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“前面還有一個人,你們會不會下班哦?”
“不會,不會。阿姨,您不著急,我們要把您這最后一筆業務辦理完才會下班。您放心哈。”
這是2026年3月2日,發生在成都金堂公安辦證中心19時05分的一幕。當天縣局辦證中心發出創紀錄的803號,也是工作歷史上業務量最大的一天。近年來,為進一步優化提升公安窗口服務效能,成都金堂公安緊緊圍繞“規范、高效、務實、便民”的服務宗旨,聚焦群眾新需求、新期盼,不斷創新服務舉措、優化辦事流程、提升服務質效,用實際行動詮釋“小窗口”背后的為民服務“大情懷”。
延時服務解民憂
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大年初五,在外求學的大學生小劉趁著假期回家,需補辦身份證用于開學報名,得知派出所和辦證中心有延時服務后,立即到就近的辦證點辦理業務,十余分后便拿到了臨時身份證。今年1月初,為讓春節返鄉群眾感受更為快捷優質的服務,辦證中心推出“節前延時辦、節日錯峰辦、節后加急辦”等舉措,全面覆蓋身份證換補領、臨時身份證辦理、戶籍遷入遷出、新生兒落戶等高頻業務,并啟動返鄉返崗農民工“綠色通道”,實現“馬上辦、就近辦、一次辦”,最大限度滿足返鄉群眾的辦證需求。今年以來,共為返鄉返崗農民工辦理各類戶籍業務400余件,出入境業務450余件,居民身份證業務近1000件。
多措并舉應高峰
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有效期為二十年的第二代身份證,今年迎來換證高峰期。春節后辦證群眾數量劇增,日均接待群眾超1200余人。辦證中心提前謀劃積極應對,負責人靠前指揮,及時處理各種疑難問題,同時組織專人對群眾提供的材料進行預審,避免群眾無效等待。增設應急窗口,身份證受理窗口由此前的2個增加為4個,經開區分中心由此前的2個增加為3個,每日安排專人指導群眾照相、填表等,將咨詢區和受理區進行有效分流,大幅縮短群眾等候時間并保障現場秩序井然,最大限度爭取群眾理解支持。
上門服務暖民心
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辦證中心堅持“民警多跑路、群眾少跑腿”服務理念,用心把公安窗口“親民、便民、利民”的優質服務送到群眾身邊,用情為老弱病殘、行動不便、偏遠山區群眾提供電話預約、上門辦證、送證到家服務,把群眾的急辦事、煩心事,變成一件件為民服務的暖心事。4月初,民輔警輾轉三百多公里,先后到縣內學府大道某小區、精神病醫院、巴德小區、平安橋社區、福樂社區、金簡河村等地為行動不便的老年人、精神疾病患者等特殊群眾提供上門辦理身份證服務。今年以來,共上門32次,辦理居民身份證32件,送證上門32件,真正把溫暖送到群眾家里,更送到群眾心里。
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民生無小事,一枝一葉總關情!小小窗口,大大溫情。成都金堂公安辦證中心,將繼續以群眾滿意為目標,用心服務,用情辦事,把小事辦實,把實事辦好。
來源:成都金堂公安
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