深圳啟動(dòng)心關(guān)愛(ài)家庭支持計(jì)劃

*本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自《深圳特區(qū)報(bào)》

“孩子19歲從特校職高畢業(yè)后，突然一下子就沒(méi)有地方可去了，沒(méi)有圈子，也沒(méi)有未來(lái)?！蓖跖康慕箲]，是千萬(wàn)大齡心智障礙者家庭的共同困境。

當(dāng)孩子們離開(kāi)校園，生活半徑驟然收縮為家門(mén)到客廳的距離，成為社區(qū)里“隱形的角落”；家長(zhǎng)們則被終身照料的枷鎖困住，在身心透支與經(jīng)濟(jì)重壓中，“不敢生病、不敢休假、不敢遠(yuǎn)行”，片刻喘息都成奢望。

如今，一場(chǎng)始于深圳的公益創(chuàng)新，正為這份困境注入暖流。在深圳市民政局指導(dǎo)與支持下，壹基金聯(lián)合深圳市基金會(huì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、深圳市欣旺達(dá)慈善基金會(huì)共同啟動(dòng)“心關(guān)愛(ài)家庭支持計(jì)劃”，依托騰訊數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)技術(shù)，以創(chuàng)新電子服務(wù)券模式為深圳大齡心智障礙者家庭送去精準(zhǔn)支持，構(gòu)建起“政府引導(dǎo)、公益牽頭、企業(yè)賦能、機(jī)構(gòu)落地”的心智障礙者家庭社區(qū)支持新范式，為群體服務(wù)探索“深圳方案”。

痛點(diǎn)直擊：

被折疊的生活與“無(wú)處可去”的焦慮

“孩子已經(jīng)29歲了，從19歲職高畢業(yè)后，除了偶爾參加公益活動(dòng)，就一直困在家里無(wú)處可去?！蓖跖康膬鹤邮侵囟鹊湫凸陋?dú)癥（又稱(chēng)自閉癥），當(dāng)年發(fā)現(xiàn)孩子癥狀的時(shí)候，國(guó)內(nèi)整個(gè)社會(huì)對(duì)孤獨(dú)癥的認(rèn)知、干預(yù)手段都很有限。王女士帶著孩子幾乎走遍了國(guó)內(nèi)大城市，到處求醫(yī)。

“孩子7歲的時(shí)候，回來(lái)深圳元平特校上學(xué)，我要上班賺錢(qián)維持生計(jì)?！庇捎诩依镏挥型跖恳蝗速嶅X(qián)，外婆日常照料孩子，日子過(guò)得還是比較拮據(jù)，沒(méi)有太多錢(qián)，孩子只能接受基本的康復(fù)訓(xùn)練和教育?！疤匦Ｗx完初中之后轉(zhuǎn)入職業(yè)教育，可完成職高后，孩子仍缺乏獨(dú)立能力和基本就業(yè)能力。"

這并不是個(gè)案。因?yàn)閷?duì)于大部分孤獨(dú)癥者來(lái)說(shuō)，從特殊教育學(xué)校畢業(yè)如同提前步入“退休生活”——即使他們能夠在融合教育中成長(zhǎng)，可一旦走出校門(mén)，也會(huì)因?yàn)闆](méi)有工作收入、缺乏福利保障等問(wèn)題，只能待在家中，依賴(lài)父母生活。

比心智障礙者社會(huì)融入難題更沉重的，是家庭照護(hù)的“終身枷鎖”。據(jù)保守估計(jì)，我國(guó)心智障礙者約有1200萬(wàn)，其中成人超730萬(wàn)，背后牽動(dòng)著2400多萬(wàn)名家庭照料者。

作為全職照料者，家長(zhǎng)們長(zhǎng)期承受著身心雙重壓力，既要時(shí)刻守護(hù)孩子的日常起居，又要面對(duì)高昂的康復(fù)、照護(hù)成本，多數(shù)家庭支付能力有限，難以承擔(dān)持續(xù)的社區(qū)服務(wù)投入?！安桓疑?、不敢休假、不敢遠(yuǎn)行”成為無(wú)數(shù)家庭的常態(tài)，一次短暫的喘息、一份可靠的照護(hù)支持，成為他們最迫切的期盼。

在社區(qū)“生活圈”內(nèi)獲得可得、可及、自然的支持，實(shí)現(xiàn)真實(shí)融入，已成為大齡心智障礙者家庭的共同訴求。

創(chuàng)新方案：

數(shù)字平臺(tái)+服務(wù)券，重建社區(qū)支持生態(tài)圈

面對(duì)民生痛點(diǎn)，深圳沒(méi)有停留在傳統(tǒng)公益幫扶模式，而是以創(chuàng)新思維搭建起數(shù)實(shí)融合的支持網(wǎng)絡(luò)。“心關(guān)愛(ài)家庭支持計(jì)劃”依托騰訊數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)技術(shù)，跳出“單向救助”的局限，用一張小小的電子服務(wù)券，串聯(lián)起需求與供給、家庭與社區(qū)的多元連接，打造全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)實(shí)融合支持網(wǎng)絡(luò)。

圖/受益家庭在服務(wù)機(jī)構(gòu)做服務(wù)核銷(xiāo)

項(xiàng)目面向深圳13歲以上心智障礙者家庭，公益發(fā)放 800元電子服務(wù)券（面額50元，共16張）。看似不大的金額，卻承載著精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)理念。服務(wù)券可在全市遴選出的合規(guī)且有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)使用，服務(wù)內(nèi)容涵蓋理發(fā)、家長(zhǎng)喘息、臨托照顧、社會(huì)化適應(yīng)支持、口腔護(hù)理等多個(gè)生活與發(fā)展需求，為照顧者提供臨托支持，并助力心智障礙者便捷獲取社區(qū)服務(wù)。

數(shù)字技術(shù)讓這份關(guān)愛(ài)精準(zhǔn)落地。通過(guò)微信小程序，家庭可實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)券 - 選機(jī)構(gòu) - 就近核銷(xiāo)”一站式操作，平臺(tái)智能匹配全市 9 區(qū) 22 家優(yōu)選專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、3 家家長(zhǎng)互助組織及 13 家口腔服務(wù)機(jī)構(gòu)，徹底破解了特需家庭“服務(wù)找不到、用不起、不放心”的難題。對(duì)于合作機(jī)構(gòu)而言，僅需提供常規(guī)服務(wù)，通過(guò)微信支付即可自動(dòng)抵扣券款，無(wú)需承擔(dān)額外成本，這一 “零成本接入” 模式吸引了更多專(zhuān)業(yè)力量參與，讓服務(wù)供給更具可持續(xù)性。

“心關(guān)愛(ài)項(xiàng)目非常好，不僅看到了大齡心智障礙青年的困境，也看到了背后家長(zhǎng)的困境。800元的券包括500元孩子券和300元家長(zhǎng)券。我?guī)е⒆右黄?，他在參加活?dòng)的時(shí)候，我也能得到喘息，和相同背景家長(zhǎng)一起溝通交流，一起疏導(dǎo)釋放壓力，真的很解壓?！弊鳛槭着芤婕彝?，王女士已經(jīng)成功領(lǐng)取關(guān)愛(ài)券。

據(jù)了解，截至2026年1月28日，項(xiàng)目已完成750 戶(hù)受益家庭招募，并通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)企業(yè)微信群開(kāi)展日常維護(hù)與服務(wù)對(duì)接；首批385戶(hù)家庭已成功領(lǐng)取關(guān)愛(ài)券，出行購(gòu)物等社會(huì)融合訓(xùn)練、臨時(shí)短期照顧、家長(zhǎng)賦能等服務(wù)已逐步落地。一張電子券，不僅緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更重要的是引導(dǎo)大齡特殊需要群體及其家人主動(dòng)走出家門(mén)，以消費(fèi)者的身份與社區(qū)各方建立連接，有機(jī)會(huì)表達(dá)需求、提出建議，在互動(dòng)中提升家庭抗逆力。

多方聚力：

政企社協(xié)同書(shū)寫(xiě)“深圳樣本”

“這不僅是發(fā)錢(qián)，更是用科技重建社區(qū)支持生態(tài)圈。家庭關(guān)愛(ài)券是連接器，目標(biāo)是希望連接更多企業(yè)、基金會(huì)、服務(wù)者、家長(zhǎng)和個(gè)人捐贈(zèng)者加入深圳探索，形成合力。”壹基金秘書(shū)長(zhǎng)李弘的這句話，道出了項(xiàng)目的核心價(jià)值。

這背后，是深圳政企社多方協(xié)同踐行公益使命的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯了這座城市的溫度與創(chuàng)新力。

圖/共建單位授牌

在這一生態(tài)體系中，各方力量各司其職、同向發(fā)力。深圳市民政局發(fā)揮政策引導(dǎo)與資源統(tǒng)籌作用，為項(xiàng)目開(kāi)展提供方向指導(dǎo)與保障，筑牢公益服務(wù)的政策基石；壹基金憑借多年深耕心智障礙群體服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，牽頭項(xiàng)目策劃與執(zhí)行，依托“壹基金海洋天堂計(jì)劃”的品牌積淀，確保服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)需求群體；深圳市基金會(huì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)作為行業(yè)平臺(tái)，吸引更多企業(yè)家及社區(qū)力量參與；深圳市欣旺達(dá)慈善基金會(huì)注入公益資金，為項(xiàng)目落地提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)力支撐；騰訊則以數(shù)字技術(shù)賦能，通過(guò)數(shù)字關(guān)愛(ài)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)券發(fā)放、核銷(xiāo)、監(jiān)管全流程數(shù)字化，保障公益資金流向透明可溯，讓善意傳遞更高效。

圖/深圳市欣旺達(dá)慈善基金會(huì)愛(ài)心捐贈(zèng)

連續(xù) 3 年、每年至少 100 萬(wàn)元的資金投入，不僅是真金白銀的支持，更體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)特需群體的長(zhǎng)久關(guān)懷。這種“政府引導(dǎo)、公益牽頭、企業(yè)賦能、機(jī)構(gòu)落地”的協(xié)同模式，打破了以往公益服務(wù)“單打獨(dú)斗”的局限，形成了資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良性循環(huán)，讓關(guān)愛(ài)不再碎片化，而是形成系統(tǒng)性、可持續(xù)的支持網(wǎng)絡(luò)。

深圳探索：

為心智障礙群體服務(wù)提供可復(fù)制范本

“每一個(gè)生命都值得在熟悉的社區(qū)中有位置、有支持、有未來(lái)。”這是“心關(guān)愛(ài)家庭支持計(jì)劃”的核心理念，也是深圳推進(jìn)心智障礙群體服務(wù)的初心。項(xiàng)目的意義，遠(yuǎn)不止于物質(zhì)層面的幫扶，更在于通過(guò)數(shù)字化手段降低服務(wù)門(mén)檻，以多方協(xié)同拓寬服務(wù)邊界，為心智障礙者家庭搭建起連接社區(qū)、融入社會(huì)的橋梁。

對(duì)于心智障礙者而言，走出家門(mén)使用服務(wù)券的過(guò)程，本身就是一次社會(huì)融合的實(shí)踐。參與社會(huì)適應(yīng)訓(xùn)練的過(guò)程中，他們有機(jī)會(huì)接觸更多人、熟悉社區(qū)環(huán)境，逐漸打破“隱形”狀態(tài)；對(duì)于家長(zhǎng)而言，臨時(shí)照顧服務(wù)讓他們得以從高強(qiáng)度的照料中暫時(shí)抽離，獲得喘息與自我關(guān)懷的空間，緩解長(zhǎng)期積累的身心壓力；對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)而言，項(xiàng)目讓心智障礙群體的需求被看見(jiàn)、被重視，推動(dòng)更多適配性服務(wù)的研發(fā)與供給，讓社區(qū)變得更加包容、更有溫度。

按照項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，2026 年將結(jié)合家庭需求和實(shí)施反饋，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目流程和服務(wù)事項(xiàng)，讓更多心智障礙者及其家庭照顧者獲得精準(zhǔn)服務(wù)；同時(shí)還將開(kāi)展系列主題倡導(dǎo)傳播，擴(kuò)大項(xiàng)目社會(huì)影響力。

未來(lái)，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，這一社區(qū)支持生態(tài)將不斷完善，覆蓋范圍將持續(xù)擴(kuò)大，為全國(guó)更多心智障礙者家庭探索一條“社區(qū)融入有支持、照料者有喘息、服務(wù)供給可持續(xù)”的路徑。

壹 基金 以“盡我所能、人人公益”為愿景，專(zhuān)注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷與發(fā)展、公益支持與創(chuàng)新三大領(lǐng)域，是5A級(jí)社會(huì)組織，連續(xù)十四年保持信息公開(kāi)透明度滿分。 感謝壹家人支持，歡迎壹家人監(jiān)督 。

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