北京
4月15日，京東宣布正式推出“機(jī)器人救護(hù)車”，為行業(yè)前沿的人形機(jī)器人、四足機(jī)器人、AI陪伴機(jī)器人等提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)，涵蓋基礎(chǔ)維修、故障診斷、換電補(bǔ)能、測(cè)試鑒定、美容保養(yǎng)、設(shè)備回收等全場(chǎng)景需求。
目前，京東“機(jī)器人救護(hù)車”已率先服務(wù)北京地區(qū)，未來(lái)三年，機(jī)器人上門維修服務(wù)還將拓展至全國(guó)超50個(gè)核心城市。
值得一提的是，目前，京東服務(wù)機(jī)器人上門維修已拓展至英德等歐洲國(guó)家，還將持續(xù)開(kāi)拓歐洲、北美、中東、亞太等海外市場(chǎng)，通過(guò)海外本地化“機(jī)器人救護(hù)車”上門服務(wù)，故障機(jī)器人無(wú)需跨國(guó)返廠即可維修，大幅降低了企業(yè)、消費(fèi)者的維修售后成本。
伴隨全球機(jī)器人產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展，京東服務(wù)持續(xù)布局機(jī)器人售后維修服務(wù)體系，已推出機(jī)器人售后服務(wù)“120”標(biāo)準(zhǔn)，承諾1分鐘快速響應(yīng)、2小時(shí)極速上門、當(dāng)日即可修好。
如今，京東服務(wù)已與眾擎、松延動(dòng)力、云深處、智元等行業(yè)絕大多數(shù)頭部機(jī)器人企業(yè)達(dá)成深度合作，逐步成為行業(yè)領(lǐng)先的售后維修服務(wù)商。未來(lái)三年，京東服務(wù)還將進(jìn)一步拓展合作生態(tài)，覆蓋行業(yè)絕大部分機(jī)器人品牌、租賃公司等全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，構(gòu)建最全面的機(jī)器人售后維修服務(wù)聯(lián)盟。
為支撐機(jī)器人維修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張，京東服務(wù)同步啟動(dòng)了人才招募計(jì)劃，未來(lái)三年將招聘超1萬(wàn)名專業(yè)機(jī)器人維修服務(wù)人才，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)歷練，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。
近期，隨著2026北京亦莊半程馬拉松暨人形機(jī)器人半程馬拉松賽事的到來(lái)，京東“機(jī)器人救護(hù)車”已為參賽的超300臺(tái)機(jī)器人，在多場(chǎng)測(cè)試賽及日常訓(xùn)練中提供維修服務(wù)，多次修復(fù)故障、受損機(jī)器人并幫助他們重返訓(xùn)練場(chǎng)，成為機(jī)器人競(jìng)技場(chǎng)上的堅(jiān)實(shí)后盾。
今年春晚，機(jī)器人再次成為熱門話題。春節(jié)后，京東服務(wù)機(jī)器人維修訂單持續(xù)增長(zhǎng)。京東服務(wù)持續(xù)深耕機(jī)器人售后生態(tài)建設(shè)，已在全國(guó)布局了8大機(jī)器人維修中心，依托京東快遞遍布全國(guó)的物流體系，實(shí)現(xiàn)維修配件與服務(wù)資源高效觸達(dá)，為全國(guó)各地機(jī)器人用戶提供便捷、快速的維修支持，打通機(jī)器人售后“最后一公里”。
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