浙江杭州全面啟動(dòng)網(wǎng)約配送“入職第一課”

本報(bào)訊近日，浙江省杭州市舉行網(wǎng)約配送“入職第一課”發(fā)布會(huì)，這也是杭州為騎手量身定制的“安全必修課”和“成長啟蒙課”。

“剛?cè)肼氁粋€(gè)月，確實(shí)遇到一些難題——顧客地址沒交代清楚，打電話又不及時(shí)接聽，導(dǎo)致外賣無法快速送達(dá)，既耽誤時(shí)間又影響跑單數(shù)量?！蓖赓u騎手韓先生說，“今天的課，我很期待。”

活動(dòng)現(xiàn)場，杭州市市場監(jiān)管局發(fā)布了《“入職第一課”課程體系》，明確培訓(xùn)堅(jiān)持“誰使用、誰培訓(xùn)、誰負(fù)責(zé)”原則，構(gòu)建市級統(tǒng)籌指導(dǎo)、區(qū)縣屬地監(jiān)管、平臺具體落實(shí)的三級聯(lián)動(dòng)格局，培訓(xùn)對象涵蓋新入職騎手、外地轉(zhuǎn)職騎手、復(fù)職騎手，結(jié)課記錄實(shí)現(xiàn)全平臺互通共享。

課程體系內(nèi)容上設(shè)置4大模塊，包含騎手技能提升與職業(yè)發(fā)展、綜合安全管理、城市特色關(guān)愛服務(wù)、平臺規(guī)則解讀及騎手維權(quán)，覆蓋配送工作全環(huán)節(jié)。針對不同崗位，新入職騎手、站點(diǎn)管理人員、平臺工作人員設(shè)置了差異化課程，貼合不同崗位履職需求。實(shí)施上，設(shè)立市級示范班、區(qū)縣提高班、平臺基礎(chǔ)班三級線下班級的培訓(xùn)體系，并搭配“小哥碼”線上學(xué)習(xí)載體，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)，同時(shí)深度融入“小哥碼”使用等本土化內(nèi)容，兼顧專業(yè)性與實(shí)用性。

“通過這個(gè)課程，騎手能了解到在送單過程中，需要注意哪些事項(xiàng)，跑單能更順暢、更高效?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，騎手遇到薪資相關(guān)問題、在送餐過程中到哪里休息等，這些政府可以提供的關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，課程中也會(huì)一一介紹。此外，市場監(jiān)管部門還將聯(lián)動(dòng)社會(huì)工作部、公安、住保等相關(guān)部門，為外賣騎手在交通安全、用工保障、治安管理等方面的課程提供專業(yè)解讀。

“我們希望每一位新入行的騎手都能懂規(guī)則、保安全、享權(quán)益，傳導(dǎo)‘雙向奔赴’的溫暖信號?！痹撠?fù)責(zé)人表示，杭州將全面推深做實(shí)網(wǎng)約配送“入職第一課”培訓(xùn)工作，持續(xù)完善新就業(yè)群體教育管理和服務(wù)保障體系，不斷深化“小哥碼”數(shù)字化治理應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、群體暖心關(guān)愛、基層深度融合，為全力建設(shè)小哥友好城市，推動(dòng)平臺經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

會(huì)上，杭州市富陽區(qū)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心同時(shí)揭牌。據(jù)介紹，該中心由富陽區(qū)委社會(huì)工作部牽頭六方共建運(yùn)維，集多元“一站式”服務(wù)與黨建成果“一體化”展示于一體，將成為服務(wù)新就業(yè)群體的“暖心港灣”、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的“前沿陣地”、深化基層治理的“重要平臺”。

詳見《中國食品報(bào)》(2026年4月17日3版)

排版、美編：劉瞳旭

審核：歐陽美華

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