花一萬(wàn)多元買的榮耀手機(jī),使用不到3個(gè)月便出現(xiàn)屏幕故障,維修、換機(jī)、再維修……近兩年時(shí)間,用戶不是在溝通維修就是在送修路上,不堪其擾。大眾新聞?dòng)浾呓槿胝{(diào)查后,榮耀官方改口,可加錢換新機(jī)。
日前,來(lái)自北京的王強(qiáng)(化名),向大眾新聞?dòng)浾咧v述了自己購(gòu)買榮耀手機(jī)后的遭遇。2024年7月,他花10398元線上購(gòu)入榮耀Magic V3手機(jī)。僅使用兩個(gè)多月,屏幕便出現(xiàn)豎狀綠線。王強(qiáng)將手機(jī)送至榮耀授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè)后,工作人員告知其屏幕損壞不在保修范圍內(nèi),維修需自費(fèi)3000多元。
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(圖片說(shuō)明:王強(qiáng)購(gòu)買榮耀Magic V3手機(jī)截圖)
王強(qiáng)對(duì)此十分不解,他強(qiáng)調(diào)自己使用手機(jī)時(shí)格外小心,從未發(fā)生摔落、磕碰等意外,認(rèn)為屏幕故障屬于手機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題。
在與服務(wù)中心溝通無(wú)果后,王強(qiáng)便將自己的購(gòu)機(jī)經(jīng)歷、故障情況及售后溝通細(xì)節(jié)發(fā)到社交平臺(tái)。事件發(fā)酵后,榮耀官方主動(dòng)聯(lián)系了他,提出只要張先生刪除帖子,即可為其免費(fèi)維修屏幕。
王強(qiáng)照做。但2024年11月他取回手機(jī)后發(fā)現(xiàn),前置攝像頭模糊。榮耀方面承認(rèn)系此前維修操作不當(dāng)所致,經(jīng)雙方多次溝通,榮耀于2024年12月為他更換了一部全新的榮耀Magic V3手機(jī)。
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(圖片說(shuō)明:手機(jī)首次維修后出現(xiàn)前置攝像頭模糊問(wèn)題)
好景不長(zhǎng),2025年9月,王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)新手機(jī)指紋鎖又出了問(wèn)題。他再次前往榮耀授權(quán)服務(wù)中心檢測(cè),工作人員確認(rèn)此次故障屬于商品質(zhì)量問(wèn)題,符合保修條件,為其免費(fèi)更換了指紋模塊。
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(圖片說(shuō)明:手機(jī)換新9個(gè)月后,指紋板塊出現(xiàn)故障)
更換指紋模塊完一個(gè)月內(nèi),這部手機(jī)出現(xiàn)了后置攝像頭故障,售后檢測(cè)認(rèn)定為對(duì)焦故障,由于此前已更換過(guò)一次新機(jī),無(wú)法再次為其更換新機(jī)。線下門店表示,可繼續(xù)免費(fèi)維修。
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(圖片說(shuō)明:更換指紋模塊完一個(gè)月內(nèi),手機(jī)出現(xiàn)后置攝像頭故障)
針對(duì)王強(qiáng)的遭遇,4月3日,大眾新聞?dòng)浾咧码姌s耀消費(fèi)者服務(wù)熱線,工作人員表示,已詳細(xì)記錄相關(guān)問(wèn)題,會(huì)及時(shí)提交給負(fù)責(zé)部門,待了解清楚具體情況后,會(huì)主動(dòng)與記者聯(lián)系答復(fù)。
截至發(fā)稿,榮耀方面仍未給出任何回應(yīng)。
4月4日,王強(qiáng)告訴大眾新聞?dòng)浾撸Q問(wèn)題已經(jīng)得到解決,門店同意加錢換新機(jī)。
2024年7月,榮耀Magic V3正式發(fā)布,售價(jià)8999元起。據(jù)官方介紹,榮耀Magic V3應(yīng)用了19種創(chuàng)新材料及114種微型結(jié)構(gòu),在性能、續(xù)航、AI交互體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)了全面突破。但在黑貓投訴平臺(tái),對(duì)于該機(jī)型投訴不在少數(shù),且主要集中在屏幕、售后等方面。
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(圖片說(shuō)明:黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于榮耀Magic V3投訴的部分截圖)
(大眾新聞?dòng)浾?許陽(yáng) 李振興)
《大眾新聞》原文鏈接:
https://news.qq.com/rain/a/20260410A01FD300
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