王瓊?cè)A｜以真摯情感觸動(dòng)患者心靈

王瓊?cè)A，于1969年12月出生在祿豐縣勤豐鎮(zhèn)高豐鄉(xiāng)的一個(gè)貧苦農(nóng)民家庭。其家族三代皆為質(zhì)樸純良的農(nóng)民。自邁入小學(xué)一年級(jí)起，王瓊?cè)A便展現(xiàn)出品學(xué)兼優(yōu)的特質(zhì)，她心懷助人之善念，積極投身集體事務(wù)。年紀(jì)尚小的她，便憑借著良好的思想道德品質(zhì)、優(yōu)異卓絕的學(xué)習(xí)成績(jī)以及全面發(fā)展的綜合素養(yǎng)，在同學(xué)之中脫穎而出，成為令人矚目的佼佼者。在長(zhǎng)達(dá)13年的求學(xué)生涯里，她始終秉持刻苦鉆研的精神，勤奮好學(xué)，孜孜不倦。從小學(xué)一年級(jí)直至玉溪衛(wèi)校畢業(yè)，她各科成績(jī)?cè)诎嗉?jí)里始終名列前茅，且連續(xù)多年榮膺“三好學(xué)生”“優(yōu)秀學(xué)生干部”等稱(chēng)號(hào)。

1990年7月自玉溪衛(wèi)校畢業(yè)后，王瓊?cè)A先于祿豐縣中醫(yī)院從事護(hù)理工作，直至1993年8月。同年9月，因工作需求，她調(diào)入楚雄州人民醫(yī)院，先后于呼吸內(nèi)科、婦產(chǎn)科、小兒科、供應(yīng)室等多個(gè)科室開(kāi)展臨床護(hù)理工作。如今，她是楚雄州人民醫(yī)院骨二科的一名護(hù)士。

參加工作23年以來(lái)，王瓊?cè)A始終堅(jiān)守在護(hù)理工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，毫無(wú)怨尤，默默奉獻(xiàn)。她以熾熱的仁愛(ài)之心，溫暖著病榻上的患者，以滿腔的真摯之情，感染著每一位病人。作為楚雄州人民醫(yī)院一名平凡卻優(yōu)秀的護(hù)士，她對(duì)待工作與病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得了病人、家屬以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù)，先后榮獲“優(yōu)秀護(hù)士”“最滿意護(hù)士”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。工作中的王瓊?cè)A，是一位極具“匠心”的護(hù)士。她認(rèn)為，身為護(hù)士，首要的是掌握與病人溝通的技巧，即秉持“微笑”服務(wù)理念。微笑能夠讓病人切實(shí)感受到關(guān)懷與親近，反之，護(hù)患之間極易產(chǎn)生隔閡。在工作中，她始終面帶和煦笑容。無(wú)論是步入病房、開(kāi)展治療，亦或是日常閑暇之時(shí)，只要面對(duì)病人，她皆以微笑相迎，認(rèn)真問(wèn)詢(xún)，耐心解答，真正做到百問(wèn)不厭、百答不煩。

從事護(hù)理工作23載，王瓊?cè)A始終以飽滿熱忱、溫言軟語(yǔ)、誠(chéng)摯目光、嫻熟護(hù)理技藝以及純潔善良之心靈，為患者排憂解難，送去熾熱關(guān)愛(ài)。每日晨會(huì)之際，她都會(huì)反復(fù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士群體“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的固有理念，對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)皆做到扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。她身先士卒，每日清晨七點(diǎn)半便抵達(dá)病房，關(guān)切詢(xún)問(wèn)病人睡眠狀況，協(xié)助病人洗漱、梳頭、用餐，整理并更換床單，甚至親自為病人洗臉、梳頭、修剪指甲等。科室中有諸多大便失禁的病人，她毫不畏臟怕苦，與其他護(hù)士一同為病人進(jìn)行清潔，更換病服與床單，力求達(dá)到省力、高效清潔之效。王瓊?cè)A始終嚴(yán)格恪守各項(xiàng)護(hù)理規(guī)范。

為向病人提供更為貼心的服務(wù)，王瓊?cè)A持續(xù)深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間予以規(guī)范，諸如剪指甲等項(xiàng)目。她工作積極主動(dòng)、熱情洋溢，大力推行溫馨護(hù)理與微笑服務(wù)。在接待患者時(shí)，嚴(yán)格做到“五主動(dòng)”，即主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹、主動(dòng)開(kāi)展入院介紹。在耐心解釋方面，遵循“四個(gè)不”原則：不直呼床號(hào)，對(duì)患者詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道，對(duì)難辦之事不說(shuō)不行，對(duì)患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。

王瓊?cè)A統(tǒng)一規(guī)范著裝與儀表行為，踐行微笑服務(wù)，舉止端莊得體，運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)。在接聽(tīng)電話、接待病人或開(kāi)展護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)使用“您好！”“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”“謝謝您的合作！”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答、隨叫隨到。其溫馨的人性化服務(wù)與良好的行為儀表，讓病人深感親切溫暖，樹(shù)立了護(hù)理人員的良好外部形象。

晨間護(hù)理時(shí)，她會(huì)親切問(wèn)候患者：“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”“今天怎么樣？”以此開(kāi)啟一天的治療護(hù)理工作。輸液過(guò)程中，她會(huì)詳細(xì)向患者說(shuō)明每一瓶藥水的功效與使用目的，消除患者內(nèi)心的疑惑。檢查前，護(hù)士會(huì)將檢查目的、配合注意事項(xiàng)等逐一告知患者，減輕患者內(nèi)心的恐懼與不解。她每日主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)工作。在稱(chēng)呼病人方面，她摒棄過(guò)去直呼其名的方式，改用“阿姨”“爺爺”“姐姐”等親切稱(chēng)謂。

此外，王瓊?cè)A率先推行病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至出院病人。她主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者康復(fù)情況，指導(dǎo)用藥、胰島素注射、飲食、運(yùn)動(dòng)等事宜，若有需要，還會(huì)上門(mén)為患者測(cè)量血糖、開(kāi)展健康教育，讓患者切實(shí)享受到全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

王瓊?cè)A認(rèn)為，在護(hù)理工作中，僅有微笑與體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。若要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有精湛的護(hù)理技術(shù)作為支撐。為提升護(hù)理水平，在工作中她時(shí)刻以身作則，言傳身教。她不僅與同事共同探討臨床專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)，還虛心向其他護(hù)士學(xué)習(xí)其多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)以及與病人交流溝通的技巧。除定時(shí)組織護(hù)理查房、開(kāi)展護(hù)理理論及操作考核外，她還積極參與護(hù)理專(zhuān)業(yè)函授學(xué)習(xí)與自學(xué)考試，加強(qiáng)英語(yǔ)和電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力，在實(shí)踐中奮力提升自身的護(hù)理工作能力。

楚雄州人民醫(yī)院科室的危重病人數(shù)量眾多，護(hù)理任務(wù)繁重。每次搶救危重病人，王瓊?cè)A總是首當(dāng)其沖趕到現(xiàn)場(chǎng)。一日下午臨近下班時(shí)，一位支氣管哮喘患者病情突然發(fā)生變化，她即刻協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實(shí)施心電監(jiān)護(hù)、進(jìn)行吸痰操作、啟用呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救護(hù)理工作。她一直忙碌到晚上九點(diǎn)多，連一口飯都無(wú)暇顧及，直至病人病情趨于平穩(wěn)才下班休息。次日清晨，她又早早來(lái)到病房，如往常一樣投入工作。諸如此類(lèi)的事情，她已不知經(jīng)歷了多少回。

每逢節(jié)假日，王瓊?cè)A皆堅(jiān)守于工作崗位。她以默默無(wú)言的行動(dòng)感染并帶動(dòng)年輕護(hù)士，在日常工作中引導(dǎo)她們以誠(chéng)相待、和睦共處，讓每一位護(hù)士在團(tuán)隊(duì)中切實(shí)感受到歸屬感與親切感，使護(hù)士站始終保持積極向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)而提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與工作效率。王瓊?cè)A將病人視作親人，她以細(xì)心、耐心和無(wú)微不至的關(guān)懷照顧患者，此類(lèi)事跡數(shù)不勝數(shù)。無(wú)論工作多么辛苦勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰并挽救一個(gè)個(gè)垂危的生命，驅(qū)散無(wú)數(shù)患者身心的痛苦與憂傷。她這種于平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、視病人為親人的精神，充分彰顯了白衣天使良好的職業(yè)道德。

憑借對(duì)護(hù)士職業(yè)的深情摯愛(ài)與執(zhí)著追求，王瓊?cè)A在病人心中贏得了較高的認(rèn)可度。病人因接受她的服務(wù)而深感滿意，部分病人及其家屬甚至與她結(jié)為摯友。她于平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)與價(jià)值。理想的樂(lè)章，向來(lái)積極而熱烈，它能喚醒沉淪的靈魂，為迷途之人指引方向；理想的旋律，宛如山間潺潺小溪，攜著自然的聲響，奏響人生的精彩華章。王瓊?cè)A曾言：“身為醫(yī)院護(hù)士，在節(jié)日期間最應(yīng)關(guān)懷的便是病人。”每逢佳節(jié)，為使病人能在醫(yī)院感受到家的溫暖，安心治病、早日康復(fù)，她總是毅然犧牲個(gè)人的節(jié)假日，親自留院陪伴病人。即便是在春節(jié)，她也只是在家匆匆吃完年夜飯，便急忙趕回醫(yī)院值班。

她會(huì)向住院病人拜年、噓寒問(wèn)暖，還送上精美的禮品與美好的祝愿。凡是在此住院的病人都有這樣的感受：醫(yī)院就是她的家，病人就是她的家人。無(wú)論工作多么艱辛勞累，她始終面帶微笑，用溫暖的雙手和圣潔善良的心靈，撫慰著無(wú)數(shù)病人，驅(qū)散他們身心的痛苦與憂傷。

王瓊?cè)A系民革黨員，于2000年8月加入民革組織。自加入以來(lái)，她嚴(yán)格認(rèn)真地履行黨章所規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，積極參與民革楚雄市委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為支部工作付出諸多心力。她對(duì)民革有著深刻的認(rèn)知，始終關(guān)心老黨員的生活狀況，積極履行參政黨的職責(zé)，及時(shí)反映社情民意，并積極建言獻(xiàn)策。她具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與奉獻(xiàn)精神，即便事務(wù)繁忙，也會(huì)參與支部及市委組織的活動(dòng)。

悠悠歲月，春去秋來(lái)，她在無(wú)數(shù)病人的生命中留下了美好的印記，讓他們真切地感受到愛(ài)的溫暖，進(jìn)而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病、重歸生活的勇氣。她為這份事業(yè)不知傾注了多少汗水與心血，始終秉持奉獻(xiàn)的宗旨，以勤勉敬業(yè)的態(tài)度、飽滿的熱情與無(wú)私的愛(ài)心，鑄就了熠熠生輝的青春。張力

文章來(lái)源：中國(guó)民族報(bào)社