美宜佳危機(jī)公關(guān)：315報(bào)道假煙事件，公關(guān)應(yīng)對(duì)梳理 | 公關(guān)聲明355

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

3月14日，廣東“315”晚會(huì)曝光了部分美宜佳便利店存在銷售假煙的情況，該報(bào)道一經(jīng)發(fā)布后，美宜佳立刻成為了媒體和大眾熱議的焦點(diǎn)。

根據(jù)羊城晚報(bào)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至15日15時(shí)，廣東省相關(guān)部門(mén)檢查美宜佳門(mén)店6325戶，其中，涉案門(mén)店306戶，占比4.8%，共查處非法卷煙139.99萬(wàn)支。

4月9日，在距離該事件發(fā)生即將滿一個(gè)月的節(jié)點(diǎn)上，美宜佳官微發(fā)布了一份整改公告，也算是為此事件劃下了一個(gè)暫時(shí)的句號(hào)。

今天，菜雞公關(guān)想帶著大家一起梳理下美宜佳的公關(guān)應(yīng)對(duì)。

【一、美宜佳公關(guān)應(yīng)對(duì)】

3月15日，美宜佳官微發(fā)布了第一份公關(guān)聲明，內(nèi)容為初步整改方案：

1.嚴(yán)肅處置涉事門(mén)店；

2.開(kāi)展全國(guó)范圍專項(xiàng)排查；

3.開(kāi)通消費(fèi)者反饋渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

3月26日，美宜佳官微發(fā)布第一條視頻，展示“全國(guó)拉網(wǎng)式自查專項(xiàng)行動(dòng)”，純圖片展示，未公布具體數(shù)據(jù)，但給出了承諾：假一賠十；

3月27日，美宜佳官微第二條發(fā)布視頻，展示“涉事門(mén)店停業(yè)整改”執(zhí)行情況，同樣純圖片展示，未公布具體數(shù)據(jù)；

3月28日，美宜佳官微第三條發(fā)布視頻，展示“違法違規(guī)門(mén)店摘牌”執(zhí)行情況；

4月9日，美宜佳官微發(fā)布第二份公關(guān)聲明“部分門(mén)店煙草制品經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的階段性處置通報(bào) ”，內(nèi)容為：

1.介紹門(mén)店全面排查情況：已完成全國(guó)41061家門(mén)店排查；

2.介紹問(wèn)題門(mén)店處置情況：存在問(wèn)題的門(mén)店共計(jì)606家，已與加盟商解除合作；

3.介紹整改措施：對(duì)合規(guī)門(mén)店暫停收取3個(gè)月品牌使用費(fèi)；

【二、菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.美宜佳的公關(guān)回應(yīng)并不算是面面俱到的那種類型。

從問(wèn)題門(mén)店來(lái)看，相關(guān)部門(mén)在廣東省內(nèi)查處的涉案門(mén)店占比4.8%（306/6325）；美宜佳自查全國(guó)問(wèn)題門(mén)店占比1.5%（606/41061），4.8%和1.5%這兩個(gè)數(shù)據(jù)還是存在比較大的差異；

從整改方案來(lái)看，假一賠十的承諾確實(shí)值得點(diǎn)贊，但這個(gè)承諾并沒(méi)有更多細(xì)節(jié)性的展示，在路人看來(lái)，更像是針對(duì)未來(lái)，而非過(guò)去受害的消費(fèi)者；而3.26-3.28的這三條小視頻，更像是為了應(yīng)對(duì)相關(guān)部門(mén)的壓力而發(fā)布的。

但這些問(wèn)題，并不是公關(guān)所能解決的，從某種層面來(lái)說(shuō)，公關(guān)聲明是老板意志和各方利益權(quán)衡的產(chǎn)物。

2.美宜佳的受損情況。

本次危機(jī)公關(guān)事件究竟對(duì)美宜佳造成的負(fù)面影響有多大，這是菜雞公關(guān)非常感興趣的話題，因?yàn)閺墓P(guān)回應(yīng)來(lái)看，美宜佳其實(shí)還可以做得更好，但它沒(méi)有做的原因，菜雞公關(guān)傾向于是損失并沒(méi)有想象中的那么大。

理性來(lái)看，賠付成本可以轉(zhuǎn)嫁給加盟商，煙草銷量即使下降也不會(huì)影響到美宜佳，畢竟美宜佳也沒(méi)有煙草供貨權(quán)，無(wú)法從中獲利，唯一的受損可能只有品牌口碑了，對(duì)短期內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)店人數(shù)可能會(huì)產(chǎn)生影響。

但截至目前，菜雞公關(guān)沒(méi)有搜到美宜佳3月經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道，所以，這里只能打一個(gè)問(wèn)題。

最后，換個(gè)角度看，美宜佳在成為媒體焦點(diǎn)的這段時(shí)間里，沒(méi)有被挖出其他自營(yíng)產(chǎn)品售假的“黑料”，這可能也是它最大的倚仗吧。

以上純屬菜雞公關(guān)非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來(lái)對(duì)菜雞公關(guān)的關(guān)注和支持。