拒絕服務(wù)電車(chē)、過(guò)保車(chē)輛近500萬(wàn)、特斯拉專(zhuān)修擴(kuò)張,進(jìn)三期重疊階段

作者|Gary

來(lái)源|汽車(chē)服務(wù)世界（ID：asworld168）

現(xiàn)階段，汽車(chē)后市場(chǎng)最大的變量、最多的事件，都集中于新能源車(chē)。

今年以來(lái)，新能源賽道出現(xiàn)不少值得關(guān)注的動(dòng)態(tài)。

在前端銷(xiāo)售，1-2月終于告別多年的高速增長(zhǎng)：1月新能源車(chē)銷(xiāo)量94.5萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.1%?，2月銷(xiāo)量76.5萬(wàn)輛，同比下降14.2%?，1-2月累計(jì)同比下降6.9%。?另外，1月新能源乘用車(chē)銷(xiāo)量56.3萬(wàn)輛?，同比下降20%，環(huán)比下降58%，滲透率跌至?36.3%?。

在此背景下，上游車(chē)企和電池商反而進(jìn)一步加緊布局售后業(yè)務(wù)：繼車(chē)膜、輕改等業(yè)務(wù)之后，小米車(chē)險(xiǎn)近期也已正式上線，繼續(xù)補(bǔ)全售后體系；擁有欣旺達(dá)背景的新能源連鎖品牌芯馳安養(yǎng)車(chē)開(kāi)啟擴(kuò)張，計(jì)劃今年建成1000家門(mén)店。

在終端門(mén)店，年初發(fā)生多起電動(dòng)車(chē)起火事件，大批洗車(chē)店、汽修店以“防范風(fēng)險(xiǎn)”為由，張貼聲明，明確表示不洗電車(chē)、不給電車(chē)服務(wù)。

一方面，上游企業(yè)愈發(fā)重視和收緊新能源售后業(yè)務(wù)，另一方面，終端門(mén)店在多方擠壓之下，只能以嘩眾取巧的方式抵制新能源的沖擊。

然而，新能源大趨勢(shì)不可逆，只不過(guò)，新能源售后業(yè)務(wù)不僅考驗(yàn)看方向的眼光，更考驗(yàn)布局的節(jié)奏，否則很容易陷入僵局。

汽車(chē)服務(wù)世界將現(xiàn)階段的新能源業(yè)務(wù)定義為三期重疊，分別是：成熟期的新車(chē)業(yè)務(wù)、深耕期的養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)和布局期的過(guò)保業(yè)務(wù)。

這三個(gè)業(yè)務(wù)板塊處于不同的業(yè)務(wù)周期，對(duì)應(yīng)著不同的機(jī)會(huì)、要求和風(fēng)險(xiǎn)，也將成為門(mén)店能否逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

一、新能源新車(chē)業(yè)務(wù)：成熟期，車(chē)企加速搶占賽道

我們先從數(shù)據(jù)著手。

2025年，中國(guó)新能源車(chē)銷(xiāo)量1387.5萬(wàn)輛?，同比增長(zhǎng)19.8%，年度滲透率首次超過(guò)50%。

具體到新能源乘用車(chē)，2025年銷(xiāo)量達(dá)到1238萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)15%，年度滲透率為53.1%。

還有兩組數(shù)據(jù)值得關(guān)注：一是新能源自主品牌份額逐年增長(zhǎng)，2025年已超過(guò)90%；二是比亞迪的市場(chǎng)集中度達(dá)到25%，頭部效應(yīng)明顯。

一年超過(guò)1000萬(wàn)輛的新車(chē)銷(xiāo)量，其衍生出的新能源新車(chē)業(yè)務(wù)，即便是按照單車(chē)產(chǎn)值1000元計(jì)算，每年也有百億級(jí)別的業(yè)務(wù)體量，無(wú)疑是為數(shù)不多的增量機(jī)會(huì)。

汽車(chē)服務(wù)世界總結(jié)，新能源新車(chē)業(yè)務(wù)主要包含三膜兩墊、美容、輕改等業(yè)務(wù)，自2021年新能源車(chē)爆發(fā)式增長(zhǎng)以來(lái)，不少洗美店、特色店就已加碼相關(guān)業(yè)務(wù)，目前這一業(yè)務(wù)板塊處于成熟期。

所謂的成熟期，主要體現(xiàn)在四個(gè)維度：一是每年的業(yè)務(wù)增量相對(duì)穩(wěn)定；二是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈體系等比較完善；三是用戶(hù)心智培育成熟，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成；四是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模型有跡可循。

然而，正如文章開(kāi)頭所言，新能源業(yè)務(wù)不僅變量眾多，而且沖擊非常迅速，如今已經(jīng)呈現(xiàn)出幾個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

·第一，1-2月的新能源銷(xiāo)量罕見(jiàn)下滑，呈現(xiàn)出后勁不足的狀態(tài)，補(bǔ)貼政策退坡、需求提前消耗等因素，導(dǎo)致2026年新能源銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)不容樂(lè)觀。

·第二，在供應(yīng)端，各大車(chē)企紛紛下場(chǎng)布局售后業(yè)務(wù)，包括新車(chē)衍生的車(chē)品、貼膜、洗美，小米的定制中心進(jìn)一步延伸到改裝業(yè)務(wù)，車(chē)企截流力度只會(huì)越來(lái)越大，與獨(dú)立售后形成直接競(jìng)爭(zhēng)。

·第三，新能源新車(chē)業(yè)務(wù)高度依賴(lài)于線上流量，特別是三膜、輕改等業(yè)務(wù)，線上流量占比超過(guò)80%，不過(guò)，2025年抖音進(jìn)入全面投流階段，2026年線上流量只會(huì)水漲船高。

·第四，在第二和第三條因素影響下，新能源新車(chē)業(yè)務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)將愈發(fā)突出，過(guò)去幾年，三膜價(jià)格體系已經(jīng)被擊穿，未來(lái)還有下探空間。

當(dāng)然，在燃油車(chē)時(shí)代，車(chē)企-4S體系截流新車(chē)衍生業(yè)務(wù)由來(lái)已久，如今，車(chē)企從源頭截流應(yīng)該是預(yù)料之中的動(dòng)作。

很顯然，賺容易錢(qián)的時(shí)代早就過(guò)去了。

汽車(chē)服務(wù)世界認(rèn)為，隨著新能源新車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟期，2026年主要存在兩大機(jī)會(huì)點(diǎn)。

·第一，新車(chē)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的門(mén)店模型會(huì)有進(jìn)一步的變化，關(guān)鍵在于，三膜兩墊和洗美業(yè)務(wù)如何更好地融合。

·第二，新車(chē)業(yè)務(wù)真正進(jìn)入體系戰(zhàn)，也就是到了拼實(shí)力的階段，在這個(gè)階段，底蘊(yùn)足、血槽厚的門(mén)店會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，過(guò)于依賴(lài)線上流量的門(mén)店則會(huì)掉隊(duì)。

我們分別展開(kāi)來(lái)看。

針對(duì)第一點(diǎn)，早期三膜兩墊等單品的利潤(rùn)還是比較可觀，不少門(mén)店可以依靠單品或少數(shù)品類(lèi)維持經(jīng)營(yíng)，但這些品類(lèi)存在兩個(gè)問(wèn)題，一是逐步受到價(jià)格戰(zhàn)沖擊，二是基本沒(méi)有復(fù)購(gòu)。

因此，如今不少貼膜店已經(jīng)增加頻次較高的洗美業(yè)務(wù)，采用高頻次低客單+低頻次高客單結(jié)合的方式，提高門(mén)店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

但是，三膜兩墊和洗美的業(yè)務(wù)屬性不同，同時(shí)做好并不容易，正因如此，誰(shuí)能更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，就能脫穎而出。

針對(duì)第二點(diǎn)，新能源新車(chē)業(yè)務(wù)是比較依賴(lài)協(xié)同型流量的，要么是線上流量，要么是合作修理廠B2B式導(dǎo)流，特別是前者，早期做得好的門(mén)店，主要就是抓住了抖音紅利期。

然而，線上流量不斷增長(zhǎng)，過(guò)于依賴(lài)流量的門(mén)店顯然不能適應(yīng)新環(huán)境，技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈等綜合實(shí)力的要求愈發(fā)突出，部分規(guī)模型企業(yè)還在推出自有品牌，整個(gè)市場(chǎng)可能走向馬太效應(yīng)。

總的來(lái)說(shuō)，新能源新車(chē)業(yè)務(wù)已經(jīng)走過(guò)低競(jìng)爭(zhēng)+高利潤(rùn)的紅利期，產(chǎn)業(yè)鏈上下游都在搶占這一賽道，差異化和專(zhuān)業(yè)化是中小門(mén)店的最好出路。

二、新能源養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)：深耕期，雙入口項(xiàng)目是關(guān)鍵

新車(chē)銷(xiāo)量決定了新車(chē)衍生業(yè)務(wù)，保有量決定了保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

截至2025年底，國(guó)內(nèi)新能源車(chē)保有量超過(guò)4300萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)40%，占比已經(jīng)達(dá)到12%，如今，每10輛車(chē)就有超過(guò)1輛是新能源。

毫無(wú)疑問(wèn)，保有量快速而穩(wěn)定的增長(zhǎng)是新能源養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

2026年新能源養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)的走勢(shì)，汽車(chē)服務(wù)世界定義為深耕期，這就意味著門(mén)店要抓緊下場(chǎng)，不能再觀望和等待，否則很可能快速淘汰出局。

不過(guò)，在行業(yè)普遍的認(rèn)知中，從燃油車(chē)過(guò)渡到新能源車(chē)，由于動(dòng)力系統(tǒng)徹底變革，養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)將斷崖式下滑，基本上沒(méi)有太多機(jī)會(huì)，下面的表格有詳細(xì)呈現(xiàn)。

對(duì)于新能源養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)，門(mén)店只做新能源車(chē)的生意當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)，不過(guò)，由于燃油車(chē)和新能源車(chē)在部分養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)上存在一定重疊，汽車(chē)服務(wù)世界認(rèn)為，燃電一體門(mén)店是更好的機(jī)會(huì)。

由此分化出兩大課題，一是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，二是門(mén)店模型。

在項(xiàng)目結(jié)構(gòu)上，新能源養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)最為關(guān)鍵之處在于，做好燃油車(chē)和新能源車(chē)的雙入口項(xiàng)目，分別是洗美、輪胎、底盤(pán)、點(diǎn)噴。

其好處在于，門(mén)店可以兼顧燃油車(chē)基盤(pán)業(yè)務(wù)和新能源車(chē)趨勢(shì)業(yè)務(wù)，同時(shí)抓住當(dāng)下和未來(lái)。

不過(guò)，在雙入口項(xiàng)目上，我們主要以洗美、輪胎、底盤(pán)為例，目前呈現(xiàn)出兩大方向趨勢(shì)；一是頭部養(yǎng)車(chē)連鎖的規(guī)模效應(yīng)，比如途虎升級(jí)洗美業(yè)務(wù)，兔師傅、小拇指等扎堆布局輪胎等；二是個(gè)體單店的特色打法，比如四輪定位、底盤(pán)整備等垂直賽道涌現(xiàn)的IP。

雙方各有優(yōu)劣勢(shì)。

頭部連鎖的優(yōu)勢(shì)在于擁有品類(lèi)規(guī)模效應(yīng)，部分品類(lèi)存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)打造流量矩陣，并利用數(shù)字化大會(huì)員等手段，形成項(xiàng)目轉(zhuǎn)化鏈路。

其主要劣勢(shì)在于，在洗美業(yè)務(wù)上，由于業(yè)務(wù)仍依賴(lài)于人工操作，以系統(tǒng)推動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，其動(dòng)力不如保養(yǎng)業(yè)務(wù)，可能造成服務(wù)體驗(yàn)不足，影響項(xiàng)目轉(zhuǎn)化，甚至是品牌口碑。

在輪胎和底盤(pán)業(yè)務(wù)上，雖然輪胎擁有價(jià)格、自有品牌等優(yōu)勢(shì)，但是從輪胎轉(zhuǎn)化到底盤(pán)業(yè)務(wù)，不僅存在轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)，還缺乏技術(shù)能力，反而不如個(gè)體單店有優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去幾年，頭部汽服連鎖布局的洗美和底盤(pán)業(yè)務(wù)，都不算非常成功，證明這些業(yè)務(wù)偏向于個(gè)性化、技術(shù)化和專(zhuān)業(yè)化，如何與養(yǎng)車(chē)連鎖更好地結(jié)合，還需更多探索。

反觀個(gè)體單店，由于輪胎定價(jià)權(quán)掌握在電商、連鎖手中，諸如兔師傅等玩家開(kāi)卷輪胎服務(wù)，單店如果單純比拼輪胎價(jià)格和服務(wù)，沒(méi)有任何勝算。

但是，洗美的個(gè)性化需求和底盤(pán)的專(zhuān)業(yè)化能力，這是個(gè)體單店的優(yōu)勢(shì)所在，目前不少單店也在新增洗美業(yè)務(wù)，包括社區(qū)店、綜修廠等，它們加項(xiàng)減項(xiàng)的決策成本低、執(zhí)行效率高，可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況快速調(diào)整。

至于底盤(pán)，在IP×項(xiàng)目的底層邏輯下，借助抖音崛起的地盤(pán)特色單店就更多，比如汽車(chē)服務(wù)世界去年專(zhuān)訪的周主任、欒師傅等，都是在垂直賽道做到行業(yè)頭部。

所以，汽車(chē)服務(wù)世界認(rèn)為，2026年針對(duì)雙入口項(xiàng)目，門(mén)店需要針對(duì)性地重點(diǎn)打造爆品，同時(shí)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，再撬動(dòng)流量杠桿，這樣才能兼顧燃油車(chē)和新能源車(chē)，提高生存機(jī)會(huì)。

在具體的門(mén)店模型上，汽車(chē)服務(wù)世界觀察到：一批只有日常養(yǎng)車(chē)項(xiàng)目的社區(qū)店，將逐步升級(jí)為養(yǎng)車(chē)項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)特色結(jié)合的中心店，特別是新增底盤(pán)專(zhuān)項(xiàng)。

這一趨勢(shì)也可理解：目前行業(yè)中數(shù)量最多、遍布最為廣泛的門(mén)店，就是以社區(qū)為基礎(chǔ)的養(yǎng)車(chē)店，也是受到新能源沖擊最大的門(mén)店類(lèi)型。

它們的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模靈活、貼近社區(qū)，主營(yíng)業(yè)務(wù)頻次較高，可以和車(chē)主形成本地服務(wù)關(guān)系，有效推動(dòng)復(fù)購(gòu)，因此，主動(dòng)向底盤(pán)業(yè)務(wù)延伸，或者升級(jí)高端洗美，可以加強(qiáng)服務(wù)深度，形成客戶(hù)粘性。

事實(shí)上，行業(yè)中不少掛著養(yǎng)車(chē)門(mén)頭的門(mén)店，并不僅僅經(jīng)營(yíng)洗美、保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還經(jīng)營(yíng)差異化的特色項(xiàng)目，這就可以在不增加過(guò)多成本的情況下，切入雙入口項(xiàng)目，并且兼顧日常和特色兩個(gè)因素。

不過(guò)，無(wú)論是項(xiàng)目和店型，其背后所支撐的基礎(chǔ)都是技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這也是專(zhuān)業(yè)紅利時(shí)代提出的新要求。

三、新能源過(guò)保業(yè)務(wù)：布局期，專(zhuān)車(chē)和三電的機(jī)會(huì)

針對(duì)新能源過(guò)保業(yè)務(wù)，我們還是先從數(shù)據(jù)著手。

2016年，工信部等部委明確要求，車(chē)企必須為電池、電機(jī)等關(guān)鍵部件提供至少8年或12萬(wàn)公里的質(zhì)保期。

以8年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們倒推到2017年，盤(pán)點(diǎn)2017-2025年新能源乘用車(chē)銷(xiāo)量，如下圖所示。

根據(jù)公安部的數(shù)據(jù)，2017年國(guó)內(nèi)新能源保有量為150萬(wàn)左右，再加上2017年的50萬(wàn)、特斯拉等交付較早的車(chē)型，同時(shí)考慮營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的出保時(shí)間提前，2025年過(guò)保車(chē)輛在350萬(wàn)左右。

此外，2025年還出現(xiàn)了新能源爛尾車(chē)現(xiàn)象，也就是新能源車(chē)企破產(chǎn)倒閉催生的被動(dòng)過(guò)保車(chē)輛，根據(jù)破產(chǎn)倒閉的車(chē)企及其銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，其總體數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)。

因此，汽車(chē)服務(wù)世界將2025年定義為新能源過(guò)保元年：過(guò)保車(chē)輛呈現(xiàn)增長(zhǎng)率、絕對(duì)值快速增長(zhǎng)的狀態(tài)。

并且，結(jié)合2018年之后的新能源銷(xiāo)量，根據(jù)8年質(zhì)保原則，從2026年開(kāi)始，每年將新增百萬(wàn)新能源過(guò)保車(chē)輛，越往后還會(huì)大幅提升。

在新能源時(shí)代，雖然車(chē)企的授權(quán)體系運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不同于燃油車(chē)時(shí)代，但是仍然存在諸多固有問(wèn)題，包括時(shí)效性低、維修成本高、質(zhì)保條件受限、車(chē)企政策固化等。

因此，對(duì)于獨(dú)立售后體系，開(kāi)展新能源過(guò)保業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)還是在于性?xún)r(jià)比和差異化。

汽車(chē)服務(wù)世界認(rèn)為，目前新能源過(guò)保業(yè)務(wù)處于布局期：如果看準(zhǔn)了，可以果斷出手；如果不確定，還有觀望的窗口期。

具體到業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，2026年新能源過(guò)保業(yè)務(wù)主要在于兩方面。

第一，專(zhuān)車(chē)，包括特斯拉等交付早、相對(duì)開(kāi)放的品牌，以及哪吒等倒閉車(chē)企、保有量相對(duì)可觀的品牌。

針對(duì)專(zhuān)車(chē)，我們主要考察三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是總體過(guò)保數(shù)量，以及經(jīng)營(yíng)區(qū)域的體量；二是車(chē)企管控相對(duì)較弱；三是供應(yīng)鏈滿足率相對(duì)較高。

從實(shí)際情況來(lái)看，特斯拉專(zhuān)修是布局最早、最深的細(xì)分賽道，汽車(chē)服務(wù)世界總結(jié)為四大門(mén)派：

一是BBA豪車(chē)專(zhuān)修轉(zhuǎn)型模式，比如華勝的林特；二是專(zhuān)項(xiàng)連鎖自主轉(zhuǎn)型模式，比如連順的電車(chē)幫；三是綜修廠店中店模式，有的是獨(dú)立門(mén)店，有的是獨(dú)立工位；四是培訓(xùn)和加盟模式，包括蜜蜂新能源旗下的TBA、孚邦新能源、魯班薪能等。

不過(guò)，由于特斯拉的銷(xiāo)售具有很強(qiáng)的集中性，主要分布于北上廣深、各大省會(huì)城市，所以，現(xiàn)階段的特斯拉專(zhuān)修風(fēng)口主要存在于一二線城市，并將持續(xù)一段時(shí)間。

這也應(yīng)該是其他專(zhuān)車(chē)機(jī)會(huì)的特性之一。

第二，三電，三電維修具有很強(qiáng)的通用性，不限于某一品牌或車(chē)型。

但是，三電維修的最大阻礙來(lái)自于車(chē)企，也就是不向非授權(quán)體系開(kāi)放三電系統(tǒng)，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)使用情況，如果獨(dú)立售后門(mén)店強(qiáng)行解鎖操作，嚴(yán)重情況下，會(huì)涉及到法律問(wèn)題。

汽車(chē)服務(wù)世界認(rèn)為，現(xiàn)階段的三電業(yè)務(wù)更像是燃油車(chē)領(lǐng)域的事故車(chē)，偏向于B2B資源型業(yè)務(wù)，獨(dú)立售后門(mén)店在有機(jī)會(huì)的前提下，可以承接授權(quán)體系無(wú)暇顧及的業(yè)務(wù)，雙方形成合作關(guān)系。

這樣一來(lái)，既可以規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，又能解決流量壓力，當(dāng)然，前提是擁有技術(shù)能力和資源開(kāi)拓能力。

未來(lái)，隨著新能源過(guò)保體量進(jìn)一步擴(kuò)大，需求端的要求日益豐富，在政策驅(qū)動(dòng)下，三電維修一定會(huì)越來(lái)越開(kāi)放，形成授權(quán)體系和獨(dú)立售后體系平行發(fā)展的穩(wěn)定局面。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，新能源業(yè)務(wù)的三期重疊階段：

新車(chē)業(yè)務(wù)步入成熟期，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，考驗(yàn)門(mén)店的綜合實(shí)力與融合能力；

養(yǎng)車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)入深耕期，要求門(mén)店以雙入口項(xiàng)目為抓手，兼顧燃油車(chē)基盤(pán)與新能源增量，走差異化路線；

過(guò)保業(yè)務(wù)尚處布局期，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)修與三電維修是未來(lái)機(jī)會(huì)，但需審慎入場(chǎng)。

站在2026年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，新能源不再是要不要做的選擇題，而是怎么做的生存題。

對(duì)于大多數(shù)門(mén)店而言，與其被動(dòng)觀望，不如主動(dòng)調(diào)整：從流量依賴(lài)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)驅(qū)動(dòng)，從單品思維轉(zhuǎn)向項(xiàng)目融合，從盲目跟進(jìn)轉(zhuǎn)向節(jié)奏把控。

新能源大潮不可逆，但機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。