“小”窗口，“大”情懷

“前面還有一個人，你們會不會下班哦？”

“不會，不會。阿姨，您不著急，我們要把您這最后一筆業務辦理完才會下班。您放心哈。”

這是2026年3月2日，發生在成都金堂公安辦證中心19時05分的一幕。當天縣局辦證中心發出創紀錄的803號，也是工作歷史上業務量最大的一天。近年來，為進一步優化提升公安窗口服務效能，成都金堂公安緊緊圍繞“規范、高效、務實、便民”的服務宗旨，聚焦群眾新需求、新期盼，不斷創新服務舉措、優化辦事流程、提升服務質效，用實際行動詮釋“小窗口”背后的為民服務“大情懷”。

延時服務解民憂

大年初五，在外求學的大學生小劉趁著假期回家，需補辦身份證用于開學報名，得知派出所和辦證中心有延時服務后，立即到就近的辦證點辦理業務，十余分后便拿到了臨時身份證。今年1月初，為讓春節返鄉群眾感受更為快捷優質的服務，辦證中心推出“節前延時辦、節日錯峰辦、節后加急辦”等舉措，全面覆蓋身份證換補領、臨時身份證辦理、戶籍遷入遷出、新生兒落戶等高頻業務，并啟動返鄉返崗農民工“綠色通道”，實現“馬上辦、就近辦、一次辦”，最大限度滿足返鄉群眾的辦證需求。今年以來，共為返鄉返崗農民工辦理各類戶籍業務400余件，出入境業務450余件，居民身份證業務近1000件。

多措并舉應高峰

有效期為二十年的第二代身份證，今年迎來換證高峰期。春節后辦證群眾數量劇增，日均接待群眾超1200余人。辦證中心提前謀劃積極應對，負責人靠前指揮，及時處理各種疑難問題，同時組織專人對群眾提供的材料進行預審，避免群眾無效等待。增設應急窗口，身份證受理窗口由此前的2個增加為4個，經開區分中心由此前的2個增加為3個，每日安排專人指導群眾照相、填表等，將咨詢區和受理區進行有效分流，大幅縮短群眾等候時間并保障現場秩序井然，最大限度爭取群眾理解支持。

上門服務暖民心

辦證中心堅持“民警多跑路、群眾少跑腿”服務理念，用心把公安窗口“親民、便民、利民”的優質服務送到群眾身邊，用情為老弱病殘、行動不便、偏遠山區群眾提供電話預約、上門辦證、送證到家服務，把群眾的急辦事、煩心事，變成一件件為民服務的暖心事。4月初，民輔警輾轉三百多公里，先后到縣內學府大道某小區、精神病醫院、巴德小區、平安橋社區、福樂社區、金簡河村等地為行動不便的老年人、精神疾病患者等特殊群眾提供上門辦理身份證服務。今年以來，共上門32次，辦理居民身份證32件，送證上門32件，真正把溫暖送到群眾家里，更送到群眾心里。

民生無小事，一枝一葉總關情！小小窗口，大大溫情。成都金堂公安辦證中心，將繼續以群眾滿意為目標，用心服務，用情辦事，把小事辦實，把實事辦好。

來源：成都金堂公安