亂象叢生的家裝行業(yè)，能被征服嗎？

撰文 | 許 蕓
編輯 | 楊博丞
題圖 | 豆包AI

一個規(guī)模在5萬億元左右的市場，至今卻沒有真正的巨頭誕生。這就是如今中國家裝行業(yè)面臨的“尷尬”際遇。

一方面，消費者希望能夠找到靠譜的裝修，卻屢屢“踩雷”；另一方面，部分家裝從業(yè)者希望改變行業(yè)，做好服務(wù)，卻往往勢單力薄，無力扭轉(zhuǎn)大局，只能被裹挾進消費者的負(fù)面評價中。

家裝行業(yè)需要一只強有力的“大手”和帶著方法論的智慧大腦，理順行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，實現(xiàn)真正的健康發(fā)展。

01.

家裝亂象頻出

李寅（化名）告訴DoNews，由于對裝修上的事情一知半解，導(dǎo)致在裝修自建房上踩了頗多“雷”。

比如，為了維修方便，李寅跟施工方明確了電線、網(wǎng)線全部走明線，但施工方最后卻把經(jīng)過天花板的網(wǎng)線、電線全部埋在了天花板吊頂里，變成了‘半明半暗’。由于是父親監(jiān)工驗收，等李寅發(fā)現(xiàn)讓返工時，施工方只是稱‘那樣更美觀’‘不會出問題，電工知道怎么修’，一再推諉，最后不了了之。

“目前電線還沒出問題，但網(wǎng)線已經(jīng)壞了，維修師傅找不到線路，拆掉吊頂維修又不值得，最后在外面重新拉了一根網(wǎng)線，多了額外的費用和額外的線槽，更不美觀了。”李寅無奈表示。

再比如，找了縣城當(dāng)?shù)氐娜荻ㄖ菩∑放谱鲆鹿瘢龅揭话耄碳业归]跑路，李寅家兩個房間的衣柜至今都沒有裝上柜門；裝窗戶的師傅則將推拉窗的一些滑軌弄得凹凸不平，導(dǎo)致開關(guān)非常費勁。

最令李寅無語的，是浴霸的安裝。李寅在與吊頂師傅溝通時，明確了浴霸、排氣扇安裝包含在吊頂服務(wù)中，并支付了相關(guān)費用。但等到吊頂幾乎完工，輪到安裝浴霸時，裝修師傅卻堅稱自己不會裝李寅已經(jīng)買好的燈暖浴霸，而是帶他去自己熟識的一家店里買了一個不知名品牌風(fēng)暖浴霸裝上。

“當(dāng)時要上班急著完工，想著都是浴霸，功能差不了多少，多花錢就花了，燈暖下次裝別的衛(wèi)生間。但等使用時，才發(fā)現(xiàn)那個風(fēng)暖根本起不到取暖的作用，暖風(fēng)力度很弱，冬天甚至偶爾感覺洗澡時吹在身上的風(fēng)是冷的。我至今沒搞懂燈暖浴霸的安裝和風(fēng)暖浴霸的安裝到底有什么差別。”李寅吐槽道。

李寅舅舅的遭遇，則更為不幸。在看到李寅裝修踩的各種雷后，舅舅決定找裝修公司給自家商品房做設(shè)計方案、裝修全包。看到一家裝修公司在做促銷活動，舅舅當(dāng)即交了2萬元定金下單。裝修公司給的方案不錯，正式施工時看起來也很規(guī)范，但最后還是倒霉踩坑：在交完第二期合同款后，裝修人員再沒出現(xiàn)，才發(fā)現(xiàn)公司因為財務(wù)管理不規(guī)范，被幾個大股東把資金掏空，已經(jīng)人去樓空，雖然李寅舅舅提起訴訟，但依然沒能挽回7萬元的損失，還要收拾未裝修完的爛攤子。

在家裝行業(yè)，類似李寅家的遭遇不勝枚舉。連著名財經(jīng)作家吳曉波都自曝，在裝修完房子后遭遇農(nóng)民工夫婦坐家門口“討薪”：原因是施工隊拖欠了他們2000元工資，但吳曉波自身并不與施工隊直接聯(lián)系，裝修經(jīng)過層層轉(zhuǎn)包，中間隔了好幾個層級的聯(lián)系人。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，裝修踩雷的案例更是五花八門，教人如何裝修、避免踩雷已經(jīng)被做成了一條自媒體賽道。抖音上，一位名為“拆遷分了20套房”的博主，自稱“裝修花了500萬最后反被設(shè)計師團隊起訴”，他關(guān)于裝修踩雷的吐槽視頻，已經(jīng)成為了固定更新內(nèi)容，收獲了近8萬粉絲，由于是豪宅裝修，他踩雷的角度更是多種多樣：開關(guān)像放鞭炮、浴室抽屜一拉卡下水管、多處漏水、全屋木飾面開裂、1200每平的藝術(shù)漆刷出了不平整的A股走勢圖……

對于社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于家裝行業(yè)的吐槽，京東零售家電家居事業(yè)群、京東家裝業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人石永剛深有感觸：“過去一年，通過京東家裝的后臺以及很多特別火的內(nèi)容平臺，我們發(fā)現(xiàn)其它行業(yè)霸屏的都是一些關(guān)于使用、評測的內(nèi)容，但家裝行業(yè)齊刷刷的都是‘我家裝修又翻車了’，這是最主要的一個關(guān)鍵詞。家裝行業(yè)品牌研究做爆款內(nèi)容基本上只有一招，就叫‘避坑指南’。作為從業(yè)者來講，我覺得還是挺悲哀的。”

02.

模糊又復(fù)雜的市場

家裝市場的亂象，在DoNews看來，根源在于供給與需求的不對等，導(dǎo)致整個市場呈現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化、價格不透明的現(xiàn)象，進而帶來系列亂象。

首先，是“人”在供給與需求上的不對等。

如今，業(yè)主尤其是年輕業(yè)主對個性化裝修的需求越來越高，疊加智能家居在家庭生活中的快速普及，一定程度上增加了裝修難度。但不在少數(shù)的裝修工人，是以“師傅帶徒弟”的模式教出來，并沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，在低線城市，這樣的現(xiàn)象更為普遍，要找到能及時跟上需求發(fā)展的施工方并不容易。

40歲的黃成（化名）在縣城從事室內(nèi)裝修多年，卻時常感覺自己的技術(shù)已經(jīng)跟不上時代了，“年輕人的想法一會兒一變，刷個抖音的功夫又想改裝修了，讓我看著學(xué)，我是愿意學(xué)，但關(guān)鍵是網(wǎng)上有的東西我之前見都沒見過，不是那么好學(xué)會的，人家好的技術(shù)也不會隨便放網(wǎng)上。還有的業(yè)主自己不太懂，提出的一些方案確實沒辦法做，我提反對意見他說我‘嫌麻煩找理由’，勉強做出來他又說我‘技術(shù)不到位’。”

其次，是“貨”在供給與需求上的不對等。

大量的小企業(yè)、個體戶是家裝行業(yè)的主力軍，大到門窗、瓷磚、水泥、管道、電線，小到門鎖、開關(guān)、釘子，一次裝修所需覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈條，冗長且復(fù)雜，貨物非常分散，業(yè)主往往無法實現(xiàn)一站式解決。

此外，家裝對線下形成依賴，業(yè)主看裝修器材材質(zhì)、風(fēng)格適配度等，往往需要到線下店親自挑選、到賣場里參考店內(nèi)的樣板間，但線下零售尤其是家裝器材的頑疾之一即是價格不透明，往往貨比三家還難免買貴，其間耗費大量時間、精力，使得裝修進度低效。

這與如今高節(jié)奏生活方式下，習(xí)慣線上購物的消費者對價格透明度的需求顯然是相悖的。

而家裝行業(yè)一個“公開的秘密”——拿回扣，一定程度上拖慢了行業(yè)的線上化程度，進而影響行業(yè)整體良性進化。黃成對DoNews坦言，通常施工師傅帶業(yè)主去熟悉的材料店購物，店主會根據(jù)事先約定好的比例給施工師傅返一定的提成。“但如果業(yè)主是在網(wǎng)上購買材料，師傅就沒有這個回扣了，所以有的裝修材料，業(yè)主在網(wǎng)上買完了，師傅也會找理由說這個東西不好，然后去熟悉的店里重新買。”

03.

重挽消費者信任的嘗試

石永剛總結(jié)，過去30年，家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個階段。第一個階段，半包模式、施工游擊隊模式；第二個階段，15年前的個性化裝修；第三個階段，10年前的整裝模式。但消費者的裝修痛點始終沒有被系統(tǒng)化解決。

“我們一直在思考，如何不讓消費者踩坑，不讓消費者翻車，如何真的能把家裝做到簡單、透明、省心、靠譜。”石永剛說道，家裝行業(yè)想改造，要先把消費者的信任拉回來。

近日，京東全新發(fā)布AI智慧家裝品牌——京東家裝，通過自營模式入場，試圖重新定義家裝新標(biāo)準(zhǔn)，并以 AI及超級供應(yīng)鏈能力驅(qū)動家裝行業(yè)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化升級，為消費者提供一站式整家科技住宅解決方案。

京東集團SEC副主席、京東集團CEO許冉表示，家裝涉及的品類繁雜、供應(yīng)商分散，消費者面臨著對接分散、價格不透明、售后無門等諸多痛點。京東要用標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智能化來破解這些痛點。

京東想要將做零售總結(jié)出來的規(guī)則應(yīng)用到家裝行業(yè)，以提供更好的用戶體驗。

商品上，京東將通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和透明的價格和智能化能力，幫助消費者繞開大量繁雜的對接和鑒別，推動裝修行業(yè)從“組裝機時代”邁入“品牌機時代”。

價格上，基于連接全球品牌源頭的家裝“超級供應(yīng)鏈”，京東自營家裝致力于為用戶尋找最具性價比的家裝、家具和家電產(chǎn)品，成為讓用戶放心選、省心選的平臺。

服務(wù)上，京東家裝產(chǎn)業(yè)化交付平臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保施工質(zhì)量和服務(wù)體驗，并消除消費者售后無門的痛點，帶給消費者值得信賴的一站式家裝解決方案。

京東以自營模式入場，并不令人意外。

一方面，京東在家裝家居行業(yè)布局已久，在3C家電、大件家居等品類上，集聚了相當(dāng)龐大的優(yōu)質(zhì)資源。

另一方面，據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，2025年中國家裝家居市場規(guī)模將達(dá)5萬億元，2030年或增長至7萬億元。但這個龐大的市場至今沒有跑出像樣的巨頭，行業(yè)呈現(xiàn)“小而散”的競爭格局，這意味著，有巨大的增量市場可以拓展。

在吳曉波看來，如今，家裝行業(yè)的破局窗口正在到來。2026年兩會釋放出強烈的穩(wěn)樓市信號，政府工作報告對房地產(chǎn)的表述為十年之最，7個方面政策將逐步兌現(xiàn)，核心城市二手房交易量回升、市場供給不對稱性修復(fù)，房地產(chǎn)市場企穩(wěn)為家裝行業(yè)奠定了宏觀基礎(chǔ)。

結(jié)語

家裝行業(yè)“小而散”的現(xiàn)狀，意味著巨大的增長潛力，也意味著難以馴服。以往，有不少地產(chǎn)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場希望能夠?qū)崿F(xiàn)對家裝行業(yè)的改造，但難言成功。

然而，不嘗試改變，家裝行業(yè)只會無限期地壞下去。

如今，智能化滲透生活日常，智能家裝成為越來越多人的追求，家裝行業(yè)迎來新的變局和挑戰(zhàn)。京東攜AI入局能否終結(jié)家裝行業(yè)亂象，值得觀望。

「創(chuàng)新無邊界」是我們的slogan，我們不局限于對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的追蹤與探索，更要向未來、向未知的方向大膽邁進。因此，「打造行業(yè)新標(biāo)桿、解讀商業(yè)新動向」是我們秉持的方向之一。