南寧一女子去美容院做項目，結果卻被燙成二度燙傷！背部留下兩處疤痕！

近年來

輕醫美、養生項目頗受消費者青睞

可南寧市民蘭女士的一次

“腦部養生”體驗

卻在她的后背留下了

兩塊被燙傷的疤痕

記者了解到2025年7月

蘭女士在廣西千美子美容投資有限公司

南寧鳳嶺醫療美容外科診所

接受相關項目后

背部被二度燙傷

時隔七個月，賠償協商遲遲未達成

蘭女士告訴記者，2025年7月21日，她在該診所完成面部美容后，被工作人員推薦了 “腦部養生”項目。該項目宣稱通過特定儀器背部熱療可疏通經絡、放松腦部，操作過程中蘭女士多次示意溫度過高，操作人員置若罔聞繼續操作，最終其背部出現兩處疤痕。蘭女士說：“當時我叫燙，然后那個操作人員說不燙，繼續把器材壓下去，背后就產生了兩個疤痕，是面積9厘米乘6厘米的二度燙傷。”

蘭女士在該機構進行美容消費。受訪者供圖

此次意外讓蘭女士承受持續的身體疼痛，其后續治療修復費用預估高達6萬元。事發后蘭女士與診所協商賠償事宜，診所方僅愿賠付2萬元。診所給出的理由是，該項目為診所與其他企業合作開展，操作人員是合作企業員工，且該合作企業已注銷，涉事操作人員也已失聯，同時診所負責人坦言，該操作人員入職時未提供身份證，雙方也未簽訂任何合同。

3月7日，記者隨同蘭女士前往該診所核實情況，診所負責人陸女士明確表示不接受采訪，僅稱涉事操作人員事發后帶走儀器，電話、微信均無法聯系，診所已將相關情況對接職能部門。

蘭女士透露，事發后她曾向南寧市青秀區埌東市場監督管理所投訴，然而截至目前，事件仍無進展。記者跟隨蘭女士致電該監管所了解案件進展，工作人員表示，材料還需遞交，要經過“十五加十五個工作日”，才能告知是否立案。

蘭女士背后燙傷疤痕。受訪者供圖

為維護自身合法權益，蘭女士已正式向法院提起訴訟，要求該診所全額賠償醫療費、修復費、精神損害撫慰金等相關損失。

廣西桂璽律師事務所律師張哲表示，消費者在美容機構消費時，美容機構對所提供的產品和服務承擔首要責任。即便美容機構與第三方合作開展項目，也應先向消費者承擔賠償責任，后續再向實際侵權方追償。

這起消費糾紛再次為養生項目行業監管敲響警鐘。律師提醒廣大消費者，消費者選擇養生服務時，切勿輕信 “養生”“理療” 等模糊宣傳，務必仔細核驗機構資質、操作人員執業資格及相關藥品器械的合法證明，警惕 “養生” 變“傷容”的風險。監管部門更應進一步壓實監管責任，健全跨部門協同監管機制，強化日常巡查與聯合執法力度，規范養生項目行業從業人員的執業行為，切實保護消費者的合法權益。

（來源：南寧市融媒體中心）