招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行上門宣教，用極致服務(wù)守護(hù)商圈群眾“錢袋子”

“假幣收繳后，招商銀行還特意上門教我怎么辨假，還送了紫光燈，這服務(wù)真是太貼心了！”近日，招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行工作人員再次走進(jìn)金鼎商圈門店回訪時(shí)，商戶王阿姨緊緊握住工作人員的手，話語里滿是感動(dòng)與欣慰。一場(chǎng)始于假幣收繳的暖心服務(wù)，就此在商圈內(nèi)蔓延開來，成為招行踐行極致服務(wù)的生動(dòng)詮釋。

此前，招行景德鎮(zhèn)珠山支行柜面人員在為金鼎商圈附近客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張百元假幣。得知假幣情況后，客戶瞬間面露難色：“這錢是辛苦賺來的，沒留意收到了假幣。”看著客戶失落的神情，工作人員深知，單純的收繳流程只是第一步，更重要的是幫客戶化解焦慮、掌握實(shí)用技能。

商圈內(nèi)現(xiàn)金交易頻繁，尤其是不少老齡門店和傳統(tǒng)商戶，對(duì)假幣識(shí)別知識(shí)了解不足，類似情況可能還會(huì)發(fā)生。支行運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定，以此次事件為契機(jī)，針對(duì)金鼎商圈內(nèi)現(xiàn)金交易占比較高的門店、老齡客戶門店等重點(diǎn)群體，啟動(dòng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，將假幣識(shí)別知識(shí)送到客戶家門口、店門口。

工作人員帶著專業(yè)的假幣識(shí)別資料、定制紫光燈設(shè)備，逐家走訪商圈商戶。每到一處，都耐心講解假幣識(shí)別的核心技巧：從票面人物頭像的凹凸感、安全線的紋理特征，到光變油墨的顏色變化，再到紫光燈下熒光反應(yīng)的辨別方法，手把手演示，手把手教學(xué)。“您看，用這個(gè)紫光燈照一下，真幣的熒光圖案清晰明亮，假幣就會(huì)黯淡無光，特別好分辨。”工作人員一邊說著，一邊將紫光燈設(shè)備親手交到客戶手中，“以后收現(xiàn)金，用這個(gè)照一照，幾秒鐘就能辨真?zhèn)危梢杂行П苊馐盏郊賻帕恕！?/p>

起初，部分老齡客戶還有些拘謹(jǐn)，眼神里帶著一絲生疏和顧慮。但隨著工作人員耐心細(xì)致的講解，看著紫光燈下清晰的熒光反應(yīng)，客戶們漸漸放松下來，主動(dòng)提問、認(rèn)真實(shí)操，眼神里慢慢有了底氣。“以前總怕自己不會(huì)辨假幣，收了錢心里不踏實(shí)，現(xiàn)在有了這個(gè)紫光燈，又學(xué)了這么多技巧，心里踏實(shí)多了！”一位經(jīng)營多年的零食店老板笑著說道，緊繃的眉頭終于舒展開。

從最初面對(duì)假幣的懊惱焦慮，到接過紫光燈時(shí)的驚喜感激，再到對(duì)招行服務(wù)的滿心認(rèn)可，客戶的心理變化，正是招行極致服務(wù)的最好見證。此次上門服務(wù)，不僅為商圈客戶解決了現(xiàn)金交易的“心頭憂”，更用專業(yè)、暖心的行動(dòng)，拉近了與客戶的距離。

招商銀行景德鎮(zhèn)珠山支行將持續(xù)聚焦商圈客戶需求，把極致服務(wù)融入日常運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過常態(tài)化上門服務(wù)、金融知識(shí)宣講等形式，不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和溫度，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)商圈客戶的財(cái)產(chǎn)安全。