山東
你網(wǎng)購時(shí)，有沒有遇到過這種離譜要求，東西壞了或發(fā)錯(cuò)貨了，商家不按正常流程退貨退款，反而讓你拍照錄視頻把商品剪爛、砸壞的全過程，再給你退款？
最近刷到好幾個(gè)網(wǎng)友的經(jīng)歷，真是看得人又氣又無奈——原來這種操作，早就成了很多低價(jià)商品的“潛規(guī)則”。
- 在生意人眼里只有利益，沒有對生命的尊重，寧愿把魚兒丟棄也要保住自己的成本，還好顧客沒有隨便放棄魚兒，選擇讓平臺介入維權(quán)，好樣的。
- 發(fā)給顧客的是殘次品，打眼一看就沒法用，客服還非得讓顧客把產(chǎn)品毀了才退錢，其實(shí)也沒這個(gè)必要了。
- 一般便宜點(diǎn)的小物件，商家看到顧客損毀之后就會賠償。
- 因?yàn)樾∥锛隽藛栴}，寄回去郵費(fèi)確實(shí)劃不來，所以商家寧可直接退款，也不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)又麻煩，又操心。
- 顧客堅(jiān)持原則非要退貨，顧客眼里衣服并沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是商家發(fā)錯(cuò)了號碼，而商家因?yàn)橐路阋耍踔敛蝗缤素涍\(yùn)費(fèi)貴而選擇毀掉衣服直接退款。
- 本身賣家發(fā)錯(cuò)貨在先，顧客付出了時(shí)間和養(yǎng)護(hù)成本，賣家卻讓顧客把植物丟棄就退款，真的不合理，所以人顧客撿回去也沒啥問題，人家又不是故意白嫖的，商家退的只是那27塊錢，可客戶那兩個(gè)月的心血，商家連一句抱歉都沒有，反而讓她親手毀掉自己的成果，扎心。
或許看到現(xiàn)在，還有很多人覺得，商家也是好心，讓你不用寄回去省得你麻煩也幫你省運(yùn)費(fèi)錢。可實(shí)際上，這背后是本成本賬：
1. 運(yùn)費(fèi)比商品還貴，寄回去商家不劃算。
十幾塊、幾十塊的低價(jià)商品，寄回去的運(yùn)費(fèi)可能就要10塊錢，再加上倉儲、人工成本，商家反而虧了。讓你剪了再退，他只虧個(gè)貨款，不用承擔(dān)任何額外成本。
2. 防止你“退款不退貨”，二次轉(zhuǎn)賣或白嫖。
有些用戶會故意說商品壞了，拿到退款再把東西留著用。說實(shí)話，商家就是為了防止白嫖黨，所以會讓顧客再次去剪爛、損壞這個(gè)壞商品并拍視頻和照片為證，就是為了徹底毀掉商品的使用價(jià)值，杜絕這種白嫖黨。
就算我們不去管商家劃不劃算，本身很多顧客自己怕麻煩，要么就覺得“反正東西也沒用了”，就順著商家的意思剪了。可大家不知道，當(dāng)你的權(quán)益受到損害時(shí)，你剪掉的不只是商品，還有自己的權(quán)益。其實(shí)你可以這么維權(quán)：
1. 直接拒絕“剪毀”要求，別被商家話術(shù)綁架。
不管商家說什么“流程規(guī)定”都別信，商品本身有質(zhì)量問題或者商家發(fā)錯(cuò)貨等問題，責(zé)任在商家，這種情況下，你沒有義務(wù)毀掉自己的東西。
2. 保留好證據(jù)，直接申請平臺介入
把聊天記錄、問題商品的照片和視頻都存好，商家不配合，就直接找購物平臺的客服，平臺的售后規(guī)則，是偏向正常消費(fèi)者的，比你跟商家拉扯管用多了。
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