3月12日上午九點半左右,兩位老人神色慌張地走進建設銀行臺州仙居支行,大堂經理立刻上前了解情況,只見老人隨身攜帶的袋子里裝滿了被火燒過的人民幣。原來,這是老人辛苦積攢的養老錢,之前一直存放在家里,然而昨天家里突發火災,導致錢幣受損,兩位老人心里焦慮,一夜未眠。
大堂經理一邊安撫老人情緒,一邊迅速將該情況上報給網點負責人和營運主管。經查看,這些鈔票因火災熏烤和噴水滅火,大多炭化變形、字跡模糊,部分甚至粘連成塊,給清點和兌換工作帶來極大挑戰。網點人員向老人耐心說明兌換流程,同時迅速向支行領導匯報,支行領導高度重視,當即調配支行部門和其他網點業務能手到慶豐支行一起幫忙清點。
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由于火燒幣破損嚴重,工作人員小心翼翼地逐張拆分、整理,嚴格按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》標準進行鑒定。對能辨別面額且剩余面積符合全額兌換標準的,予以全額兌換;對剩余面積不足的部分,嚴格按規定處理。整個過程中,工作人員分工明確、配合默契,有的負責分類整理,有的負責精準清點,有的負責核對登記,全行上下齊心協力,爭分奪秒開展工作,生怕因操作不當造成客戶損失。
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眾人經過長達三個多小時的細致工作,最終確定可兌換金額為118000元。對于剩余約6張不足半張、無法達到兌換標準的殘幣,工作人員嚴格依規退回給客戶,并耐心做好解釋說明,得到客戶的充分理解。當嶄新的人民幣遞到客戶手中時,他們激動不已,握住工作人員的手表示感謝:“真是太感謝你們了!要不是你們幫忙,這些錢就真的白費了,建行的服務真的太貼心了!”
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此次火燒幣兌換工作的圓滿完成,不僅是建設銀行臺州仙居支行專業服務能力的體現,更是踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。未來,建設銀行臺州仙居慶豐支行將繼續秉持責任與擔當,不斷優化服務流程,提升應急處置能力,以更優質、更高效、更貼心的金融服務,切實守護群眾財產安全,為地方經濟社會發展貢獻金融力量。
文/馬敏維
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