富德生命人壽獲兩項消保榮譽

以“四位一體”筑牢消保根基用“雙向驅動”傳遞金融溫暖富德生命人壽獲兩項消保榮譽

3月15日，在這個彰顯消費者權益保護理念的重要節點，由中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務創新案例”名單正式揭曉，富德生命人壽憑借在金融消費者權益保護領域的創新實踐與扎實成效，獲得“金融消保機制創新獎”與“金融消費者教育宣傳獎”兩項榮譽。

深化機制變革，構建全鏈條保護體系

獲評“金融消保機制創新獎”，是對富德生命人壽構建“大消保”工作格局、創新消保治理模式的高度認可。富德生命人壽錨定“金融為民”核心宗旨，貫徹監管部署，對標監管要求，構建起“考核牽引、制度保障、流程嵌入、科技賦能”四位一體消保工作體系，打造全流程、全鏈條、全覆蓋的消保閉環管理模式，為消保工作扎實推進筑牢堅實根基。

在治理架構方面，富德生命人壽搭建起總、分、中支三級垂直化、專業化消保治理體系，組建專職消保團隊，層層壓實消保責任，確保各項工作落地落細、見實見效，形成上下聯動、協同高效的消保治理合力。

為讓消保工作有章可循、有規可依，富德生命人壽強化頂層設計，搭建起覆蓋“產品—銷售—服務—投訴”全鏈條的核心制度矩陣，細化完善各項消保管理制度規范，全面織密制度保障網絡。

在風險防控環節，富德生命人壽將消保審查強制嵌入業務全流程，依托數字化系統強化剛性管控，推動風控關口前移，從源頭防范消保風險。同時，公司搭建個人信息全生命周期保護體系，全方位筑牢客戶信息安全防線，保障消費者信息安全。

此外，為切實保障消費者合法權益，富德生命人壽創新構建多元化糾紛化解機制，暢通全渠道投訴維權路徑，積極運用新時代“楓橋經驗”，推動矛盾源頭化解、就地化解，以高效、暖心的服務傳遞消保溫度。

宣傳創新傳溫度普惠賦能踐初心

此次斬獲“金融消費者教育宣傳獎”，彰顯富德生命人壽在消保宣傳領域的創新活力與普惠踐行成效。富德生命人壽堅持“常態化宣傳+集中性活動”雙輪驅動，通過線上線下融合創新，打造多層次、廣覆蓋的金融消費者教育宣傳體系，讓金融知識走進千家萬戶，讓消保溫度傳遞給更多消費者。

在線上宣傳端，富德生命人壽升級“三庫+平臺”消保宣傳矩陣，組建“消保守護者宣講團”，系統編纂典型案例庫、精心搭建金融知識庫，全年持續輸出系列原創科普文章，并推出中英雙語版《消保知識手冊》、消保微視頻等優質公益素材，通過多渠道、多形式實現金融知識精準觸達和高效傳播。

在線下服務端，富德生命人壽實現全國35家分公司金融教育示范基地的全覆蓋，創新打造“消保小課堂、消保光影集、消保在身邊、消保留聲機”四大沉浸式特色模塊，讓消費者在體驗中深化消保認知。同時，依托“青騎兵”志愿服務隊，深入社區、偏遠山區等基層一線，積極開展全年齡段、多場景的精準宣傳教育，打通金融教育的“最后一公里”。

在關鍵節點的宣傳教育活動中，富德生命人壽聚焦“3·15”消費者權益保護日、金融教育宣傳周等重要時段，精心打造多元化特色品牌活動。其中“金融知識拼拼樂”累計吸引超441萬人次參與，“‘蛇’我其誰—消保知識大闖關”吸引約220萬人次參與，以趣味化、互動化形式踐行“寓教于樂”的金融教育理念，用創新載體讓消保知識入腦入心。同時，還創新推出“戲說消保”“綠色消?！薄啊惫嫦！啊薄啊般y發消?！钡忍厣顒?，通過寓教于樂的互動形式與豐富多元的載體，將專業金融知識轉化為通俗易懂的內容，顯著提升了消保宣傳的吸引力與滲透力。此外，富德生命人壽還首次發布《消費者權益保護自律準則》，將“十要十不”要求轉化為全員踐行的服務規范，推動消保理念深植人心、全面融入經營服務全過程。

富德生命人壽表示，此次獲獎既是榮譽也是責任。公司將以此次獲獎為新起點，不斷強化金融服務工作的政治性與人民性，持續深化消保機制創新，豐富金融教育宣傳形式，全面提升消保工作質效，筑牢金融消保安全防線，傳遞有溫度、有深度、有力度的消保服務，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻更大力量。