大力智能學習燈黑屏遭投訴，維修價高引不滿

買了幾年的智能學習燈突然黑屏了，2026年開學不久，湖南、山東、四川等多地家長在社交平臺上集中反饋大力智能學習燈出現(xiàn)黑屏的問題，究竟是怎么回事？

近日，《中國質(zhì)量萬里行》收到劉女士的投訴，她在2021年花費900多元購買的一臺大力智能學習燈（T6型號），之前使用一直挺好的，但今年春節(jié)剛過完就突然黑屏，不能正常使用了。劉女士告訴記者，這種情況在抖音和小紅書等社交平臺上，有不少網(wǎng)友反饋這個問題。

小紅書上，一位青島的李女士告訴記者：“2022年給孩子買了一臺大力臺燈T6，今年過年就幾天沒用，等快開學時突然無法開機了。給售后打電話，售后說可能是主板壞了，讓寄回維修，預計費用在400元左右，來回運費自理，這都夠買個新的了。來小紅書一看，原來好多家長反饋家里大力智能燈都壞了，懷疑是廠家搞的鬼。”

李女士在小紅書上發(fā)的帖子也吸引了不少網(wǎng)友跟帖。在這次集體出現(xiàn)黑屏問題前，她說這款燈的很多功能都用不了，比如同步教材講解功能等。

有網(wǎng)友發(fā)帖稱可以通過刷機的辦法維修，如果不想找大力智能官方的話，就要通過其他平臺去維修。

記者在閑魚網(wǎng)站上看到，這款智能臺燈的維修費用從30元到260元不等。

閑魚上一位朱師傅告訴記者，像大力智能學習燈這種的“黑屏”問題大都是因為原機硬盤（國產(chǎn)江波龍）壽命到了，需要更換。在他那更換好了硬盤可以保修90天。據(jù)朱師傅介紹，最近有不少消費者下單到他那更換，他用的是三星的硬盤，淘寶上售價60元，這種壽命一般在5到10年。另一位成都的王師傅告訴記者，2月以來接了不少維修的單，都是需要更換主板上的內(nèi)存芯片，其實就是硬盤。

據(jù)了解，市場上一些消費級電子產(chǎn)品芯片（如手機、電腦等）設計壽命目標通常為3到5年，但實際使用中可能超過這一范圍。這類芯片在長期使用后可能出現(xiàn)性能下降（如卡頓、發(fā)熱增加），主要因高溫加速材料老化、電子遷移導致導線變細或斷裂。

記者在大力智能官網(wǎng)上看到相關的售后信息，隨機撥打了北京幾家線下門店，一位通州店的工作人員接通后告訴記者他不是這個品牌的售后，他說這個品牌好幾年前就沒有售后了。不過，這個工作人員的聯(lián)系方式為何顯示在大力智能的官網(wǎng)上？再次撥打了幾家線下門店的聯(lián)系方式，得到的結(jié)果仍不是該品牌的售后人員。此前記者也撥打了官方400售后電話，但并未有人工客服接通。　

天眼查顯示，?大力智能是字節(jié)跳動旗下大力教育推出的智能教育硬件品牌?，專注于為家庭學習場景提供集護眼照明與自主學習輔導于一體的智能學習燈產(chǎn)品。?大力智能?隸屬于北京孔明科技有限公司，成立于2019年，位于北京市海淀區(qū)，是一家以從事科技推廣和應用服務業(yè)為主的企業(yè)。

據(jù)消費者的反饋，這款智能學習燈早在2024年7月就在全平臺下架，眾多消費者聯(lián)系官方售后均被告知需自費400元維修，而大力智能廠家至今未通過任何官方渠道就此次批量故障發(fā)布原因說明，也未提出合理的解決方案。

記者了解到，在大力智能學習燈產(chǎn)品出來之后，2021年3月，騰訊教育也官宣了“AILA智能作業(yè)燈”；同年，作業(yè)幫旗下智能硬件品牌碳氧，推出主打自主學習的碳氧學習燈pro；同期，好未來公司也推出一款名為“小猴智能學習燈”的智能硬件產(chǎn)品，提供主要學科教材內(nèi)容等常規(guī)功能；2022年，網(wǎng)易有道也推出一款智能學習燈，售價為1999元。

在大力智能學習燈遭遇黑屏的情況下，不知道以上這些在智能硬件賽道中的小眾產(chǎn)品是否還有售后服務？

市場監(jiān)管總局通報的2024年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況顯示，網(wǎng)易有道（杭州）智能科技有限公司生產(chǎn)的有道智能學習燈，不合格項目為：諧波電流。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，“現(xiàn)在閑魚變成了很多工廠處理殘次品的主流渠道，2025年以來有大量工廠殘次的智能臺燈流入閑魚。”

記者在閑魚網(wǎng)站上搜索，上面提到的作業(yè)幫碳氧智能學習臺燈，在閑魚平臺上有的便宜到80元，但基本都是功能缺失，比如屏幕不亮，觸屏失靈，還有主板尾插壞，不開機等情況。

對消費者而言，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不僅僅要擔心維修的價格，更在乎的是品牌方突然停止售后服務后該怎么辦。

2025年3月，中國消費者報曾報道了不少消費者購買了搜狗智能錄音筆，但搜狗在2024年的“一紙下線公告”造成消費者使用體驗嚴重“縮水”，部分型號連基礎功能都無法使用。同年10月，據(jù)北京商報報道，多位消費者使用傾聽者K9、K5聽力寶，在維修時發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品零整比過高，一個零件的維修費用超過產(chǎn)品本身價格的三分之一。

這些被媒體曝光出來的問題也引發(fā)了消費者對于教育智能硬件“快消品化”的討論。不能忽視的是，一些產(chǎn)品迭代加速，有的品牌不到一年即推出新品，老機型內(nèi)容更新停滯，功能反而縮減，關鍵的是沒用幾年就成了電子垃圾。

業(yè)內(nèi)人士認為，在當前的教育市場背景下，各企業(yè)都在爭搶更多的市場份額，雖然能夠理解企業(yè)有自己的商業(yè)邏輯，但學習硬件產(chǎn)品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現(xiàn)的質(zhì)量問題可能會影響到孩子的學習與日常生活。

教育智能硬件的“快消品化”也折射出電子消費品行業(yè)的一個深層次問題：過度重視營銷而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)速度與售后服務脫節(jié)。在資本的熱潮退去后，留下的不僅僅是混亂的市場秩序，還有為了一臺需要上百上千元維修費用而糾結(jié)的普通消費者。（羅克研/文）

《中國質(zhì)量萬里行》原文鏈接：http://www.315online.com/survey/416817.html