你網(wǎng)購時(shí),有沒有遇到過這種離譜要求,東西壞了或發(fā)錯(cuò)貨了,商家不按正常流程退貨退款,反而讓你拍照錄視頻把商品剪爛、砸壞的全過程,再給你退款?
最近刷到好幾個(gè)網(wǎng)友的經(jīng)歷,真是看得人又氣又無奈——原來這種操作,早就成了很多低價(jià)商品的“潛規(guī)則”。
- 在生意人眼里只有利益,沒有對生命的尊重,寧愿把魚兒丟棄也要保住自己的成本,還好顧客沒有隨便放棄魚兒,選擇讓平臺介入維權(quán),好樣的。
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- 發(fā)給顧客的是殘次品,打眼一看就沒法用,客服還非得讓顧客把產(chǎn)品毀了才退錢,其實(shí)也沒這個(gè)必要了。
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- 一般便宜點(diǎn)的小物件,商家看到顧客損毀之后就會賠償。
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- 因?yàn)樾∥锛隽藛栴},寄回去郵費(fèi)確實(shí)劃不來,所以商家寧可直接退款,也不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)又麻煩,又操心。
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- 顧客堅(jiān)持原則非要退貨,顧客眼里衣服并沒有錯(cuò),錯(cuò)的是商家發(fā)錯(cuò)了號碼,而商家因?yàn)橐路阋耍踔敛蝗缤素涍\(yùn)費(fèi)貴而選擇毀掉衣服直接退款。
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- 本身賣家發(fā)錯(cuò)貨在先,顧客付出了時(shí)間和養(yǎng)護(hù)成本,賣家卻讓顧客把植物丟棄就退款,真的不合理,所以人顧客撿回去也沒啥問題,人家又不是故意白嫖的,商家退的只是那27塊錢,可客戶那兩個(gè)月的心血,商家連一句抱歉都沒有,反而讓她親手毀掉自己的成果,扎心。
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或許看到現(xiàn)在,還有很多人覺得,商家也是好心,讓你不用寄回去省得你麻煩也幫你省運(yùn)費(fèi)錢。可實(shí)際上,這背后是本成本賬:
1. 運(yùn)費(fèi)比商品還貴,寄回去商家不劃算。
十幾塊、幾十塊的低價(jià)商品,寄回去的運(yùn)費(fèi)可能就要10塊錢,再加上倉儲、人工成本,商家反而虧了。讓你剪了再退,他只虧個(gè)貨款,不用承擔(dān)任何額外成本。
2. 防止你“退款不退貨”,二次轉(zhuǎn)賣或白嫖。
有些用戶會故意說商品壞了,拿到退款再把東西留著用。說實(shí)話,商家就是為了防止白嫖黨,所以會讓顧客再次去剪爛、損壞這個(gè)壞商品并拍視頻和照片為證,就是為了徹底毀掉商品的使用價(jià)值,杜絕這種白嫖黨。
就算我們不去管商家劃不劃算,本身很多顧客自己怕麻煩,要么就覺得“反正東西也沒用了”,就順著商家的意思剪了。可大家不知道,當(dāng)你的權(quán)益受到損害時(shí),你剪掉的不只是商品,還有自己的權(quán)益。其實(shí)你可以這么維權(quán):
1. 直接拒絕“剪毀”要求,別被商家話術(shù)綁架。
不管商家說什么“流程規(guī)定”都別信,商品本身有質(zhì)量問題或者商家發(fā)錯(cuò)貨等問題,責(zé)任在商家,這種情況下,你沒有義務(wù)毀掉自己的東西。
2. 保留好證據(jù),直接申請平臺介入
把聊天記錄、問題商品的照片和視頻都存好,商家不配合,就直接找購物平臺的客服,平臺的售后規(guī)則,是偏向正常消費(fèi)者的,比你跟商家拉扯管用多了。
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