莆田·微心愿丨尿管又脫落了 一個無法自理患者家屬的求助與回應

“尿管又脫落了，我們實在沒辦法……”3月24日，家住秀嶼區笏石街道松林村的村民林先生，焦急地撥通了閩善行968656服務中心的熱線。電話那頭，是他因車禍臥床近一年的丈母娘——一位急需專業綜合護理的無法自理患者。這通電話，開啟了一場特殊的“善行接力”。

一通求助電話，牽出一個家庭的困境

林先生的丈母娘今年53歲，于2025年5月不幸被摩托車撞倒，經全力搶救，目前處于癱瘓狀態。肇事者雖負全責，卻無力賠償，車輛也沒有保險，所有醫療及后續護理費用全部由家庭自費承擔。巨額的花銷已讓這個家庭不堪重負，幾近返貧。

然而，居家護理的難度遠超預期：尿管經常脫落，家屬找不到專業人員上門重置；長期臥床又出現了壓瘡跡象，一家人在焦慮中束手無策。就在此時，林先生聽說了閩善行968656服務中心的“幫忙”服務體系，便嘗試撥通了電話。

多方協調，合力解難題

接到林先生的求助后，閩善行968656服務中心立即啟動響應機制，通過“小福到家”經過多方了解后，第一時間對接了專業上門護理人員。一場由閩善行工作人員、“小福到家”專業人員、家屬共同參與的三方通話迅速建立，全面了解了老人的情況和護理需求。

在服務過程中，松林村村委會與莆田福德醫院黨支部考慮到林先生一家因長期承擔高額醫療費用、家境十分困難，決定免去本次出車費，物料費則由家屬正常承擔。一場多方聯手的愛心接力，多了一份溫暖的人情味。

服務進村，專業護理送到床前

當天下午，“小福到家”的持證護理團隊準時攜帶專業設備，趕到了林先生家中。抵達后，護理人員首先協助家屬為老人規范更換了導尿管。隨后，又結合老人長期臥床的實際情況，手把手指導家屬日常護理知識，重點講解了如何預防壓瘡、如何正確翻身、如何保持管路通暢等實用技巧。

“我們不僅要把這次的服務做好，更要把方法教給家屬，讓他們以后心里有底。”護理人員耐心細致的指導，讓林先生一家倍感溫暖。

看著專業人員熟練而輕柔的操作，林先生和家人終于松了一口氣：“以前尿管一掉，我們就慌得不行，四處求人。現在好了，一個電話就能有專業人員上門，真的不知道怎么感謝才好。”

弱有所扶，微光成炬

從一通求助電話，到三方通話精準評估，再到專業團隊上門完成綜合護理——這場跨越城鄉的接力，正是閩善行968656服務中心構建“幫忙”服務理念的生動縮影。

閩善行·968656服務中心

閩善行?968656服務中心（由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成），協助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規，對各項服務進行閉環，確保服務的專業化與規范化。同時，提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。將持續建立并完善體系，優化服務流程，為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。

據了解，閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目；2023年中華慈善總會·德孝民善行；2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號；助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋五大模塊：“智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”，通過中國移動5G大數據，整合社會資源和社會力量，為需要幫助的人群提供援助與支持，為鄉村振興和基層治理貢獻力量。