業自查整改。網絡平臺關于會員規則、自動注冊及信息收集的投訴持續存在。
而亞朵集團2025年RevPAR為340元,同比下滑3.1%;ADR為432元、Occ為75.9%。錦江酒店旗下全服務酒店RevPAR為233.03元、ADR為464.66元、Occ為50.15%;有限服務酒店RevPAR為157.47元、ADR為235.38元、Occ為64.93%。首旅酒店整體RevPAR為142元,ADR為225元、Occ為63%。
■綜合自上游新聞、界面新聞、華住集團官網等
■編輯:越玥、張阿嬙
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