來源:南國早報
4月底,來賓市武宣縣的陳女士在南寧長久博豐豐田汽車銷售服務有限公司(以下簡稱長久4S店)買了一輛汽車。提車數日后,陳女士第二次用車,車輛儀表盤便彈出ABS、駐車制動等多項故障提示。4S店檢查后稱車輛需更換ABS泵。陳女士認為,購車7日內便出現車輛故障,要求4S店退換車遭拒。5月9日,長久4S店就此進行回應。
車主陳女士告訴南國早報全媒體記者,她在長久4S店全款買了一輛豐田卡羅拉銳放汽車,落地價10.38萬元。
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4月28日,她提車后開回武宣縣。5月3日,她第二次用車,行駛中儀表盤突然彈出ABS、駐車制動等多項故障燈提示,她馬上聯系4S店工作人員。對方讓她開至附近修理廠查看,但當時查不出故障原因。她停車半個小時,再次啟動時故障提示消失了。
5月4日,她開車前往南寧途中,故障燈又亮起,她慢慢將車開至長久4S店。4S店工作人員稱未見過此類問題。令她郁悶的是,4日當天送車到店后,維修師傅倒車時又不慎剮蹭其車尾。
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車輛時,儀表盤顯示多個故障提示。
5月6日,長久4S店給出維修方案,需更換ABS泵。“提車不到一周就有這么多問題,實在難以接受。”陳女士說,她要求4S店退換車遭拒。
5月9日,記者在該4S店停車場看到陳女士的車輛,該車已行駛603公里。車輛保險杠處(車尾下包圍)位置,有兩處點狀掉漆及一處輕微凹陷狀。記者注意到,陳女士啟動車時,儀表盤有多個故障燈亮起,但很快自動熄滅。
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對此,長久4S店客戶運營經理羅女士回應,5月4日陳女士將車輛送修,經查車輛存在ABS防滑系統故障,車輛啟動后故障燈會短暫亮起,隨后自動熄滅,車輛日常行駛與基礎制動均可正常使用,故障原因或為電腦信號電阻異常。4S店對接廠家后,于5月6日確定維修方案,需更換ABS泵,原廠配件價格1.4萬余元。
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羅女士表示,按照汽車“三包”相關法規,購車7天內,車輛有車身開裂、發動機總成故障等重大問題,或者同一部件經過3次以上維修仍無法排除故障,才符合退換車輛的條件。維修期間,工作人員操作不慎剮蹭車輛尾部,僅需局部噴漆即可修復,他們已向陳女士致歉,承諾免費修復車輛,并贈送一次車輛保養作為補償。
羅女士說,陳女士不認可該方案,廠家僅支持免費更換原廠ABS泵,該車并未達到退換車標準。
廣東金橋百信(南寧)律師事務所律師韋才識分析認為,從法律層面看,新車ABS泵故障不屬于《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中7日內可退換車的法定情形,且車輛制動未完全失效,車主退換車的訴求難以得到法律支持。但4S店在維修過程中剮蹭車輛存在明顯過錯,應承擔免費修復及相應賠償責任。建議雙方優先協商,由4S店免費維修ABS泵、修復車輛剮蹭,并給予合理補償;協商不成,車主可向市場監管部門投訴或向法院提起訴訟維權。
來源丨南國早報全媒體記者盧荻 文/圖
責編丨顏 夢
校對丨麥雪莉
審核丨譚雙梅
終審丨梁 燦
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