重慶
Part.01
“水電氣網”一站服務，讓辦事更省心
▲市民在“水電氣網”綜合業務服務窗口辦理業務
近日，重慶高新區政務服務中心便民服務再升級，B棟1樓“水電氣網”綜合業務服務窗口正式啟用，為企業和群眾搭建起民生服務“一站式”辦理新平臺。
這一便民場景的落地見效，源于重慶高新區政務服務中心靶向攻堅的集成化改革。針對企業和群眾反映強烈的水電氣網業務辦理“環節多、跑路多、流程繁”痛點，中心牽頭聯合改發局、城建中心等部門,聯動供水、供電、燃氣、通信等10余家責任單位，全面梳理低壓居民新裝、燃氣驗收通氣等18個高頻事項的辦理流程、申報材料、辦結時限，通過“減環節、并材料、優流程”，將原本分散在各部門的受理權限集中到“水電氣網”綜合服務窗口，實現“一窗受理、并聯審批、一站辦結”。
以某企業辦理水電氣網聯合報裝為例，原本需要往返4個部門、提交4套材料，如今僅需在1個窗口、提交1套材料即可一次性辦結，為項目早開工、早投產按下了“快進鍵”。
Part.02
“政務服務+物業”模式，讓服務直達家門口
“以前家里老人辦理生存認證，要專門跑去社區辦理，我們小區離社區走路要二十多分鐘，現在下樓在物業就能辦，工作人員還手把手教，太方便了！”家住高新區新壹站小區的市民胡女士感慨道。前不久，她的母親在小區物業“幫辦員”的指導下，幾分鐘就完成了線上辦理。像胡女士一樣，不少居民在家門口就享受到了便捷高效的政務服務。
為推動政務服務向基層延伸，重慶高新區政務服務中心創新推出“政務服務+物業”便民服務新模式，把政務窗口搬到居民樓下、把幫辦服務送到群眾身邊，以體系化、清單化、全天候舉措，讓便民服務真正“觸手可及”。
▲“政務服務+物業”宣傳單
“政務服務+物業”便民舉措打破政務服務空間限制，構建政務服務中心+小區物業聯動體系，在新壹站、地壹站、蝶花岸、汽車公園、學樘府、聽藍灣小區內設立便民服務點，組建20余人物業幫辦員隊伍，無償提供人社、醫保、交管等領域20余項高頻政務服務事項政策解讀、材料指導、全程幫辦、上門代辦服務，將服務端口前移至居民生活圈。
針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點，推行錯峰辦事機制，物業服務時間與政務大廳互補，實現工作日、晚間均可受理咨詢與幫辦。同時，依托鎮街、商圈等場所建成白市驛鎮“企業服務之家”、曾家鎮龍臺社區“企業服務驛站”、熙街共3個智慧政務便民點，搭載自助服務終端，300余項事項實現24小時自助辦、隨時辦，以全天候、便利化服務回應群眾期盼。
從“跑遠路”到“家門口”，從“限時辦”到“隨時辦”，從“自己跑”到“幫著辦”，一系列實打實的舉措，讓政務服務更有溫度、更貼民心。下一步，高新區將持續擴大服務覆蓋、優化事項清單、提升幫辦能力，以政務服務之“變”換取群眾辦事之“便”，讓更多改革紅利惠及廣大企業和群眾。
民生無小事，服務暖民心。為破解企業群眾辦事跑腿多、流程繁、覆蓋窄等難題，重慶高新區政務服務中心以精準化改革、下沉式服務、集成化辦理為抓手，持續優化服務供給、延伸服務觸角、提升服務效能，讓政務服務更接地氣、更貼民心、更有效率，全方位提升辦事體驗與民生幸福感。
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