近日,溫嶺橫峰的制鞋產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入原料備貨的關(guān)鍵期。各家加工廠都在與時(shí)間賽跑,個(gè)體戶(hù)秦國(guó)慶的電腦車(chē)加工廠里,也是一片忙碌。
鞋料漲價(jià)在即,秦師傅心急如焚——他急需一個(gè)便捷的收款碼,好順暢對(duì)接客戶(hù)、抓緊收款。可車(chē)間事務(wù)千頭萬(wàn)緒,他根本抽不出身跑銀行。情急之下,秦師傅想起了建設(shè)銀行。他翻出手機(jī),打給了建設(shè)銀行溫嶺橫峰支行的客戶(hù)經(jīng)理李湘。
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那時(shí)已是4月9日傍晚,臨近下班。聽(tīng)完秦師傅的急事,李湘二話不說(shuō):“您別急,我馬上過(guò)來(lái)辦!”
電話一掛,她便匆匆趕往加工廠。
車(chē)間里縫紉機(jī)“噠噠”作響,布料、鞋材堆得難以下腳。李湘環(huán)顧一圈,在皮料旁找了個(gè)角落蹲下,掏出手機(jī)就開(kāi)始操作。“您忙您的,很快就好!”她提高嗓門(mén)喊道,手上已熟練地打開(kāi)了申請(qǐng)頁(yè)面。
她一邊操作,一邊向秦師傅解釋?zhuān)航ㄐ惺湛畲a申請(qǐng)簡(jiǎn)便,無(wú)需提交繁雜材料,也不用跑網(wǎng)點(diǎn),線下一站式就能辦妥。核對(duì)、錄入……短短幾分鐘,手續(xù)已完成。
考慮到秦師傅備貨時(shí)間緊,提交申請(qǐng)后,李湘又特地向分行申請(qǐng)了加急處理。沒(méi)想到,第二天一早,審核就通過(guò)了。
李湘立刻帶著收款碼牌和音響,再次驅(qū)車(chē)趕到工廠。她幫秦師傅完成認(rèn)證、調(diào)試好語(yǔ)音播報(bào),確保立即就能使用。辦理間隙,她還不忘叮囑:“師傅,有了收款碼,可不能不收現(xiàn)金哦,拒收人民幣是違法的!咱在經(jīng)營(yíng)中一定要保障顧客用現(xiàn)金支付的權(quán)利!”秦師傅聽(tīng)了連連點(diǎn)頭。
怕秦師傅操作不熟,李湘又留下來(lái),手把手教他如何使用、查賬、設(shè)置語(yǔ)音提示等,直到他完全掌握才離開(kāi)。
自從用上建行收款碼,加工廠的收款變得格外順暢。客戶(hù)掃碼、付現(xiàn)都方便,語(yǔ)音播報(bào)清晰及時(shí),每一筆賬都清清楚楚。正趕上原料漲價(jià)前的備貨高峰,收款效率一提上來(lái),秦師傅心里也踏實(shí)多了。
“這姑娘專(zhuān)門(mén)跑上門(mén),辦得快,我一步路沒(méi)跑,服務(wù)真是貼心!收款碼用著特別順手,好!”秦師傅贊不絕口。
一個(gè)收款碼,一次上門(mén)服務(wù),溫暖的是一位個(gè)體戶(hù)的心,照見(jiàn)的,是建設(shè)銀行扎根市場(chǎng)、服務(wù)小微的初心與日常。
文/李湘
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